Changer l'Italie commence par le travail : pourquoi construire des environnements inclusifs est un choix stratégique

Selon les données de l'ISTAT, au 1er janvier 2025, les étrangers résidant régulièrement en Italie s'élevaient à 5 millions et 422 000 , soit 9,2 % de la population totale, avec une augmentation de 3,2 % par rapport à 2024. Les travailleurs étrangers en Italie sont près de 2,4 millions, soit plus de 10 % de la population active totale du pays (données du ministère du Travail et des Politiques sociales). Pourtant, le thème de l'immigration dans le récit médiatique tend à échapper à la dimension de « normalité » pour privilégier les aspects « pathologisants », donnant une image déformée des phénomènes migratoires et des migrants en général. Une image déformée également parce que l'Italie devient de plus en plus un pays multiethnique et multiculturel , même si l'origine migratoire des personnes tend à « disparaître » des données une fois qu'elles ont acquis la nationalité italienne.

L'importance des environnements de travail multiculturels

Pourtant, reconnaître la valeur des différences ethnoculturelles n'est pas seulement une question éthique, mais comporte aussi des aspects positifs pour la communauté dans son ensemble, et pour les entreprises en particulier. Il suffit de rappeler que, selon McKinsey & Company, cabinet de conseil en management qui accompagne 90 des 100 plus grandes entreprises mondiales et qui possède des bureaux dans plus de 130 villes et plus de 65 pays, les entreprises qui investissent dans l'inclusion ethnoculturelle ont 39 % de chances supplémentaires de dépasser la rentabilité moyenne de leur secteur.

En effet, les environnements de travail multiculturels favorisent la créativité et l'ouverture aux marchés mondiaux. Ils offrent une plus grande adaptabilité et une plus grande ouverture d'esprit, essentielles dans un contexte mondialisé, une plus grande empathie et une plus grande sensibilité culturelle , une capacité à résoudre des problèmes dans des contextes complexes, ce qui se traduit par une plus grande facilité à identifier des solutions innovantes, et un pluralisme linguistique, qui permet des possibilités de communication plus larges et plus diversifiées, même avec les clients.

Un constat qui donne matière à réflexion et devrait inciter les entreprises à investir dans la création d'environnements accueillants pour les personnes venues du reste du monde. Par ailleurs, la mobilité internationale, l'augmentation des flux migratoires, les nouvelles formes de travail hybride et la présence croissante des deuxièmes/nouvelles générations rendent urgent pour les entreprises italiennes de développer des modèles organisationnels inclusifs, à l'image de la société dans laquelle elles évoluent.

Quels sont les obstacles dans le monde du travail ?

Pourtant, de nombreux obstacles subsistent. Par exemple, seul un faible pourcentage de personnes issues de l'immigration en Italie occupent des postes hautement qualifiés ; à cela s'ajoute une forte sous-représentation dans les processus décisionnels et les postes à responsabilité. Cela s'explique par le fait que les personnes vivant dans un pays autre que leur pays d'origine et les nouvelles générations sont confrontées à des problèmes importants : barrières linguistiques, qui se traduisent par des difficultés de communication et d'intégration dans les réseaux de travail social ; processus de recrutement peu inclusifs ; expériences discriminatoires décrites comme des épisodes de racisme et de micro-agressions, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur du lieu de travail ; barrières bureaucratiques qui limitent considérablement les opportunités d'emploi des migrants et l'intégration sociale et scolaire de leurs enfants. Vient ensuite la question du logement , un problème majeur, notamment dans les grandes villes. Sans compter que les étrangers en général ne peuvent pas compter sur des réseaux de soutien.

Comment créer des équipes multiculturelles

« Le multiculturalisme dans le monde du travail représente une valeur considérable pour l'innovation et la compétitivité des entreprises », déclare Barbara Falcomer, directrice générale de Valore D, qui a consacré une conférence à ce sujet, précisément pour sensibiliser les entreprises à cette question délicate mais stratégique. « Prendre conscience des différences ethnoculturelles et préparer les dirigeants à gérer le multiculturalisme est une étape incontournable dans un monde de plus en plus complexe et dans un contexte où les défis démographiques et économiques doivent être relevés de toute urgence », affirme Barbara Falcomer. Selon elle, « les entreprises qui sauront adopter et intégrer le multiculturalisme disposeront d'une ressource stratégique et auront un impact positif sur la croissance collective – sociale et économique – équitable et durable pour notre pays. »

Les entreprises ont donc une part de responsabilité importante. Il faut d'abord reconnaître l'importance d'une main-d'œuvre multiculturelle , un atout stratégique fondamental, notamment pour les entreprises opérant à l'international. Il va sans dire que les équipes multiculturelles permettent de répondre aux exigences des marchés mondiaux, notamment pour les entreprises dont le siège social, les sites de production ou les centres de services sont délocalisés à l'étranger, mais aussi aux besoins de consommateurs de plus en plus diversifiés sur le plan culturel, avec des effets positifs sur la compétitivité.

Comment y parvenir ? Il faut commencer par perfectionner les outils de suivi et de mesure, mettre en œuvre des stratégies d'attraction et de recrutement équitables et représentatives, et faciliter les formations pour accroître la sensibilité culturelle et les compétences interculturelles des collaborateurs de l'entreprise à tous les niveaux. Sensibiliser à la diversité linguistique et promouvoir des styles de communication inclusifs, gérer le pluralisme religieux. Intervenir sur les questions administratives et de logement pour accompagner les personnes venant de l'étranger pour raisons professionnelles. Une tâche complexe, mais essentielle.