Trois réseaux en panne : des clients furieux menacent de partir après une panne qui dure toute la journée

Trois clients britanniques ont menacé de quitter le réseau alors qu'ils se retrouvent depuis plus de six heures dans une énorme panne qui a vu certains manquer des rendez-vous chez le médecin et des appels téléphoniques importants.

Alors que des milliers de personnes ignorent encore quand le problème sera résolu, beaucoup se sont emparés des réseaux sociaux pour critiquer ce service « inutile », bouleversé par la panne soudaine du système à 7h45 ce matin. Parmi les personnes concernées, la majorité (80 %) ne peuvent ni passer ni recevoir d'appels vocaux, 17 % n'ont pas de réseau et 3 % ont des difficultés à se connecter à Internet, selon Downdetector. Près de 10 000 personnes ont signalé des problèmes de réseau aujourd'hui, dont beaucoup ont déclaré avoir manqué des appels et des rendez-vous importants depuis le début de la panne.

Un client affirme avoir manqué un rendez-vous médical prévu à cause de problèmes de réseau persistants. Il a déclaré : « C'est dingue, Three vient de rater un rendez-vous médical en ligne. Un réseau nul. » Un autre client, attendant un appel de son médecin, a menacé de quitter Three UK. L'utilisateur a déclaré : « J'ai été déconnecté toute la matinée, j'ai attendu un appel de l'hôpital. Three a toujours des problèmes, je vais partir après ça. »

Un autre client, dont le contrat expire dans trois jours, a indiqué qu'il ne renouvellerait pas son abonnement. Il a expliqué : « Je viens de vérifier mon contrat et il expire dans trois jours. Je ne le renouvellerai pas après cette panne et la dernière qui a duré toute la journée il y a quelques mois. Dommage, trois jours, c'était bien avant, mais maintenant, c'est un réseau complètement ridicule. Retour à O2. »

Un quatrième fulminait : « C'est vraiment horrible ! J'ai un jeune enfant malade et j'ai dû le sortir du lit ce matin pour aller chez notre médecin, car je ne pouvais pas l'appeler ! Je suis aussi absent du travail ! »

D'autres réclament une indemnisation. L'un d'eux a déclaré : « Impossible de passer ou de recevoir des appels. Newcastle Upon Tyne. Indemnisation immédiate ! »

Un autre a ajouté : « Plus d'appels à Chesterfield ni à Sheffield. Je viens de renouveler mon contrat pour deux ans et je ne peux ni passer ni recevoir d'appels. Aurai-je droit à une réduction sur ma facture ? J'en doute fort. La situation était censée s'améliorer après la fusion avec Vodafone. Apparemment, Vodafone n'est pas très performant dans ma région, donc la situation va empirer. Et le mieux, c'est que je ne peux même pas appeler pour me plaindre. »

« Cela se produit de manière intermittente depuis 18 mois », a déclaré un autre client de Three UK, menaçant d'abandonner le réseau. L'utilisateur a poursuivi : « Surtout pour ceux d'entre nous qui dépendent du réseau pour leur travail. J'envisageais de changer de réseau, pour être honnête. Aurons-nous une réduction du coût mensuel ou un remboursement pour les temps d'arrêt ? Je ne pense pas. »

Three UK a déclaré dans un communiqué : « Nous sommes conscients d'un problème affectant les services vocaux et travaillons d'arrache-pied pour le résoudre. Les services de données fonctionnent normalement, les appels peuvent donc être passés via des applications de messagerie tierces. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. »

L'opérateur n'a pas communiqué de délai approximatif de résolution des problèmes à ses clients. Ses agents d'assistance ont indiqué à leurs clients : « Nous n'avons pas de délai à communiquer pour le moment. »