Wizz Air annonce un changement majeur pour les passagers touchés par les retards et les annulations de vols

Wizz Air a lancé une nouvelle fonctionnalité d'application en vol qui, espère-t-elle, transformera l'expérience des passagers en vol.

La compagnie aérienne low cost hongroise vient de dévoiler « My Journey », un ajout à l'application mobile Wizz Air qui offre aux passagers la gestion des vols à portée de main.

En plus des canaux de communication habituels que les clients peuvent utiliser avec leur compagnie aérienne (appels téléphoniques, SMS et e-mails), ils peuvent désormais tout faire via l'application.

Cela comprend l'obtention de mises à jour instantanées sur l'état du vol, y compris l'enregistrement, l'heure d'embarquement et le numéro de porte, et la découverte de votre éligibilité à un bon de repas ou à un séjour à l'hôtel si votre vol est retardé ou annulé.

Si tel est le cas, vous pourrez réclamer tous les avantages auxquels vous avez droit dans l'application pendant votre voyage, y compris les repas, l'hébergement et même une indemnisation.

Les clients dans cette situation délicate peuvent également consulter et sélectionner des modalités de voyage alternatives telles qu'une nouvelle réservation, un remboursement ou l'acceptation d'un nouveau vol proposé par Wizz Air.

Cela pourrait s’avérer être un avantage majeur pour les passagers, étant donné la difficulté de savoir quoi faire si un vol est annulé ou retardé.

Wizz Air se targue d'être l'une des compagnies aériennes les plus fiables et les plus ponctuelles du Royaume-Uni. Selon les données de Cirium, elle est la deuxième compagnie aérienne la plus ponctuelle du pays. Elle a été l'une des compagnies les moins touchées par la grève des contrôleurs aériens français de la semaine dernière. À l'inverse, la compagnie low cost Ryanair a déclaré avoir été contrainte d'annuler plus de 170 vols, perturbant les vacances de plus de 30 000 passagers.

Cependant, Wizz Air risque d'être impactée dans une certaine mesure avant la fin de l'été. Cette saison, le trafic aérien devrait être supérieur de 5 % à celui de l'année dernière. Les grèves des contrôleurs aériens et les conséquences des incendies de forêt qui ravagent actuellement les régions les plus chaudes d'Europe pourraient bien entraîner des retards et des annulations de vols ce mois-ci et le mois prochain.

« Il ne s’agit pas seulement de voler, il s’agit de se sentir en contrôle pendant ces moments frustrants », a déclaré Boglarka Spak, responsable de l’expérience client chez Wizz Air.

« Mon Voyage » est la solution idéale pour nos passagers : elle leur permet de maîtriser leur expérience de voyage, quoi qu'il arrive. Avec « Mon Voyage », nous offrons à nos clients des outils en temps réel pour gérer leur voyage comme ils le souhaitent. C'est une nouvelle étape dans la réalisation de nos engagements pris dans le cadre de notre initiative Customer First Compass. Nous sommes convaincus que le lancement de cette fonctionnalité pendant la haute saison estivale, lorsque davantage de vols sont impactés par les conditions météorologiques et les perturbations liées au contrôle aérien, permettra à nos clients de naviguer plus facilement et de gagner du temps et de l'énergie pendant leurs voyages. »

L'application Wizz Air a déjà été téléchargée 35 millions de fois sur les plateformes Apple, Google et Huawei. « Mon Voyage » sera déployée progressivement à partir du 9 juillet.