Une approche stratégique du travail moderne dans le secteur de la santé
Selon une étude de 2024 de la Medical Group Management Association , de nombreux postes à distance et hybrides dans le secteur de la santé se situent dans des contextes non cliniques, comme la gestion du cycle de revenus , les agents de centre de contact et les spécialistes des rapports qualité. Dans de nombreux cas, les travailleurs privilégient le télétravail ou un environnement hybride, ce qui permet aux organisations de fidéliser leurs talents.
Le travail à distance ou hybride se développe en milieu clinique. Lorsqu'on pense aux soins virtuels, l'image qui vient immédiatement à l'esprit est celle d'un patient utilisant la télésanté. Mais les cliniciens utilisent également des connexions virtuelles pour consulter des spécialistes, soutenir les infirmières de chevet (pensez aux soins infirmiers virtuels ) ou collaborer à la formation et à l'enseignement médicaux.
Les organisations sont profondément préoccupées par les pénuries actuelles et prévues de personnel soignant et cherchent des solutions pour soutenir leurs équipes actuelles grâce à de nouvelles technologies et de nouveaux processus. Par exemple, si une infirmière expérimentée peut continuer à assurer le suivi des patients au chevet du patient en effectuant la sortie et la formation virtuellement, cela pourrait constituer un avantage pour un employé de longue date souhaitant passer moins de temps sur le terrain.
Le développement des soins virtuels peut également constituer une stratégie pour les établissements de santé qui souhaitent faciliter l'accès aux soins et renforcer l'intérêt, la confiance et la fidélité des patients. Hartford HealthCare, basé dans le Connecticut, et le fournisseur de soins hybrides OnMed ont lancé une station de soins virtuels à l'aéroport international Bradley , permettant ainsi aux voyageurs souffrant, par exemple, de s'y rendre et de contacter un professionnel de santé en temps réel.
IDÉE FAUSSE : Tous les défis du travail à distance ont été résolus pendant la pandémieBien sûr, ce n'est pas le cas. Des frictions subsistent entre l'expérience au bureau et l'expérience à distance, ce qui peut impacter la collaboration et la productivité .
Le point de vue des employés est ici essentiel. Assurez-vous d'inclure les bonnes parties prenantes dans les projets afin que, lors de la migration ou de la modernisation des technologies de collaboration de votre organisation, vous ne transfériez pas d'anciens problèmes sur une nouvelle plateforme. Si les organisations prévoient que les employés se rendent au bureau une partie de la semaine, elles doivent s'assurer que l'expérience sur site soit aussi fluide que celle d'un bureau à domicile bien conçu. Le Wi-Fi du bureau est-il lent ou connaît-il des pannes fréquentes ? Les caméras ou l'audio des salles de réunion sont-ils plus difficiles à utiliser que la connexion depuis un ordinateur portable ? Ce ne sont là que quelques points à considérer pour les organisations qui évoluent vers une culture de travail hybride.
Cela signifie également qu'un changement d'état d'esprit pourrait s'avérer nécessaire, par exemple en rappelant clairement que les télétravailleurs font également partie de l'équipe. Imaginons, par exemple, que votre bureau organise une réunion à laquelle participent également des télétravailleurs par téléphone. Les incluez-vous dans la conversation ? Ou sont-ils relégués sur un écran, quelque part, peu visibles ? Une caméra panoramique, inclinable et zoom serait-elle utile pour que les employés puissent se concentrer pleinement sur les intervenants ?
L'amélioration de l'expérience numérique fait partie intégrante de la conception d'une stratégie de travail hybride . Face à l'intérêt croissant pour l'intelligence artificielle et à son utilisation croissante, comment l'IA agentique peut-elle simplifier les tâches afin que les employés puissent se concentrer sur les projets essentiels ?
FAIT : De nombreux systèmes doivent encore standardiser leurs stratégies de travail à distance ou hybridesLe manque de standardisation du travail à distance ou hybride est omniprésent dans le secteur de la santé. Dans les bureaux, certaines salles de réunion peuvent ne pas offrir le même niveau de connectivité ou de disponibilité des applications, ce qui entraîne des expériences inégales. De plus en plus d'organisations évaluent leur environnement actuel et envisagent de standardiser leurs plateformes plutôt que des solutions ponctuelles disparates.
Les cliniciens se sont lancés dans le secteur de la santé non pas pour résoudre des problèmes techniques, mais pour prendre soin de la santé des patients. Alors, comment leurs flux de travail peuvent-ils être optimisés, plutôt que freinés, par des outils censés les aider à gagner en flexibilité ? Par exemple, comment une organisation peut-elle mieux gérer l'appareil mobile utilisé par une infirmière pour soigner ses patients, afin d'éviter les fastidieuses étapes de connexion et de déconnexion ? Comment les équipes informatiques des soins de santé peuvent-elles garantir la sécurité et la bonne gestion de ces appareils ? La standardisation répond à bon nombre de ces préoccupations.
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