Leader en ligne : comment Timur Turlov délègue, répond et fait grandir les managers

Timur Turlov, fondateur et PDG de Freedom Holding Corp, démontre clairement comment ces principes aident son entreprise à surmonter les crises et à évoluer.

La philosophie de gestion de Timur Turlov est basée sur la confiance et la délégation. Il dit ouvertement qu'il est important pour lui d'investir dans de nouvelles entreprises non pas pour les revendre à un prix plus élevé, mais pour l'intégration et le développementau sein du système Freedom . Au cours de plusieurs années, Freedom Holding a dépensé un total de plus de 185 millions de dollars en investissements dans des startups et des entreprises technologiques.

« Nous ne construisons pas seulement une holding financière. Nous créons un système où chaque service se complète. C'est l'écosystème du futur », déclare Timur Turlov.

Ainsi, après avoir acquis des projets comme Ticketon et Aviata , Turlov ne les ajoute pas simplement au portefeuille de l'entreprise, mais les développe activement, en identifiant des domaines individuels et leurs dirigeants dotés de larges pouvoirs. Ces équipes ont la possibilité de prendre rapidement des décisions et de développer l’un ou l’autre secteur de Freedom en accord avec la stratégie globale du holding, mais avec une autonomie suffisante.

Timur Turlov souligne particulièrement chez les managers la capacité à prendre des décisions rapides, la volonté d'assumer ses responsabilités et d'apprendre de ses erreurs : « Une réclamation est le plus beau cadeau d'un client. Toute notre équipe est présente, peut-être pas 24 h/24 et 7 j/7, mais elle est très présente. Et nous évitons de rester trop longtemps à l'écoute des problèmes. »

Turlov confie aux dirigeants des responsabilités importantes l’indépendance et souligne l’importance de la délégation :

« Nous n'avons jamais voulu nous contenter de nous positionner sur le marché ; notre objectif est de construire une infrastructure financière et de télécommunications alternative répondant aux normes les plus modernes. C'est pourquoi nos équipes se voient confier une grande autorité et de nombreuses responsabilités. Elles doivent se sentir comme des entrepreneurs indépendants au sein de la holding. »

Son approche ne laisse aucune place à ceux qui évitent les risques : « Si vous voulez de la croissance, de l’innovation et du développement, ne rêvez pas d’une vie tranquille. »

Dans le même temps, Timur Turlov indique clairement qu'il autorise ses équipes à faire des erreurs et qu'il est prêt à soutenir les employés dans les situations difficiles, en leur offrant un espace d'initiative et d'indépendance :

« Toute crise est une occasion de s'améliorer. Nous n'avons pas peur de faire des erreurs ; l'essentiel est de les corriger rapidement et d'en tirer des leçons. »

La manière dont ces principes de gestion fonctionnent dans la réalité est clairement visible dans les cas difficiles, lorsque Turlov et ses équipes démontrent leur travail en temps de crise. Examinons deux cas récents.

Le 11 avril 2025, la plateforme Ticketon a fait face à un trafic sans précédent en raison du lancement de la vente des billets du concert de Jennifer Lopez. Un problème est survenu, entraînant la revente de milliers de billets.

Timur Turlov a parlé ouvertement du problème sur les réseaux sociaux et, avec l'équipe de Ticketon, a rapidement commencé à éliminer les conséquences :

Ticketon a été choisi par l'organisateur comme agent de distribution de billets contre rémunération. La demande pour le concert était bien plus importante que jamais auparavant. Au moment de la vente, le site n'a pas pu supporter la charge, la base de données a planté et, suite à cette défaillance technique, de nombreux billets ont été revendus. Lorsque des collègues ont constaté que des billets étaient dupliqués, les ventes ont été interrompues.

Il s'est avéré que le nombre total de billets dépassait la capacité du stade d'environ 10 % en raison de doublons. Dans les conditions les plus difficiles, malgré l'ampleur de la crise, il a été décidé non seulement de restituer l'argent des billets, mais aussi d'offrir une compensation :

Nous estimons devoir des excuses financières à nos clients. Cette décision nous coûtera l'équivalent du bénéfice annuel de Ticketon.

Selon lui, le service comportera plusieurs étapes : remboursement des frais de service, remboursement de l'argent à ceux dont les billets ont été achetés plusieurs fois, avec la possibilité d'assister gratuitement au concert, etc.

Alexey Li , leader du Freedom Lifestyle Group (qui comprend Ticketon), a souligné l'importance de ce qui s'est passé :

« Cette crise nous a beaucoup appris et nous a obligés à prendre un certain nombre de décisions de gestion qui avaient été longtemps reportées à plus tard. »

En conséquence, l’approche de gestion des ventes de masse a été entièrement revue et la transition de Ticketon a été accélérée. vers une nouvelle plateforme technologique.

Fin avril 2025, la holding a été confrontée à une défaillance critique du système de trading Freedom Broker, causée par la défaillance de serveurs clés dans les centres de données. Timur Turlov a personnellement maintenu le contact avec les clients via les réseaux sociaux, fournissant des informations détaillées sur ce qui se passait.

« Des collègues terminent la restauration du cluster du système de trading Freedom Broker à partir d'une sauvegarde de plusieurs téraoctets, couche par couche », a rapidement rapporté Turlov sur son réseau dans Threads.

Lorsque le service est revenu en ligne, reconnaissant la gêne occasionnée aux clients, Turlov a annoncé : « En guise d'excuses pour l'interruption totale de lundi, nous renonçons complètement à la commission de courtage pour les transactions de nos clients du 1er au 11 mai. »

Sa position envers les clients et leurs retours était claire : « Merci beaucoup pour votre soutien ! Pour une équipe qui n'avait pas dormi depuis près de deux jours pour mettre en place le système, c'était très important. »

L’élément principal qui détermine l’approche de Turlov est le désir de maintenir la réputation et la transparence devant les clients et les investisseurs. En conséquence, début mai 2025, la capitalisation de Freedom Holding a dépassé pour la première fois les 10 milliards de dollars - ce qui est devenu la preuve que l'entreprise sait traverser les crises avec dignité et n'a pas peur d'admettre ouvertement ses erreurs.

« Que faut-il pour créer un produit vraiment exceptionnel ? Il faut écouter attentivement ses clients et recueillir leurs retours. S'assurer que ces retours parviennent rapidement à l'équipe et qu'elle peaufine constamment le produit, l'améliorant », explique le directeur de Freedom.

Timur Turlov est convaincu que seule une ouverture constante, une interaction avec les utilisateurs de ses services et la capacité d'admettre ses erreurs et de changer après les erreurs peuvent former une entreprise véritablement durable et prospère. Considérant qu’aujourd’hui les services de l’écosystème Freedom sont déjà en contact plus de 11 millions de personnes, c'est une énorme responsabilité.

Ainsi, une gestion efficace selon Turlov est la confiance dans des équipes indépendantes de différents domaines de l'écosystème Freedom, une réponse rapide aux crises et une transparence totale envers les clients. C’est ce qui rend son entreprise unique et continue de croître même dans un environnement imprévisible et hautement concurrentiel.