Une femme paie des frais énormes de 20 000 £ pour simplement accéder à son compte bancaire après le décès de son mari du Covid

Lorsque Nicky Wake a perdu son mari, l'argent était la dernière chose à laquelle elle pensait. Mais au cœur du deuil, elle a dû faire face à un fardeau financier dévastateur et débourser 20 000 £.

Nicky, 54 ans, originaire de Manchester et fondatrice de Chapter2Dating.app, a tragiquement perdu son mari, Andy, le 17 avril 2020, des suites de la COVID-19, alors qu'il était en soins. Ce décès survient quelques années seulement après qu'Andy a subi plusieurs crises cardiaques ayant entraîné une grave lésion cérébrale. Il est malheureusement resté totalement invalide.

De 2017 à 2020, Andy était incapable de marcher, de parler ou de prendre soin de lui-même et nécessitait des soins spécialisés 24 heures sur 24 dans une maison de retraite. C'est à cette époque qu'il a contracté la COVID-19 et qu'il est malheureusement décédé.

Pendant son suivi médical spécialisé, Nicky a déclaré avoir été laissée dans l'incertitude, incapable d'accéder à leur compte bancaire commun. De plus, Nicky et Andy étaient codirecteurs de leur société d'événements et de gestion, mais elle n'a pas pu obtenir un accès complet. Nicky ne pouvait donc ni gérer l'entreprise ni se verser des dividendes.

Andy n’avait pas désigné d’exécuteur testamentaire légal ou numérique, préparé de testament ou établi de procuration avant sa maladie et son décès.

« C'était un vrai désastre », a confié Nicky en exclusivité au Mirror . « Toutes nos économies étaient sur un seul compte. En fait, c'est entièrement de ma faute, car je dépense beaucoup trop en chaussures, alors c'est lui qui gérait les finances. Il a gardé toutes ses économies sur son ISA. Il a plaisanté en disant que c'était pour les mauvais jours, et ce jour-là, c'était en 2017. »

Il pleuvait des cordes et je n'avais pas accès à nos économies au moment où j'en avais le plus besoin. J'élevais seule notre fils Finn (aujourd'hui âgé de 17 ans) et j'avais du mal à le faire garder, tandis que mon mari était gravement malade à l'hôpital, sans aucun pronostic de fin heureuse. Son médecin m'a dit : "Votre histoire n'a pas de fin heureuse", et en même temps, je m'inquiétais des conséquences financières.

Bien que Nicky ait son propre compte courant, elle dépendait fortement de son compte d'épargne et s'est retrouvée sans ressources au pire moment. « Nous utilisions ce compte pour acheter des chaussures d'école et des cadeaux d'anniversaire à notre fils chaque année », a-t-elle expliqué.

Pour reprendre le contrôle de ses finances et de son entreprise, Nicky a dû débourser plus de 20 000 £ en frais juridiques. Même après avoir repris le contrôle, elle a dû rendre compte de chaque dépense à la Cour de protection.

Cette épreuve a été bouleversante et a représenté un fardeau colossal dans une période déjà déchirante. Nicky a déclaré : « Même si l'argent était à moi conjointement, j'ai dû en détailler chaque centime dans un rapport déchirant. Alors que je livrais le plus grand combat de ma vie, celui de survivre, je me suis battue inutilement. »

« C'était une période extrêmement éprouvante et horrible. Je comprends la raison d'être de la Cour de protection, mais elle m'a conduit au désespoir et m'a conduit au pire des scénarios.

« J'ai pratiqué la réanimation cardio-pulmonaire pendant 40 minutes pour le maintenir en vie, et parfois, la Cour de protection m'a fait regretter de l'avoir fait, et c'est un fardeau terrible et épouvantable à porter. »

Elle a ajouté : « C'est ma faute, nous aurions dû avoir ces conversations d'adultes et nous aurions dû établir une procuration, mais nous ne l'avons pas fait. » Nicky n'a eu pleinement accès à leur entreprise qu'après le décès de son mari.

De plus, Nicky ne pouvait plus accéder à ses comptes sur les réseaux sociaux, où il communiquait depuis longtemps avec ses amis. Elle peinait à deviner les mots de passe en larmes et souhaitait de tout cœur pouvoir informer ses amis de son état et leur donner des nouvelles régulièrement et facilement.

Contacter le service client sur les réseaux sociaux était « impossible ». Nicky a ajouté : « Tous les deux jours, un souvenir Facebook d'Andy revient, c'est un souvenir à la fois beau et déchirant. »

« J'aurais adoré créer un post pour l'amour d'Andy et le mettre sur son compte, mais je n'ai jamais eu l'occasion de le faire. »

Nicky a subi un autre coup dur : elle a perdu les messages de son mari bien-aimé. Elle a confié : « J’ai perdu toutes les conversations WhatsApp que j’avais avec lui, et vous ne pouvez pas imaginer à quel point c’est déchirant et douloureux. Ne pas pouvoir revenir en arrière et se remémorer ces souvenirs. »

« Il faut sauvegarder ces informations, sauvegarder ses conversations WhatsApp. C'est une expérience que j'ai dû vivre. »

Nicky exhorte désormais tout le monde à tenir un testament à jour, à établir une procuration, à désigner des contacts hérités pour tous les comptes numériques et sociaux, à sauvegarder les discussions cruciales comme WhatsApp sur le cloud et à conserver un enregistrement sécurisé et accessible des mots de passe des comptes.

« Il y a beaucoup de biens importants que nous devons préserver et chérir », a-t-elle partagé. « Nous devons avoir ces conversations difficiles, mais nous n'en parlons pas assez. On pense que ça n'arrivera pas, et pourtant, ça arrive. »

Avec le recul, elle a ajouté : « C'était déchirant, horrible, une sorte de vide. J'avais l'impression de me battre sur tous les fronts. Devoir gérer les démarches administratives, le manque d'accès, les soucis financiers, en plus d'une tragédie qui bouleverserait ma vie, c'était incroyable. Je me réveillais souvent sans croire ce qui était arrivé à notre belle famille, et je n'y crois toujours pas. »

Après cette période, Nicky a été inspirée à lancer Chapter2Dating.app, une plateforme conçue pour aider d'autres personnes comme elle - veuves et veufs - à trouver de la compagnie, de l'amour et de l'espoir après une perte profonde.

Jordan Flynn, directeur de recherche chez SunLife, a déclaré : « Si vous envisagez de laisser des instructions pour vos funérailles ou de rédiger un testament, c'est le moment idéal pour le faire. Ne pas le faire peut signifier que vos proches risquent de se voir interdire l'accès à des comptes importants ou de ne pas savoir s'il faut mémoriser, supprimer ou gérer vos comptes de réseaux sociaux. »

« Certains apprécient l'idée que leurs profils et photos restent en ligne pour que leurs proches puissent s'en souvenir. Mais d'autres sont gênés par le fait que ces comptes restent visibles lorsqu'ils ne sont plus là pour les gérer. »

En offrant des conseils, Jordan a partagé ses cinq meilleurs conseils sur la façon de prendre le contrôle de votre héritage numérique.

« Désignez une personne de confiance pour gérer vos comptes en ligne et vos actifs numériques après votre décès. Il peut s'agir de votre exécuteur testamentaire ou d'une autre personne disposant de compétences numériques. »

Dressez une liste complète de tous vos comptes en ligne, y compris vos comptes de réseaux sociaux, de messagerie électronique, de banque en ligne, de stockage en nuage et de divertissement. Si vous avez désigné un exécuteur testamentaire numérique, vous n'aurez pas besoin de répertorier tous vos mots de passe, mais simplement le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail associés à chaque compte.

La plupart des grandes plateformes proposent une fonctionnalité spécifique vous permettant de désigner un exécuteur testamentaire numérique dans votre profil. Par exemple, Apple propose un « Contact hérité », Facebook en propose également un, et Google propose un Gestionnaire de comptes inactifs. Vous devez l'activer, alors assurez-vous d'avoir effectué les démarches nécessaires.

Vous devez vous assurer de disposer de preuves de ce que vous souhaitez faire de votre patrimoine numérique ; il ne doit y avoir aucune zone grise. Indiquez clairement si vous souhaitez que les comptes soient supprimés, commémorés ou transmis, et à qui doivent être transmis les contenus sentimentaux comme les photos ou les vidéos.

Vous devez vous assurer que vos volontés sont conservées en toute sécurité. Idéalement, incluez vos instructions numériques dans votre testament pour garantir leur validité juridique. Vous pouvez également les conserver chez votre notaire ou dans un lieu sûr connu de votre exécuteur testamentaire.

Jordan a ajouté : « À l'ère d'Internet, préparer son héritage numérique n'est plus une option. C'est une étape simple qui peut épargner à votre proche une détresse inutile et garantir que votre identité en ligne reflète vos souhaits, même après votre décès. »

Le pack de souhaits numériques de SunLife (www.sunlife.co.uk) comprend tout ce que vous devez savoir pour répertorier vos comptes en ligne, décider de ce qui doit arriver à chacun d'eux et laisser des instructions claires à vos proches. Téléchargez-le gratuitement dès aujourd'hui.