Sky donne un conseil urgent aux foyers britanniques : éteignez votre décodeur TV maintenant

Ces dernières heures ont été difficiles pour ceux qui avaient un décodeur Sky branché sur leur téléviseur. Ces décodeurs, très populaires, ont été touchés par un problème majeur hier soir, qui a vu de nombreux utilisateurs se retrouver avec des écrans vides, des contenus figés et des messages d'erreur. Au plus fort de la panne, plus de 30 000 personnes se plaignaient de la panne, et certaines étaient encore concernées ce matin, 16 mai.

Sky a confirmé l'existence d'un problème et a présenté ses excuses. « Nous sommes désolés que certains clients aient rencontré des difficultés pour accéder à Sky Q hier soir. Le problème a été rapidement résolu et le service a été rétabli », a déclaré un porte-parole de Sky dans un message envoyé à Express.co.uk.

L'entreprise a également publié des conseils pour ceux qui rencontrent encore des problèmes, et il semble que la vieille astuce consistant à allumer et éteindre les appareils devrait résoudre le problème.

Si votre décodeur Sky Q est toujours bloqué en veille, nous vous conseillons de l'éteindre et d'attendre 30 secondes. Puis de le rallumer et d'attendre qu'il redémarre.

Cela devrait restaurer le service.

Il semble que cette astuce soit toujours d'actualité, car les réseaux sociaux restent remplis de personnes se plaignant de ne pas pouvoir accéder au contenu via leur boîtier Sky Q.

Au cours de la dernière heure, de nombreux messages ont été publiés, avec un utilisateur disant : « Sky, pourriez-vous m'aider avec le boîtier Sky Q qui s'éteint et se déconnecte du téléviseur ? Il semble que je ne sois pas le seul à chercher de l'aide. »

Un autre a ajouté : « Des milliers d'entre nous ne peuvent rien regarder sur notre Sky Q en ce moment car il est en panne.

Et un client de Sky a déclaré : « Sky Q est en panne depuis hier soir. J'ai éteint et rallumé mon décodeur plusieurs fois et après 20 minutes, cela se reproduit. »

Nous vous tiendrons au courant de toutes les mises à jour, mais pour l'instant, le meilleur conseil semble être d'éteindre votre boîtier Sky Q, d'attendre et de le redémarrer.