Voici les principales compagnies aériennes aux États-Unis, selon The Points Guy

Vous envisagez de voyager cet été, mais vous hésitez sur la compagnie aérienne idéale ? The Points Guy (TPG), un site en ligne dédié à l'amélioration de l'expérience de voyage des consommateurs tout en les aidant à économiser, a dévoilé son classement annuel des meilleures compagnies aériennes des États-Unis.

Brian Kelly, fondateur et PDG, a déclaré que le site classait les compagnies aériennes selon quatre critères : la fiabilité et les performances du transporteur ; l'expérience passager ; son coût et sa portée ; et la qualité de son programme de fidélité ou de récompenses. Les récents échecs des compagnies aériennes ont incité les voyageurs à réfléchir plus attentivement à la compagnie aérienne et aux aéroports qu'ils souhaitent utiliser.

« Ce n'est pas seulement ma décision personnelle », a déclaré Kelly à CBS Mornings. Il a également expliqué comment l'entreprise évalue chaque indicateur. « Nous avons une formule. Nous utilisons beaucoup de données. Il ne s'agit pas de faire des concessions ou de privilégier nos clients. Nous privilégions la fiabilité avant tout. »

« Lorsque vous achetez un billet d'avion, vous devez arriver à destination, c'est pourquoi nous accordons une grande importance - 30 % - à la fiabilité », a expliqué Kelly.

Certaines compagnies aériennes mettent tout en œuvre pour rendre le voyage plus agréable pour leurs clients, de l'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'atterrissage. C'est pourquoi TPG a attribué un coefficient de pondération de 25 % à la note d'expérience des passagers pour déterminer son classement général.

Le coût et la portée d'une compagnie aérienne, y compris l'étendue de son réseau de destinations, ont été pondérés à 20 %. Un quart de la note d'une compagnie aérienne a été déterminé par la qualité de son programme de fidélité.

Delta Air Lines arrive en tête du classement pour la septième année consécutive, sa performance relative dans toutes les catégories lui conférant le meilleur classement, selon TPG. C'est la compagnie aérienne la plus fiable et ponctuelle des États-Unis. Elle propose également à ses passagers le Wi-Fi gratuit, un large choix de divertissements en vol et des repas Shake Shack.

United Airlines arrive en deuxième position, après avoir progressé de la troisième place l'an dernier, grâce à une expérience à bord améliorée. Elle pourrait poursuivre sa progression l'an prochain après l'annonce d'un partenariat avec JetBlue qui élargira sa portée et améliorera les avantages offerts à ses membres fidélité, a indiqué TPG.

La présence démesurée de United à l'aéroport de Newark, qui souffre de problèmes persistants d'équipement et de personnel , pèse toutefois sur la compagnie aérienne.

Southwest Airlines a gagné deux places et s'est hissée à la troisième place. Son faible taux d'annulation de vols, le meilleur de tous ses concurrents, joue en sa faveur. Si elle a marqué des points dans la catégorie « coût et portée », les récentes modifications de sa structure tarifaire pourraient mettre un terme à son règne. Elle a récemment mis fin à sa populaire politique « bagages gratuits » et propose un nouveau tarif économique de base .

Voici le classement complet, selon TPG :

1. Delta Air Lines
2. United Airlines
3. Southwest Airlines
4. Alaska Airlines
5. Hawaiian Airlines
6. JetBlue
7. American Airlines
8. Allegiant Air
9. Spirit Airlines
10. Frontier Airlines