Un robot IA pourrait poser les questions lors de votre prochain entretien d'embauche
Lorsque Wafa Shafiq a réalisé que son prochain entretien d’embauche serait mené par un robot d’intelligence artificielle, elle s’est dit : « Pourquoi pas ? »
« Je pensais que ce serait vraiment cool. Je voulais essayer », a déclaré Shafiq.
Alex, un robot d'IA propulsé par la société de logiciels Aprioria, a interviewé le jeune homme de 26 ans de Mississauga, en Ontario, pour un poste de marketing dans une agence d'assurance retraite.
L'interviewé l'a interrogée pendant 30 minutes sur elle-même et son expérience. Il a pris note de ses réponses et l'a complimentée avant de lui poser une question complémentaire.
« J'ai été surpris de voir qu'il posait des questions complémentaires aussi pertinentes », a déclaré Shafiq à CBC News. « Mes attentes étaient moins élevées. »
Alors que certaines entreprises se tournent vers l'intelligence artificielle pour rationaliser leurs processus de recrutement, certains candidats à un emploi s'inquiètent de la manière dont ils sont évalués et perdent la chance d'entrer en contact avec les recruteurs.
Cette technologie est encore à ses débuts, explique Mike Shekhtman, directeur régional principal de l'agence canadienne d'emploi Robert Half.
« À mesure que la technologie s’améliore, nous continuerons peut-être à voir une accélération. »
« Les gens pensaient que nous étions fous »Ribbon, une société de logiciels d’interviewing IA, fait partie des entreprises canadiennes qui ont vu une opportunité dans ce marché.
« Il y a un an, les gens pensaient que nous étions fous », a déclaré Arsham Ghahramani, PDG de Ribbon, dans une interview.
En neuf mois, Ribbon a rassemblé 400 clients qui utilisent désormais son bot pour mener des entretiens.
Ghahramani et son équipe ont passé plus d'un an à développer et à entraîner leur IA à partir d'entretiens et de données vocales accessibles au public. Ils souhaitaient que leur IA reflète la bonne émotion et pose les bonnes questions, a-t-il expliqué.
Mais certains candidats préféreraient un recruteur humain.
Le manque de contact humainMaureen Green, consultante en technologies de la santé, a été contactée pour un entretien d'embauche dans une entreprise canadienne du secteur de la santé qui utilise l'IA pour orienter les appels des patients. On lui a annoncé que l'entretien serait mené par le robot d'IA de l'entreprise.
Au début, Green, qui vit à Vancouver, a déclaré qu’elle avait été impressionnée par le système, trouvant qu’il parlait et agissait de la même manière qu’un humain.
« On avait vraiment l’impression d’avoir une conversation et d’écouter. »
Mais ce qui devait être une interview de 30 minutes a finalement duré plus d'une heure, car l'IA a continué à poser des questions complémentaires et n'a montré aucun signe de vouloir mettre fin à l'interview.
Ne sachant pas quoi faire d'autre, Green a déclaré qu'elle avait remercié l'intervieweur de l'IA pour son temps.
« J'ai dit : "Je suis vraiment désolé, mais c'était formidable de discuter avec vous. Merci beaucoup pour cette opportunité", et c'est ainsi que cela s'est terminé. »
Green pensait avoir bien réussi l'entretien, mais elle n'a jamais eu de réponse.
« J'ai eu le sentiment d'avoir été exploitée parce que… j'ai mis beaucoup d'efforts dans cette interview et je l'ai vraiment prise au sérieux, mais j'ai aussi le sentiment que c'est en parlant aux gens que je l'ai apprise », a-t-elle déclaré.
« Cela peut être bien fait, j'en suis sûr, mais ce n'était pas le cas. »
Shafiq partageait ce sentiment. Elle a abordé son entretien avec curiosité et un certain scepticisme.
L'e-mail qu'elle a reçu pour fixer l'entretien ne mentionnait pas l'IA ; elle ne l'a découvert qu'après s'être renseignée. Et elle n'a pas non plus reçu de réponse après l'entretien.
Elle a trouvé « cool » de pouvoir programmer l'entretien à n'importe quelle heure du jour, même en pleine nuit, et a été impressionnée par les quelques problèmes rencontrés ; le système a seulement eu du mal à répondre à certaines de ses questions. Elle aurait cependant souhaité avoir plus d'informations sur la manière dont sa performance serait évaluée.
« Si les entreprises utilisent l'IA pour le recrutement, elles auront une formidable opportunité de communiquer sur ses avantages », a déclaré Shafiq. « Il faut envoyer un message en amont pour expliquer : "Voici à quoi s'attendre, comment se préparer." »
Bien que Shafiq soit ouverte à l'idée de faire davantage d'entretiens avec l'IA, elle a déclaré que le contact humain qu'elle obtient habituellement lors d'entretiens réguliers lui manquait.
« Il n'y a pas eu de bavardages, il n'y avait rien de personnel et je n'étais pas vraiment capable de dire si mes réponses étaient pertinentes ou non. »
Est-ce un remplacement pour les recruteurs humains ?Les entretiens d'embauche réalisés par des agents d'IA permettent beaucoup plus de flexibilité dans le recrutement de postes internes et peuvent accélérer le processus, a déclaré Elena McGuire, directrice des ressources humaines et des projets spéciaux chez Thrive Career Wellness, une société de conseil en ressources humaines basée à Toronto.
L'entreprise a plusieurs postes à pourvoir simultanément et recrute à l'international. Elle utilise Ribbon, qui permet aux candidats de choisir l'heure d'entretien qui leur convient et de passer l'entretien en français pour les postes bilingues.
McGuire a déclaré que cela avait permis à l'entreprise de réduire le nombre de candidats et d'embaucher six nouveaux employés.
« Ce n’est pas vraiment censé remplacer les gens des RH, mais plutôt nous aider. »
McGuire a également déclaré que les décisions d'embauche de l'entreprise ne sont pas prises par l'IA.
Ribbon résume les entretiens et attribue des notes en fonction des exigences de l'entreprise, permettant aux recruteurs de décider s'ils souhaitent ou non poursuivre avec le candidat.
« Elles [les entreprises] cherchent des moyens de ne pas perdre de temps et de ne pas rater de candidats », a déclaré Shekhtman, de l'agence pour l'emploi Robert Half.
« Mais cela implique également une grande prudence », a-t-il ajouté, afin de garantir que les agents d'IA ne négligent pas les candidats qualifiés ou ne mettent pas en lumière ceux qui ne sont pas qualifiés en se concentrant trop sur les aspects techniques.
Mais les entreprises finiront par exploiter tout outil qui les aidera à rationaliser leurs processus, surtout si leurs ressources diminuent, a déclaré Shekhtman.
« Si vous n’adoptez pas [la technologie], vous allez vous faire écraser par elle. »
Les interviews d'IA sont « une punchline »Lorsqu'il s'agit d'être interviewée par AI, Terri Griffith, titulaire de la chaire Keith Beedie en innovation et entrepreneuriat à l'Université Simon Fraser en Colombie-Britannique, a déclaré qu'elle n'avait pas encore entendu « un candidat être enthousiaste ».
Elle a déclaré que l’IA est utilisée à la fois par les recruteurs et par les candidats.
« C'est la chute d'une blague qui dit : « J'ai utilisé mon IA pour postuler à l'emploi, ils ont utilisé l'IA pour examiner ma candidature… maintenant nous avons un entretien [d'IA] ». »
Griffith voit l'utilisation de robots d'IA dans les entretiens avoir divers résultats potentiels : avec suffisamment de résistance, une réglementation pourrait être obtenue ou avec suffisamment d'amélioration de la technologie et de sa mise en œuvre, une approbation pourrait être obtenue.
Green, réfléchissant à son entretien, a noté que même si elle est « vraiment ouverte » à l'IA, beaucoup de gens ne le sont pas, et elle espère que les entreprises comprendront que leur confiance doit être gagnée.
« Je ne pense pas que nous devions appliquer ces systèmes trop rapidement à ce que nous faisons. Je pense que nous devrions être attentifs et respectueux des personnes avec lesquelles ils interagissent », a-t-elle déclaré.
« J’espère donc que cela va changer, mais je suis optimiste. »
cbc.ca
