Comment lancer une marque de smartphone à succès

Dans notre pays, plus de 30 millions d’appareils sont vendus chaque année, pour une valeur d’environ 135 milliards de pesos.

Selon la dernière étude menée par CIU sur le marché des smartphones au Mexique, les marques détenant la plus grande part de marché sont également les plus reconnues par les utilisateurs. Le facteur marque est donc déterminant pour leur leadership sur le marché.

Samsung conserve de justesse sa première place avec une notoriété de marque de 98,7 % parmi tous les utilisateurs de smartphones au Mexique.

Motorola a poursuivi sa progression à cet égard, atteignant 96,3 %, et Apple complète le top trois avec 85,8 %. Ces marques font partie de la première vague de fabricants à arriver au Mexique et ont réussi à rester non seulement dans l'esprit des utilisateurs, mais aussi entre leurs mains.

Récemment, plusieurs marques chinoises axées sur le milieu de gamme ont également gagné des parts de marché. Parmi elles, OPPO bénéficie de la plus forte notoriété (66,3 %), suivie de Xiaomi (62,9 %), Honor (37,7 %) et Vivo (18,9 %).

Selon CIU, la valeur de la reconnaissance de la marque est simple : si l'utilisateur ne connaît pas la marque, il lui est pratiquement impossible de la considérer comme une option lors de l'achat ou du renouvellement de son équipement.

Ainsi, outre la mise en avant des avantages techniques, les marques doivent développer des stratégies de notoriété qui positionnent leur marque de manière cohérente. Cela implique une combinaison de publicité traditionnelle, de présence sur les réseaux sociaux, d'activations en point de vente et d'alliances stratégiques avec des opérateurs ou des distributeurs.

Par la suite, un indicateur appelé « conversion du marché » est défini, calculé comme la proportion d'utilisateurs qui, après s'être familiarisés avec une marque, décident d'acheter un appareil de cette marque.

Au Mexique, Samsung occupe la première place avec un taux de conversion de 26,3 %. Motorola arrive en deuxième position (20,7 %), grâce à ses efforts pour se positionner auprès des jeunes utilisateurs. Apple arrive en troisième position avec un taux de conversion de 19,9 %. Cela démontre que ces marques sont non seulement reconnues, mais aussi très efficaces pour traduire cette notoriété en ventes.

En revanche, des cas comme celui d’Alcatel (2,0 % de conversion) démontrent que, sans une stratégie claire pour mettre en évidence les attributs différentiels, il n’est pas possible de générer une préférence effective, même si le consommateur a entendu parler de la marque, puisque Alcatel enregistre une notoriété de marque de 58,6 %.

Par conséquent, toute action publicitaire doit s'accompagner d'une stratégie de positionnement claire et crédible : qu'est-ce qui différencie cette marque ? Quelle proposition de valeur offre-t-elle à l'utilisateur ? Pourquoi devrait-il lui faire confiance dans un environnement aussi concurrentiel ?

Une fois la part de marché et le taux de conversion atteints, le véritable défi consiste à maintenir la satisfaction et la fidélité des utilisateurs. C'est là que des indicateurs tels que le NPS et le CSAT deviennent essentiels. Le premier mesure la propension des clients à recommander la marque, tandis que le second évalue leur satisfaction vis-à-vis du produit et du service reçus.

Par exemple, dans le cas de Samsung, bien qu'il s'agisse de la marque affichant le taux de conversion le plus élevé, ses performances ont été médiocres l'année dernière, et même les années précédentes. Le NPS de Samsung est de 79 %, et son taux de conversion a chuté de 8 points de pourcentage l'année dernière, passant de 34 % au premier trimestre 2024 à 26 % au premier trimestre 2025. Il convient de souligner l'importance des recommandations personnalisées.

Samsung, Motorola et Apple illustrent parfaitement comment une marque bénéficiant d'une large notoriété et d'un fort taux de conversion peut dominer le marché. Les marques émergentes ou en dehors de ce podium ont une réelle opportunité de croissance, à condition d'investir dans des stratégies qui renforcent leur notoriété, renforcent leur proposition de valeur et garantissent une expérience client positive et fidélisent leurs clients.