Le succès peut-il donner à un dirigeant un faux sentiment de sécurité ?

Le matériel a été créé en coopération avec le Boston Consulting Group

Quel est le défi de la gestion d’une organisation aujourd’hui ?

L’un des grands défis est le manque de curiosité et l’ignorance face à un monde en mutation. Je le constate particulièrement dans les organisations qui réussissent et sont fières de ce qu’elles ont accompli jusqu’à présent. J’observe très souvent du scepticisme, par exemple concernant l’impact possible de l’intelligence artificielle. Il nous est souvent difficile d’imaginer qu’en tant qu’entreprise nous devrions ou devrons agir différemment car au fil des années nous nous sommes habitués à une seule façon de travailler. Le plus grand défi est de s’ouvrir à d’autres perspectives nouvelles, surtout quand tout va bien et que nous ne nous sentons pas sous pression. Il est essentiel de reconnaître les tendances et les changements qui peuvent avoir un impact significatif sur notre activité.

Comment gérez-vous votre organisation dans le monde polarisé et géopolitiquement tendu d’aujourd’hui ?

En fait, les tensions géopolitiques et idéologiques sont un élément de notre contexte qui prend de plus en plus d’importance ces derniers temps. En observant mon organisation et beaucoup d’autres avec lesquelles nous travaillons, je constate un niveau de sensibilisation et de prudence beaucoup plus élevé en matière de communication, non seulement en interne, mais aussi avec les clients et le marché au sens large. Ces dernières années, de nombreux dirigeants ont été très peu enclins à faire des déclarations fortes, que ce soit sur la diversité, l’ESG ou d’autres éléments de leur vision du monde de manière plus générale. Nous nous trouvons désormais dans une situation où le marché et la société dans son ensemble sont beaucoup plus susceptibles de dire : je vérifie. J’y crois et en tant que leader, j’essaie d’agir de cette manière : cela vaut la peine de parler moins de déclarations et davantage des choses que nous avons déjà faites, vécues et des décisions que nous avons déjà prises. Cette cohésion, surtout en période de tensions sociales, est encore plus importante qu’elle ne l’était il y a quelques années.

Quelles qualités doit avoir un bon leader ?

C’est un sujet qui est largement débattu depuis des années. De nombreuses caractéristiques déterminent si nous sommes de bons leaders – ou non. Je voudrais attirer l’attention sur l’une d’entre elles qui me semble devenue particulièrement importante : la curiosité. Dans le monde d’aujourd’hui, où le changement constant est devenu une réalité quotidienne, c’est la curiosité qui distingue les bonnes organisations et les dirigeants efficaces. Pour moi, cela signifie être ouvert à des perspectives différentes, apprendre d’autres industries, de concurrents, d’entreprises opérant sur des marchés différents, ainsi que d’experts de domaines complètement différents.

Comment élargir vos compétences ?

J'apprends mieux en discutant avec des personnes ayant des perspectives différentes afin de tirer le meilleur parti des expériences dans des environnements ou des secteurs différents, même ceux qui peuvent sembler assez éloignés. Les relations avec des personnes beaucoup plus jeunes sont également très précieuses pour moi. Je recommande à chaque dirigeant de participer à des programmes de mentorat, non seulement pour partager ses connaissances avec des personnes moins expérimentées, mais aussi pour s’ouvrir à la perspective de personnes beaucoup plus jeunes. D’après mon expérience, cela nous aide à nous poser des questions que nous ne nous posons pas souvent au quotidien. C’est-à-dire, considérer le mentorat également comme un moyen de se développer en tant que leader. La deuxième chose que je recommande vivement et que j’utilise moi-même est de partager vos réussites, vos leçons, vos échecs avec des personnes qui sont à un stade similaire de leur carrière. Nous voyons actuellement de plus en plus d’initiatives de ce type, réunissant des personnes confrontées à des défis similaires afin qu’elles puissent partager leurs expériences de manière ouverte et confiante. Pour moi personnellement, c'est aussi une immense source d'inspiration et de réflexion, et donc aussi de mon développement.

Dans l’une de vos interviews, vous avez dit que la capacité d’admettre une erreur est très importante. Êtes-vous capable d’admettre vos erreurs et le faites-vous, au moins lors de réunions comme celle-ci ?

C'est un processus. Je pense que je m'améliore dans ce domaine. Je ne suis probablement pas encore là où je veux être, mais je suis vraiment conscient qu’admettre ses erreurs est l’un des principaux moyens de renforcer la confiance au sein d’une équipe. Les membres de l’équipe plus jeunes ou moins expérimentés observent attentivement le leader, son comportement et sa volonté d’admettre ses erreurs ou son ignorance. De nombreuses études indiquent que cet élément est essentiel pour instaurer la confiance. Pourquoi? Lorsqu’un dirigeant expérimenté admet qu’il ne sait pas quelque chose, cela donne aux personnes moins expérimentées l’espace nécessaire pour poser des questions, exprimer leurs inquiétudes et identifier les risques. C’est un élément clé du succès en affaires et du travail en équipe.

—Anna Zejdler a parlé

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