Ticketmaster lance une tarification tout compris L'interdiction des frais de pacotille de l'ère Biden entre en vigueur
Alors qu'une interdiction de l'administration Biden sur les soi-disant « frais indésirables » est entrée en vigueur lundi, Ticketmaster a déclaré qu'il commencerait à afficher le prix total d'un billet dès que les consommateurs commenceraient à faire leurs achats.
Ticketmaster, longtemps l'objet de plaintes concernant ses frais cachés, fait partie des personnes visées par la nouvelle règle, annoncée en décembre par la Commission fédérale du commerce (FTC). Cette règle oblige les vendeurs de billets, les hôtels, les plateformes de location de vacances et autres à divulguer dès le départ les frais de traitement, de nettoyage et autres frais.
Ticketmaster a déclaré lundi qu'il saluait l'action de la FTC.
« Ticketmaster préconise depuis longtemps que la tarification tout compris devienne la norme nationale afin que les fans puissent facilement comparer les prix sur tous les sites de billetterie », a déclaré Michael Wichser, directeur de l'exploitation de Ticketmaster, dans un communiqué.
Améliorations supplémentairesTicketmaster a annoncé que les clients seraient également informés de leur position dans la file d'attente lorsqu'ils se connecteraient pour acheter des billets pour un événement. Les clients dont le temps d'attente dépasse 30 minutes seront également informés en temps réel des prix des billets, de leur disponibilité et de l'ajout de nouvelles dates d'événements.
Ticketmaster, propriété de Live Nation, promoteur de concerts basé à Beverly Hills, en Californie, est le plus grand vendeur de billets au monde, avec 500 millions de billets traités chaque année dans plus de 30 pays. Environ 70 % des billets pour les grandes salles de concert américaines sont vendus via Ticketmaster.
Ticketmaster a déclaré que les changements apportés lundi permettront à l'Amérique du Nord de s'aligner sur le reste du monde, où le prix total du billet était déjà affiché dès que les clients commençaient leurs achats.
Lutte contre les robotsL'entreprise annonce également son intention d'intensifier sa lutte contre les robots de billetterie , ces logiciels automatisés utilisés par les revendeurs pour acheter massivement des billets. Les plaintes concernant ces systèmes ont atteint leur paroxysme lors de la prévente de la tournée Eras de Taylor Swift en novembre 2022, lorsque son site a planté lors d'une prévente pour la prochaine tournée des stades de Taylor Swift.
À l'époque, l'entreprise affirmait que son site était submergé par les fans et les attaques de robots, qui se faisaient passer pour des consommateurs afin de récupérer des billets et de les revendre sur des sites secondaires. Des milliers de personnes ont perdu leurs billets après avoir attendu des heures dans une file d'attente en ligne.
« Nous bloquons désormais en moyenne 200 millions de tentatives de bots chaque jour, les empêchant ainsi de voler des billets destinés aux vrais fans », a déclaré Ticketmaster dans un communiqué. « Rien qu'en 2024, nous avons bloqué plus de 53 milliards d'attaques de bots, soit plus de cinq fois plus qu'en 2019. »
Procès du MonopolyL'année dernière, le ministère américain de la Justice a poursuivi Ticketmaster et Live Nation, les accusant d'exercer un monopole illégal faisant grimper le prix des billets aux États-Unis, et demandant à un tribunal de les dissoudre. L'affaire est toujours en cours .
Le président Donald Trump s'intéresse également à ce secteur. En mars, il a signé un décret qui, selon lui, contribuera à freiner la revente de billets et à apporter des changements « de bon sens » à la tarification des événements en direct.
En vertu de l'ordonnance, la FTC doit garantir la « transparence des prix à toutes les étapes du processus d'achat de billets » et prendre des mesures pour empêcher les comportements déloyaux, trompeurs et anticoncurrentiels.
« Quiconque a acheté un billet de concert au cours de la dernière décennie, peut-être des 20 dernières années – peu importe vos opinions politiques – sait que c'est une énigme », a déclaré Kid Rock, qui a rejoint M. Trump dans le bureau ovale au moment où M. Trump signait le décret.
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