Sky TV toujours en panne, les foyers britanniques se plaignant de ne pas pouvoir regarder la télévision

Si vous essayez de regarder la télévision ce matin, mais que vous n'y parvenez pas, vous n'êtes pas seul. Sky a rencontré de graves problèmes de service, qui ont commencé à affecter les foyers hier soir. Au plus fort des pannes, le site de surveillance Down Detector affichait plus de 30 000 signalements, ce qui en fait un problème majeur. Ce matin encore, plus de 2 000 signalements continuent de nous parvenir, signalant que Sky est toujours en panne.

Il semblerait que le problème affecte les boîtiers Sky Q, et que les utilisateurs voient un message d'erreur concernant le signal Sky s'afficher à l'écran. Certains clients ont même signalé que débrancher et redémarrer l'appareil ne résout pas le problème, l'erreur persistant. D'autres ont également confirmé que leurs boîtiers Q se bloquent constamment.

En plus de tous ces rapports de Down Detector, de nombreuses personnes se sont également précipitées sur les réseaux sociaux pour se plaindre des problèmes.

Sur X (anciennement Twitter), une utilisatrice de Sky, Louise, a déclaré : « Allez-vous informer les gens de ce qui se passe ? Sky TV est en panne depuis au moins deux heures, et votre site web indique qu'il n'y a aucun problème ! La mienne reste allumée 10 minutes maximum, puis se déconnecte de ma télé. »

Une autre, Charlotte, a ajouté : « Quelqu'un a-t-il une panne de Sky TV ? Sky se coupe de manière aléatoire quand on regarde la télévision, puis indique quelque chose à propos du signal. »

Et Carl, utilisateur de Sky, a déclaré : « Mon boîtier Sky Q n'arrête pas de s'éteindre, vous devez donc débrancher le câble d'alimentation pour que le boîtier redémarre, cela s'est produit 4 fois maintenant. »

Sky n'a pas encore confirmé les problèmes ni la date de leur résolution complète. Il semble que moins de personnes soient affectées ce matin qu'hier soir, et la connexion semble donc être rétablie. Express.co.uk a contacté l'opérateur de télévision et mettra à jour cet article dès que nous en saurons plus.

Ce bug survient après que les utilisateurs de Sky Glass ont également été affectés par un problème, certains disant qu'ils ne voient pas d'image mais peuvent entendre le son à la place.

Ce téléviseur connecté à Internet ne nécessite pas d'antenne parabolique, tout le contenu étant diffusé sur l'écran 4K via le haut débit.

On ne sait pas si cette connectivité Web est la cause du problème actuel, mais Sky a déclaré qu'il travaillait à résoudre les problèmes en priorité.

« Nous sommes conscients d'un problème technique qui, selon nous, affecte un petit nombre de clients Sky Glass », a déclaré un porte-parole de Sky à Express.co.uk.

« Nous enquêtons sur cette situation en priorité et nous excusons pour la gêne occasionnée. »

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