Une vacanciere force easyJet à rembourser l'amende pour bagages qu'elle a été « intimidée » à payer - voici la technique simple qu'elle a utilisée
Publié | Mis à jour
Une vacancier irlandaise a remporté la victoire après avoir forcé easyJet à lui rembourser 48 £ de frais de bagages qu'ils l'avaient « intimidée » pour qu'elle paie.
Alison Evans, 36 ans, originaire d'Irlande du Nord , a pris l'avion avec son fils Arthur, âgé de neuf ans, de l'aéroport international de Belfast à Stansted à Londres pour rendre visite à son père en juillet.
Elle a affirmé qu'un membre du personnel à la porte d'embarquement lui avait informé que la poignée du bagage cabine de son fils « dépassait légèrement » et qu'elle ne correspondait pas au gabarit, et qu'elle devrait payer des frais de 48 £.
La mère a raconté : « À l'entrée, une femme à l'accueil s'est approchée de moi et m'a demandé de mettre [mon sac] dans les petits compartiments qu'ils ont là. Elle a dit : "Il est trop grand [avec la poignée]." »
« Il y a une poignée sur le côté du sac, qui devait dépasser légèrement. J'ai dit que je pouvais la pousser vers le bas. Même avec la poignée, le sac rentrait dans le correcteur de mesures, mais elle était catégorique : mon sac était trop grand. »
Alison a déclaré qu'elle avait été « choquée » car elle avait déjà mesuré la valise elle-même à la maison et avait même pris l'avion avec elle deux fois sans problème.
Mais l'aidante à temps plein, qui a déclaré voyager avec un « budget très serré », s'est sentie obligée de régler l'amende sur place et a payé à contrecœur, même si cela mettait une « pression financière » sur son voyage.
Elle a expliqué : « Le membre du personnel m'a mis la machine à carte sous le nez et j'ai payé à contrecœur, mais elle ne m'a pas donné de reçu.
Alison Evans, 36 ans, originaire d'Irlande du Nord, a pris l'avion avec son fils Arthur, âgé de neuf ans, de l'aéroport international de Belfast à Stansted à Londres pour rendre visite à son père en juillet.
Elle a affirmé qu'un membre du personnel à la porte d'embarquement lui avait dit que la poignée du bagage cabine de son fils « dépassait légèrement » et qu'elle ne correspondait pas au gabarit, et qu'elle devrait payer des frais de 48 £.
Alison a déclaré qu'elle avait été « choquée » car elle avait déjà mesuré la valise elle-même à la maison et avait même pris l'avion avec elle deux fois sans problème.
Je me suis sentie arnaquée. Elle était très impolie et je me suis sentie harcelée, car je pensais que si je ne payais pas, je ne pourrais pas prendre mon avion et aller voir mon père. Je me sentais vraiment victime et je n'avais pas le choix.
Malgré le paiement des frais, Alison a pris soin de prendre des photos de la valise d'Arthur comme preuve à utiliser plus tard pour porter plainte contre la compagnie aérienne.
La mère s'est rendue sur les réseaux sociaux, où elle a partagé des images du bagage s'adaptant parfaitement au gabarit de la compagnie aérienne, avec la légende suivante : « Veuillez expliquer pourquoi on m'a facturé 48 £ pour ce sac alors qu'il convient. »
Lors de leur voyage de retour, Alison a découvert que le prix d'un grand bagage cabine était de 32 £, qu'elle avait acheté pour éviter une amende plus lourde à la porte d'embarquement.
Elle a déclaré : « J'ai accepté à contrecœur de faire passer mon sac comme un grand sac, même s'il n'en est pas un, mais sur le chemin du retour, personne ne m'a regardée. Je me suis sentie arnaquée, car mon sac répondait aux critères, mais ils m'ont fait payer 16 £ de plus. »
Elle a ensuite écrit à easyJet, les accusant de « tactiques d'accaparement d'argent » et a exigé un remboursement.
Dans leur réponse initiale à la mère, ils l'ont informée que les frais n'étaient pas remboursables, mais ils ont depuis admis, après avoir observé des photos, que le sac semble « correspondre à la jauge ».
La mère a déclaré : « J'ai le sentiment de mériter le remboursement de mes 48 £. Je demande simplement à EasyJet d'admettre son erreur. J'ai l'impression que la situation aurait pu être bien mieux gérée et cela m'a dissuadée de faire appel à nouveau à la compagnie aérienne. »
Malgré le paiement des frais, Alison a pris soin de prendre des photos de la valise d'Arthur comme preuve à utiliser plus tard pour porter plainte contre la compagnie aérienne (photo, avec son fils Arthur)
Dans leur réponse initiale à la mère, la compagnie aérienne l'a informée que les frais n'étaient pas remboursables.
Ils ont depuis admis, après avoir observé des photos, que le sac semble « s'adapter à la jauge ».
Après une enquête complète, ils ont reconnu qu'une « erreur » avait été commise et lui ont remboursé 48 £ pour le premier frais et 32 £ pour le grand bagage cabine qu'Alison avait prépayé en guise de « geste de bonne volonté ».
La mère encourage tous les passagers à « mesurer leurs bagages » et à prendre des photos comme preuve en cas d'accusations injustifiées, ajoutant : « Ne vous faites pas arnaquer ».
Après une enquête complète, ils ont reconnu qu'une « erreur » avait été commise et lui ont remboursé 48 £ pour le premier frais et 32 £ pour le grand bagage cabine qu'Alison avait prépayé en guise de « geste de bonne volonté ».
La mère encourage tous les passagers à « mesurer leurs bagages » et à prendre des photos comme preuve en cas d'accusations injustifiées, ajoutant : « Ne vous faites pas arnaquer. »
Un porte-parole d'EasyJet a déclaré : « La taille des bagages comprend les roues et les poignées et nous fournissons des informations très claires sur nos politiques et options de taille des bagages aux clients.
« Étant donné que le sac présenté semble correspondre à la jauge, nous enquêtons davantage et rembourserons les frais supplémentaires engagés par la famille en guise de geste de bonne volonté si une erreur a été commise dans ce cas. »
Daily Mail
