Meinrad Spenger, PDG de MasOrange : « Nous ne pratiquerons pas de tarification irresponsable qui porterait atteinte à notre investissement dans l'innovation. »

Meinrad Spenger est une figure atypique du secteur des télécommunications. Originaire d'un pays dépourvu de grandes entreprises comme l'Autriche, il est passé, en un peu plus de dix ans, du statut de trublion du secteur chez MásMóvil – il a recruté Belén Esteban comme directrice des relations publiques – à celui de dirigeant de MasOrange , leader en nombre de clients en Espagne.

Derrière cela, une série d'acquisitions (Ibercom, Yoigo, Euskaltel) menace de pâlir face à ce qui semble être le coup final : l'introduction en bourse du nouvel opérateur, une étape qu'une partie de la direction du groupe reconnaît comme attrayante.

Qu'est-ce qui a changé depuis MásMóvil ? La culture d'entreprise a peu évolué, dit-il. Preuve en est que la première chose que l'on voit en entrant dans la direction du groupe est une « boîte aux lettres anti-bureaucratique », une déclaration claire de volonté de rester agile dans un secteur qui doit enrayer sa spirale descendante et renouer avec la croissance grâce à l'innovation et à un cadre réglementaire plus moderne.

Comment évaluez-vous la première année de MasOrange ?

Nous avons connu une année exceptionnelle à bien des égards. Notre entreprise et notre projet progressent sur la quasi-totalité des indicateurs clés : clients, chiffre d'affaires, rentabilité et satisfaction. Nous progressons également, en particulier dans les secteurs d'activité à fort potentiel, où nous entrevoyons des opportunités de croissance future, comme l'administration publique. Nous venons de remporter les contrats les plus importants de la CORA (Cora) de l'Administration générale de l'État dans les domaines des communications fixes et mobiles, de la cybersécurité et de la connectivité des centres de données. Nous sommes classés premiers dans la quasi-totalité des classements de qualité. Concernant la qualité du réseau, de nombreux rapports, comme celui de la CNMC, nous désignent comme les réseaux les plus fiables et les plus rapides d'Espagne.

Avez-vous changé votre état d’esprit en dirigeant une entreprise deux fois plus grande que vous ?

Dès le premier jour, nous avons géré ce projet comme une organisation unique, avec une culture d'entreprise unique et une vision claire. Nous voulons être leaders en matière de satisfaction client, de talents et d'impact positif, avec des valeurs claires et définies : priorité au client, attitude positive, pragmatisme et collaboration. Notre approche est assez similaire à celle de l'ancienne MásMóvil.

Vous avez beaucoup parlé de qualité et d'expérience client, mais en Espagne, le prix a toujours été plus important. Vous avez réaffirmé que vous ne tomberiez pas dans l'ultra-low cost. Cette vision a-t-elle changé ou est-elle restée la même ?

Nous devons réfléchir à un secteur qui a un potentiel de croissance. MasOrange est un projet porteur, et le secteur doit donc se développer. Il n'a pas progressé ces dix dernières années, avec plus de 30 % de perte de chiffre d'affaires malgré l'évolution de l'ADSL vers la fibre, de la 3G vers la 4G et la 5G, et l'augmentation du nombre de services. Le haut débit a augmenté de 60 % aujourd'hui par rapport à il y a dix ans. C'est pourquoi nous devons réfléchir, car nous contribuons grandement à la société espagnole.

Comment contribuent-ils ?

Augmenter de dix points la pénétration de la fibre optique, possible car l'Espagne se situe 12 points en dessous de la moyenne européenne, contribue à plus de 1 % du PIB. Multiplier par cinq la vitesse moyenne de navigation, comme c'est le cas avec la 5G et la fibre 5,5G ou 10 Gbit/s XGSPON, peut également contribuer à hauteur de 2 % supplémentaires au PIB. Qu'est-ce que je veux dire par là ? Que ce secteur est stratégique et favorise des tendances technologiques créatrices de valeur telles que l'IA, l'IoT et les robots humanoïdes.

Et comment cela s’intègre-t-il dans un monde où la fibre est proposée à 10 euros par mois ?

Globalement, notre plus grande fierté est que MasOrange soit devenu l'opérateur majeur connaissant la croissance la plus rapide en Europe, ce qui n'est pas une mince affaire. Nous connaissons notre marché : de nombreuses marques, de nombreuses offres low cost et une concurrence acharnée… Pour croître, il faut se réinventer, investir dans l'innovation et investir. Et nous y parvenons grâce à notre taille, notre équipe et notre technologie.

Votre stratégie multimarques comprend de nombreuses marques low cost. Vous investissez dans des services supplémentaires comme la télévision payante, mais vos soldes de portabilité sont négatifs. Comment pouvez-vous gérer cette situation pour éviter la perte de clients ?

Les besoins sont différents, mais la principale exigence de la plupart des clients est un service complet et de haute qualité. Nous offrons un service de haute qualité, premium à bien des égards, et c'est pourquoi nous gagnons en clientèle. La portabilité était plus pertinente lorsque nous nous concentrions uniquement sur le marché mobile. Nous devons désormais nous adresser à la clientèle dans son ensemble, en proposant des forfaits complets, et nous comptons plus de clients que quiconque en Espagne. Par conséquent, si nous ajoutons des lignes supplémentaires à cette clientèle, cela ne se répercute pas sur la portabilité. Pour nous, l'important est de créer de la valeur, d'accroître le chiffre d'affaires et la rentabilité, ou, si possible, le nombre de clients, mais nous ne ferons pas de choix irresponsables en matière de prix qui pourraient nuire à notre capacité d'innovation et d'investissement.

MásMóvil a été l'un des premiers opérateurs à entrer sur le marché de l'électricité et continue d'y investir aujourd'hui. Comment cet engagement envers les services adjacents se concrétise-t-il ?

Si nous parlons d'innovation, nous devons l'envisager plus largement, non seulement en termes de nouvelles activités, mais aussi de notre cœur de métier. L'année dernière, nous avons investi environ 1,2 milliard d'euros et, d'ici 2028, ce montant atteindra environ 4 milliards d'euros. Nous investissons dans les réseaux les plus avancés et dans ce que nous appelons les trois T : talent, technologie et envergure. Cela nous permet de créer des infrastructures véritablement innovantes. MasOrange dispose des réseaux les plus avancés d'Europe, avec le premier réseau Open RAN et la 5,5 G. De plus, nous innovons dans les services, car nous collaborons souvent avec les meilleurs partenaires mondiaux. Par exemple, dans les secteurs de l'assurance, de l'énergie et de l'alarme, où nous connaissons une croissance significative. Nous avons près de 900 000 polices d'assurance et, grâce à l'accord conclu cette semaine avec Zurich, nous visons à atteindre 7,5 millions d'ici dix ans, pour un volume d'affaires de 1,5 milliard d'euros. De plus, nous comptons plus de 350 000 clients du secteur de l'énergie. C'est pourquoi nous avons les clients les plus satisfaits d'Espagne. La seule chose que nous devons garantir est que nos services soient toujours de qualité.

Et vous travaillez sur de nouvelles entreprises ?

Les nouvelles activités que nous créons en interne présentent un aspect stimulant. Nous disposons d'un solide talent technologique axé sur les données. Traditionnellement, les opérateurs préféraient que leurs clients utilisent peu leurs réseaux afin de ne pas avoir à investir davantage. Nous, c'est l'inverse : nous souhaitons qu'ils utilisent les réseaux parce qu'ils offrent des expériences uniques et parce qu'ils génèrent des données très utiles, nous permettant d'améliorer le service et de le personnaliser davantage.

Votre entreprise est de plus en plus technologique.

Nous ne sommes pas vraiment un opérateur télécom classique. En réalité, nous pensons être une entreprise technologique issue du secteur des télécoms. Sur quoi fonde-t-elle cette position ? Notre attractivité pour les talents technologiques est essentielle. Nous pensons même être la meilleure entreprise pour les talents technologiques souhaitant travailler dans l'intelligence artificielle (IA). Pourquoi ? Outre le fait de disposer de la pile technologique la plus récente, d'un data lake unique et des bases de données les plus pertinentes du marché, car l'IA sans données n'est pas très intelligente. C'est trop de « A » et trop peu de « I ». Nous attirons et fidélisons les talents grâce à un environnement composé d'employés de haut niveau et de projets très attractifs. Ce n'est plus seulement une question de salaire, mais aussi de perspectives de développement attractives dans un environnement en constante évolution. Nous souhaitons que les ingénieurs reviennent non seulement en Espagne, mais aussi dans notre secteur. Nous sommes déjà en croissance dans les domaines de l'informatique et de l'IA.

Il doit être difficile de trouver des travailleurs pour faire de l’IA.

Il y a peu de gourous, mais il y a déjà beaucoup de personnes intéressées et curieuses avec une très solide formation dans les universités.

Et quels projets promouvez-vous ?

Premièrement, nous essayons de dispenser des formations en interne et en externe. Deuxièmement, nous organisons nos données et celles de nos clients pour les aider à éviter les résultats médiocres avec l'IA. Ensuite, nous mettons en œuvre des cas d'usage. Nous avons déjà automatisé plus de 1 000 processus et comptons 150 cas implémentés dans des domaines tels que les opérations de service client et les réseaux. Nous analysons ensuite si une antenne fournit un service moyen et la satisfaction client. Nous constatons une corrélation entre un service inadéquat et une mauvaise expérience, et des taux d'annulation encore plus élevés.

Au-delà de l’usage interne, dans ce processus de croissance des entreprises et de l’administration publique, comment innovez-vous dans ce segment ?

Nous ne sommes plus une usine à gigaoctets. Nous sommes une entreprise de solutions proposant une offre différenciée pour les entreprises, qu'elles soient ou non liées à la connectivité. Dans ce domaine, par exemple, nous sommes leaders dans la création de réseaux privés pour les entreprises et les administrations publiques. Les réseaux privés sont des réseaux dédiés qui offrent de meilleures performances, une meilleure assurance qualité et un niveau de sécurité plus élevé, ce qui est essentiel. Nous les mettons en œuvre pour des clients comme le port de Barcelone ou les pompiers de Madrid, qui disposent du premier réseau d'urgence 5G. La 5G peut rapidement remplacer certaines solutions Wi-Fi. Pourquoi ? Parce qu'elles sont plus fiables, plus disponibles, plus sûres et ont une durée de vie plus longue. Nous intervenons également dans le domaine de la cybersécurité pour les grands clients et les PME, qui jusqu'à présent n'avaient pas accès à des solutions de cybersécurité avancées. Nous pouvons démocratiser les services de cybersécurité.

La 5G est-elle une opportunité ?

On parle beaucoup de la 5G, mais peu d'actions concrètes ont été entreprises en Europe. Ce n'est pas le cas sur d'autres continents et territoires. En Espagne, nous avons l'opportunité d'être pionniers dans la création d'un écosystème 5G. Et ce n'est pas une évidence pour nous ; c'est une nécessité. Nous voulons apporter une contribution utile à la société. Que faisons-nous ? Nous sommes leaders dans la 5G autonome, ce qui nous permet de profiter de nombreux avantages de la 5G en termes de latence et de couches réseau, appelées slicing, qui créent des réseaux privés et offrent des services de qualité garantie aux entreprises. Nous sommes les pionniers de la 5,5G, une étape intermédiaire entre la 5G et la 6G, qui offre de nouvelles fonctionnalités. Nombre d'entre elles sont très intéressantes, comme la détection, qui permet de détecter les mouvements, les changements de température et d'améliorer la localisation avec une précision de dix centimètres. Elle définit une nouvelle norme IoT pour étendre ses applications.

L'IoT est un autre centre d'intérêt pour les opérateurs de télécommunications

Nous parlons de connectivité M2M pure, mais aussi de services complémentaires : suivi personnalisé des patients, services Smart City. Par exemple, nous travaillons également à la mesure des émissions réelles du trafic, où 1 % des véhicules peuvent contribuer à 40 % des émissions. Si nous les détectons, nous pouvons avertir le propriétaire afin qu'il les répare ou qu'il mette en place un plan de renouvellement pour améliorer la qualité de l'air de nos villes. Nous nous sommes imposés comme un partenaire fiable doté d'un solide talent technologique. Un autre domaine d'activité concerne les services cloud. Nous connaissons déjà l'importance de la maîtrise de nos données et des clouds souverains, qui ne laissent ni l'entreprise ni l'État stocker en toute sécurité les données sensibles. Ils seront essentiels. Nous jouons également un rôle essentiel dans ce domaine, car nous disposons de centres de données sur pratiquement tous les territoires. Initialement pour maintenir la capacité de calcul de nos réseaux, mais aussi pour les clients qui souhaitent un centre de données à proximité de leur siège social.

Les voilà dans le projet que le gouvernement a présenté pour la gigafactory de l'IA.

Oui, il s'agit d'un projet d'avenir grâce auquel nous allons nous efforcer d'attirer un de ces projets en Espagne, et il y en aura quatre ou cinq en Europe. Nous sommes ravis de participer et d'apporter notre expérience en matière de centres de données, de cybersécurité, de connectivité de centres de données et de proposer des services aux clients souhaitant utiliser des capacités de calcul en Espagne.

Du côté des entreprises, où en est l'accord entre Fibreco et Vodafone ? Vous avez contracté une dette importante pour le projet, et l'arrivée d'un partenaire est en cours de finalisation.

Nous avons très bien réussi à lever des fonds pour ce projet et nous avons maintenant plusieurs options sur la table pour sélectionner un investisseur qui détiendra une participation minoritaire dans l'entreprise. Nous avons préparé plusieurs options, et le conseil d'administration devra décider de l'offre qui sera finalement retenue. Je pense que nous signerons un accord ce trimestre. La logique industrielle du projet est que Vodafone et nous aurons un réseau à entretenir, exploiter et moderniser conjointement. Si nous n'avions que Vodafone, notre capacité d'investissement serait moindre. Nous testons déjà le 50 XGPON, qui est 100 fois plus rapide que la connexion moyenne actuelle.

Et du côté des actionnaires, on parle beaucoup d'une introduction en bourse une fois la dette réduite. Y a-t-il un calendrier ?

Nous devons nous assurer que l'entreprise se porte bien et qu'elle est prête pour une éventuelle introduction en bourse. C'est une option intéressante pour de nombreuses personnes ayant déjà dirigé une entreprise cotée en bourse. Je vous rappelle que l'ancienne MásMóvil était cotée à l'Ibex 35 jusqu'à fin 2020. Notre devoir est de gérer et de préparer l'entreprise à cet événement. Les actionnaires pourront alors en convenir autrement, la vendre à d'autres investisseurs, ou Orange la consolider. Que se passera-t-il ? Nous l'ignorons, et cela ne nous inquiète pas pour l'instant. Nous devons nous concentrer sur son objectif : en faire la meilleure entreprise technologique d'origine télécom d'Europe.

En parlant de consolidation, comment percevez-vous les messages venant d'Europe ? Ils semblent plus réceptifs aux exigences des grands opérateurs de télécommunications, mais je ne sais pas si cela a changé dans les faits.

Nous soutenons la consolidation dans ce secteur en général et nous sommes très heureux que notre transaction soit finalisée, même si elle nous a pris deux ans. Le marché et nos clients constatent désormais les avantages de notre capacité d'innovation et d'investissement.

Le cadre réglementaire national contribue-t-il à ces objectifs ? Il a joué un rôle crucial dans le domaine budgétaire…

La pression fiscale sur le secteur des télécommunications en Espagne, comparée à d'autres pays, est élevée, notamment sur les redevances d'utilisation du spectre. Dans certains pays, on paie, on achète le spectre, et on l'utilise ensuite. En Espagne, le modèle est hybride : il faut payer, et payer cher, pour l'achat, puis payer des redevances annuelles. La logique de calcul de ces redevances n'a pas changé depuis 20 ans, mais à l'époque, les revenus de la téléphonie mobile étaient environ le double de ce qu'ils sont aujourd'hui. Maintenir la même logique de calcul alors qu'on ne facture déjà que la moitié de ces revenus n'a pas beaucoup de sens. Il serait important d'ajuster les redevances aux revenus actuels.