Un couple polonais obtient gain de cause devant un tribunal européen après un voyage cauchemardesque : « Des piscines détruites pendant leurs vacances »
Ces deux personnes ont vécu un séjour cauchemardesque en Albanie du 1er au 8 septembre 2023. Elles espèrent obtenir le remboursement intégral du voyage (plusieurs milliers d'euros) auprès du voyagiste par voie judiciaire. La Cour de justice de l'Union européenne a jugé, fin septembre, que leur demande était fondée. La juridiction polonaise rendra sa décision définitive ultérieurement, mais devra se conformer à la jurisprudence européenne.
La Cour de justice de l'Union européenne a clairement fait comprendre aux deux personnes qu'elles ne pouvaient pas profiter de leurs vacances en toute tranquillité. L'expression « vacances-travaux » a pris un tout autre sens pour elles. Pendant les quatre premiers jours de leurs vacances, elles ont été importunées par des travaux de démolition qui duraient de 7h30 à 19h30. Entre-temps, les piscines, la promenade du bord de mer et le front de mer pavé avec accès à la mer ont été entièrement démolis.
Pas de collationsAu bout de quatre jours, le calvaire n'était pas terminé. Durant les trois derniers jours de leur séjour, des travaux de construction ont débuté, ajoutant un cinquième étage à l'hôtel.
Et ce n'était pas tout. Faute de repas en nombre suffisant, le couple polonais a dû patienter longuement. De plus, le goûter, pourtant inclus dans la formule, a été annulé.
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Selon la Cour de justice de l'Union européenne, le couple a droit à un remboursement intégral car « la mauvaise exécution est si grave que le forfait ne remplit plus sa fonction et que le voyage n'a plus d'intérêt pour le voyageur ». Autrement dit, le désagrément était si important que les vacances n'ont plus été agréables. Le fait qu'ils aient séjourné à l'hôtel pendant une semaine et bénéficié de certains services est sans incidence.
Le couple réclame également une indemnisation. Son obtention dépendra de la connaissance préalable des travaux par le voyagiste. Si les travaux de démolition étaient « inévitables et exceptionnels » pour le voyagiste, ce dernier ne serait pas tenu de verser d'indemnisation.
Les activités sont-elles connues à l'avance ?La Cour de justice de l’Union européenne relève toutefois que ces travaux résultent d’une mesure prise par une autorité publique. « De telles mesures sont généralement prises de manière transparente et sont précédées d’une certaine publicité. »
« Il appartient donc au tribunal national de déterminer si le voyagiste ou le gestionnaire de l’infrastructure touristique (en clair : le propriétaire de l’hôtel) a été informé de la procédure ayant conduit à la décision de démolition, ou même s’il a participé à cette procédure, ou s’il avait connaissance du contenu de cette décision avant sa mise en œuvre », a poursuivi le tribunal.
La juridiction polonaise doit donc rendre un arrêt définitif. Elle doit cependant se conformer à l'arrêt de la Cour de justice de l'Union européenne, explique Stefaan van der Jeught, porte-parole de la Cour.
Selon lui, la saisine de la Cour de justice de l'Union européenne est liée à une directive européenne relative aux voyages à forfait (vol et hôtel) visant à protéger les voyageurs. Cette directive s'applique car le voyage a été acheté en Pologne, donc au sein de l'Union européenne. Van der Jeught : « La juridiction polonaise a ainsi interrogé la Cour de justice de l'Union européenne sur la portée de la directive. La réponse a été apportée et doit désormais être appliquée. »
En matière de séjours tout compris et de plages, la Turquie est un acteur majeur. Du moins, elle l'a toujours été. La vidéo ci-dessous montre que les plages turques sont moins fréquentées en raison de l'inflation galopante :
