Starling lance le chatbot IA Spending Intelligence, une première dans le secteur bancaire au Royaume-Uni
Mise à jour :
Découvrir combien d’argent vous avez dépensé en café le mois dernier deviendra bientôt un exercice plus rapide que de parcourir vos relevés bancaires ou de payer pour une application de budgétisation pour le calculer.
C'est parce que Starling Bank intensifie son utilisation de l'intelligence artificielle pour les clients titulaires de comptes courants.
Elle est devenue la première banque au Royaume-Uni à intégrer son propre chatbot IA Large Language Model (LLM) au sein de son application bancaire.
Le chatbot, appelé Spending Intelligence, utilise des LLM pour répondre aux questions que les clients lui posent sur leurs dépenses.
Le chatbot de Starling est alimenté par Gemini, le LLM de Google et la réponse à ChatGPT d'OpenAI, une démarche qui avait du sens pour Starling puisque la banque héberge sa technologie avec Google Cloud Platform.
Il est disponible pour tous les clients, qu'ils soient des comptes personnels ou professionnels - individuels ou conjoints - à partir d'aujourd'hui.
Spending Intelligence apparaît sous la forme d'une barre de recherche et se trouve en haut de la zone « dépenses » héritée de Starling dans l'application bancaire de Starling.
L'espace dépenses informe les clients sur leurs dépenses, leurs lieux et leurs dates. Il est divisé en plus de 50 catégories personnalisables.
Starling a lancé un chatbot IA appelé Spending Intelligence qui permet aux clients de poser des questions sur leurs habitudes de dépenses.
Le chatbot IA de Starling va encore plus loin dans le domaine des dépenses en fournissant des réponses aux clients sur leurs dépenses au cours d'une période donnée, par exemple au cours du dernier mois ou de la dernière année, et en leur montrant une répartition.
Les clients peuvent lui poser des questions telles que « Combien ai-je dépensé en courses la semaine dernière ? » ou « Combien ai-je donné à une œuvre caritative l'année dernière ? »
Harriet Rees, DSI de Starling : C'est la première étape pour nous de mettre l'IA entre les mains des clients
Ces questions peuvent être soit saisies dans la barre de recherche, soit posées verbalement au chatbot.
Spending Intelligence ne peut tirer des informations que des comptes Starling et fournit des réponses basées sur ces données.
Le chatbot ne peut pas dire aux clients quoi faire avec leur argent – par exemple où l’investir ou comment économiser davantage – car cela relèverait du conseil réglementé.
L'idée est d'inciter les clients à réfléchir à leurs dépenses. L'espoir est que cela les aide à savoir précisément où va leur argent.
Le chatbot Starling est gratuit et la directrice des systèmes d'information, Harriet Rees, affirme qu'il n'y a « absolument aucun projet de le rendre payant ».
Le chatbot Spending Intelligence est la première étape vers une ambition plus large d'implémenter l'IA au sein de son application bancaire.
L’espoir est que cela incitera les clients à utiliser davantage ses fonctionnalités de gestion de l’argent existantes ainsi que les nouveaux outils que Starling développera à l’avenir.
Rees déclare : « Les clients peuvent utiliser l'IA pour nourrir leur curiosité naturelle à propos de leurs finances afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées concernant leur budget et mieux utiliser la suite d'outils de gestion financière de Starling. »
Alors que les clients apprendront à connaître leurs habitudes de dépenses en utilisant le chatbot, Starling apprendra en même temps de ses clients à travers les questions qu'ils posent pour identifier les domaines dans lesquels il pourra déployer davantage d'IA à l'avenir.
« C'est la première étape pour nous de mettre l'IA entre les mains des clients », explique Rees à This is Money.
« Mais nous pourrions aller bien plus loin », ajoute-t-elle.
Selon Rees, cela pourrait inclure la détection des fraudes et l'intégration de nouveaux clients.
Les informations que Starling reçoit des clients via les questions qu'ils posent ne peuvent pas être utilisées par Gemini de Google pour alimenter ses grands modèles de langage, cela fait partie de l'accord de Starling avec Google.
Starling a déclaré : « Les clients doivent accepter d'utiliser Spending Intelligence. Cette solution ne stocke aucune information sensible et peut être désactivée à tout moment. »
À l’avenir, Spending Intelligence pourrait potentiellement évoluer pour indiquer aux clients comment ils pourraient économiser de l’argent s’ils demandaient au chatbot d’identifier des domaines.
Mais pour l’instant, l’accent est mis uniquement sur les dépenses.
Rees déclare : « Nous réfléchissons aux moyens d'économiser. Mais nous sommes convaincus que donner à nos clients un aperçu de leurs dépenses est le meilleur moyen de les inciter à réfléchir aux économies possibles. »
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