Un économiste explique si les marchés deviendront des tueurs de centres commerciaux

Moscovite, la jeune médecin Alina, qui travaille beaucoup, fait partie de celles qui se sont complètement tournées vers les marchés.

« Tout d’abord, je déteste me promener dans les centres commerciaux où il y a beaucoup de monde, je commence à avoir mal à la tête », nous explique la jeune fille. — Mes yeux s’égarent : il y a tellement de choses autour ! Deuxièmement, aller au centre commercial, se promener dans les rayons et choisir des choses prend beaucoup de temps. C'est pourquoi il est beaucoup plus pratique pour moi de rester à la maison sur le canapé et de parcourir les offres du marché. Vous pouvez tout voir sur les photos, et vous obtenez ce dont vous avez besoin à ce moment précis, et rien de plus.

Par exemple, j’avais maintenant besoin de bottes d’hiver et j’ai choisi six paires de modèles différents. De plus, il existe des marques bien connues sur le marché. J'ai un plan de paiement postérieur. Je suis venu au point de retrait (PP), j'ai essayé toutes les paires, j'en ai choisi deux et je les ai payées. C'est une marque célèbre. Certains coûtent près de 6 000 roubles, d’autres 11 195 roubles. Je crois que vous pouvez acheter des choses moins chères sur les places de marché que dans les magasins classiques. Cela fait longtemps que je n’achète plus de vêtements ni d’autres articles hors ligne. Je vais uniquement dans les magasins pour faire mes courses.

…Pour les personnes âgées, les marchés sont également devenus un véritable salut. Ceux d'entre eux qui maîtrisent l'ordinateur et Internet sont également passés aux achats électroniques, car il n'est pas nécessaire de se déplacer dans différents points de vente de la ville pour tel ou tel produit, tout est concentré au même endroit - sur le téléphone ou l'ordinateur, et les commandes peuvent être récupérées presque à votre domicile ou à celui du voisin (il y a maintenant autant de points de vente que de « chiens non circoncis »), il suffit de descendre !

Ce format a certainement ses inconvénients, comme tous ceux qui l’utilisent le savent. Les choses peuvent arriver en mauvais état, déchirées, cassées, etc., et il faut alors les refuser, ce qui est très gênant. Surtout si tel ou tel article ou produit était nécessaire ce jour-là et pas plus tard.

Tout le monde sait également que les places de marché, avec leurs politiques publicitaires astucieuses, obligent les gens à faire de nombreux achats inconscients et spontanés. Parfois, il est très difficile de s'arrêter quand on nous donne « gentiment » de plus en plus de nouveaux produits, et qu'il semble que nous ayons besoin de ceci et de cela... Pour arrêter, des manuels entiers sont même élaborés par des psychologues. Les marchés peuvent très rapidement transformer une personne en accro au shopping. Et c'est exactement ce qu'ils veulent.

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, plus de 84 % des Russes effectuent déjà des achats sur les places de marché (mais cela ne signifie pas qu'ils n'achètent que là-bas, il s'agit d'un pourcentage potentiel de l'audience des acheteurs des places de marché). Cette tendance est particulièrement visible dans les petites villes, où sont apparus des points de retrait pour les commandes des plus grandes places de marché. Si avant ils disaient : « Quelle est la différence entre un village et une ville ? — la présence d’un temple. Et maintenant ? - la présence d'un point de retrait." Les places de marché gagnent rapidement une place sur le marché. Professeur associé du département fondamental de politique commerciale à l'université russe d'économie Plekhanov, V.I. G.V. Plekhanova Svetlana Ilyachenko.

— Comment le nombre d’acheteurs dans le commerce en ligne et hors ligne a-t-il évolué ?

— Selon l'Association des sociétés de commerce sur Internet (AITC), de janvier à septembre 2024, le chiffre d'affaires du commerce sur Internet s'est élevé à 6,2 billions de roubles, soit 43% de plus que pour la même période un an plus tôt, — dit l'expert. — Mais malgré tout, l’écrasante majorité des acheteurs combinent activement les formats de trading hors ligne et en ligne ; la part de ces derniers a plus que doublé au cours des cinq dernières années et s’élève à 81,5 % (les 18,5 % restants se tournent uniquement vers le « purement hors ligne »). Et la proportion de ceux qui achètent exclusivement dans des magasins classiques diminue chaque année.

— Mais les avantages d’acheter des choses dans les magasins ordinaires demeurent. Lesquels mettriez-vous en valeur ?

— Le principal avantage du commerce hors ligne est le contact personnel de l'acheteur avec le produit et la possibilité de l'examiner en profondeur, et, par exemple, pour les vendeurs de vêtements et de chaussures, cela est particulièrement important, car ces groupes de produits ont le pourcentage le plus élevé de retours de produits. Si vous regardez les statistiques des marketplaces, le pourcentage de non-achat de biens des catégories vêtements et chaussures est en moyenne de 60%, atteignant parfois 80%, car en plus des raisons objectives de refus d'achat (le produit ne correspondait pas à la taille, au style, etc.), l'acheteur peut ne pas aimer la qualité des matériaux, la densité du tissu, etc.

De plus, même la fiche produit la plus détaillée avec des photographies et une description complète ne pourra pas transmettre, par exemple, la texture du tissu ou évaluer l'ajustement de la chaussure sur le pied. Seul un essayage hors ligne permettra de voir comment les vêtements s'adaptent, s'ils sont de la bonne taille et si les chaussures sont confortables à porter.

De plus, les acheteurs en ligne sont souvent confrontés à la situation où ils doivent commander plusieurs articles de tailles différentes à la fois et, après les avoir essayés, retourner ce qui ne leur va pas. Cela se produit souvent parce que différents fabricants, avec la même gamme de tailles, cousent des produits en utilisant des motifs structurellement différents, et certains fabricants prennent également en compte les paramètres anthropométriques moyens de leur public cible dans une région de vente spécifique. C’est pourquoi des produits de la même taille apparaissent, mais sont soit « sous-dimensionnés », soit « surdimensionnés ».

Mais l'acheteur ne le saura qu'après l'avoir essayé.

- Mais vous pouvez aussi tout essayer au point relais...

— Si dans un magasin ordinaire, il suffit de tendre la main et de prendre un produit d'une taille différente sur l'étagère, alors dans le commerce en ligne, l'acheteur peut être confronté, d'une part, à la nécessité d'effectuer un paiement anticipé pour la commande, et d'autre part, à la perte d'une partie de l'argent pour les frais de retour.

Par exemple, les règles d'utilisation de la plateforme commerciale de la plus grande place de marché russe stipulent que lorsqu'un acheteur retourne ou refuse un produit de bonne qualité, il conclut un accord avec la place de marché pour la fourniture d'un service de livraison du produit au vendeur du produit ou à l'entrepôt de la place de marché. De plus, lors du retour ou du refus de plusieurs unités de marchandises, le coût d'un tel service est facturé pour chaque unité de marchandise. En conséquence, l’acheteur se retrouve confronté à un essayage de vêtements et de chaussures pratiquement payant, ce qui est bien sûr impensable dans un magasin ordinaire.

Nous aimerions ajouter que, par exemple, beaucoup n'achèteraient jamais de meubles sur les places de marché : dans cette catégorie, il est très important de, comme on dit, toucher, s'allonger, s'asseoir, etc.

Svetlana Ilyachenko a souligné un autre avantage, peut-être essentiel, d'un magasin ordinaire : après tout, le risque pour l'acheteur d'acheter des produits contrefaits ou falsifiés est beaucoup plus faible.

« Si un entrepreneur vend des produits contrefaits ou de mauvaise qualité dans un magasin ordinaire, l'acheteur peut déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor, et les autorités de régulation commenceront à examiner la situation, au point que le lot de marchandises peut être saisi et les activités commerciales suspendues », poursuit-elle. — Dans le commerce en ligne, et notamment sur les places de marché, l’acheteur se retrouve seul avec la fiche produit. Comment évaluer la qualité d’un produit sans voir ni le produit lui-même ni les documents confirmant sa qualité est une question qui reste sans réponse à ce jour.

Le principal avantage d’acheter dans les magasins classiques reste la disponibilité immédiate des marchandises : vous venez, vous voyez, vous achetez. Il n'est pas nécessaire de passer une commande, d'attendre que le produit soit livré, mais vous pouvez profiter de l'achat ici et maintenant.

L'économiste a également déclaré que de nos jours, les magasins classiques dotés d'espaces de vente font quelque chose pour attirer les clients loin des marchés.

Selon une enquête menée par ROMIR en 2024, 40 % des personnes interrogées ont noté que les systèmes de fidélité ont commencé à jouer un rôle plus important dans le choix d'un magasin au cours de l'année écoulée. En plus des remises habituelles sur les produits, les vendeurs tentent d'attirer les acheteurs avec des outils tels que des coupons, des cashbacks, des cadeaux et la gamification (collecte de jouets pour les cadeaux dans les magasins).

Cependant, malgré toutes les astuces, le commerce de détail traditionnel connaît depuis plusieurs années des difficultés sur fond de croissance rapide du commerce en ligne, constate le professeur associé. Même les grands distributeurs sont contraints de réduire leur surface de vente, notamment dans les centres commerciaux, en raison de difficultés de rentabilité. Par conséquent, tous les acteurs du marché doivent adapter leurs stratégies aux nouvelles réalités et prendre en compte les changements dans les préférences des consommateurs. Pour ce faire, ils doivent travailler avec des fournisseurs pour diversifier leur gamme de produits, améliorer la qualité du service et du service client en magasin et offrir aux clients une expérience client unique.

Voici un exemple : après qu'un magasin vendant des articles de sport et de tourisme a installé des stands avec différentes surfaces pour que les clients puissent évaluer le confort des chaussures de trekking, ses ventes dans cette catégorie ont augmenté de près de 15 %.

« Ainsi, même si les places de marché sont qualifiées de « tueuses » de centres commerciaux, le commerce hors ligne continue de se battre pour attirer les acheteurs », conclut l’expert.