Lloyds Bank prévient que « vous pourriez encourir des frais » si vous effectuez un paiement de cette manière

Lloyds Bank a clarifié les règles concernant les frais de transaction après qu'un client a demandé s'il serait confronté à des frais supplémentaires.

Le client souhaitait savoir si le service Travel Smart était disponible, affirmant qu'il avait pu accéder au service pendant deux semaines.

Travel Smart est un service qui vous permet d'utiliser votre carte bancaire à l'étranger pour payer ou retirer de l'argent sans payer de frais de change.

Vous pouvez l'ajouter avant de partir en voyage pour 7 £ par semaine et utiliser le service jusqu'à six semaines par an, sur un seul voyage ou sur plusieurs destinations.

Vous ne pouvez pas ajouter Travel Smart à un compte Club, Silver, Gold, Platinum et Premier, car les clients disposant de ces comptes ne sont pas facturés sur leur carte de débit lorsqu'ils effectuent des paiements au Royaume-Uni ou à l'étranger.

Le client prévoyait un voyage en Norvège, en Suède et au Danemark. Il voulait donc savoir s'il serait confronté à des frais de transaction dans ces pays.

Lloyds a confirmé la disponibilité du service Travel Smart. La banque a expliqué : « Si vous avez l'application, sur la page d'accueil, sélectionnez votre compte bancaire, cliquez sur les trois points en haut à droite, faites défiler jusqu'à « Avantages et suppléments », puis sélectionnez « Voyage », puis « Travel Smart » et suivez les instructions. »

En réponse, le client a partagé une capture d'écran de l'application indiquant qu'il possédait une carte Club Lloyds. La page contenait des informations sur Travel Money, mais il a indiqué ne pas voir l'option « Travel Smart ».

Ils ont également partagé une capture d'écran de certaines informations qui apparaissent lorsqu'ils recherchent « Travel Smart » dans l'application. Le résultat de la recherche indique : « Travel Smart est actuellement hors ligne. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez revenir bientôt. »

Lloyds a répondu à nouveau pour fournir plus de détails sur les règles : « Le compte Club Lloyds n'a pas de frais pour l'utilisation de la carte de débit à l'étranger.

« Cela pourrait expliquer pourquoi ce paiement n'apparaît pas sur votre compte Club Lloyds. » Ils ont toutefois averti le client qu'il pourrait néanmoins s'exposer à des frais supplémentaires : « Vous pourriez néanmoins être facturé si vous utilisez des livres sterling pour effectuer le paiement à bord. »

Le client a ensuite demandé spécifiquement s'il n'aurait pas à payer de frais pendant son séjour en Norvège, en Suède et au Danemark.

Lloyds a également expliqué : « Où que vous soyez, nous ne vous facturerons pas l'utilisation de votre carte de débit. Si vous êtes à l'étranger et que vous choisissez de payer en livres sterling, le service de conversion de devises pourrait vous facturer. »