Les erreurs causées par l'IA augmentent les coûts pour les entreprises

Les entreprises qui ont tenté ces dernières années de remplacer rapidement leur main-d’œuvre humaine par l’intelligence artificielle ont récemment dû recourir à nouveau à des employés humains pour corriger les erreurs commises par les outils d’intelligence artificielle.

La demande de développeurs et de rédacteurs de logiciels travaillant à remédier aux perturbations causées par l'intelligence artificielle a donné naissance à un nouveau secteur. Les talents de ce secteur saisissent cette opportunité et réalisent d'importants profits.

AUGMENTÉ LE COÛT

Sarah Skidd, responsable marketing américaine, a déclaré à la BBC qu'elle n'avait pas peur de perdre son emploi, car la plupart de ses récentes missions consistaient à corriger les erreurs de l'IA. Plus tôt cette année, une agence a externalisé la rédaction de son contenu à un chatbot pour réduire ses coûts, mais les résultats étant loin d'être à la hauteur des attentes, on a demandé à Skidd de réécrire le texte.

Décrivant le texte final comme « très superficiel » et inintéressant, Skidd a déclaré : « Il était censé vendre et susciter la curiosité, mais le texte final a été une déception totale. » Skidd a déclaré avoir passé 20 heures à réécrire entièrement le texte et que l'agence avait dû payer un total de 2 000 $, son taux horaire étant de 100 $.

Cependant, si le projet avait été rédigé dès le départ par un spécialiste, ce coût aurait été bien moindre.

LES DEMANDES DE CORRECTION AUGMENTENT

Il a été constaté que de nombreuses entreprises ont récemment rencontré des problèmes inattendus lors du remplacement des employés qu’elles avaient licenciés lors de la transition vers l’intelligence artificielle il y a quelques années par des outils.

Sophie Warner, associée chez Create Designs, agence de marketing numérique britannique, a déclaré à la BBC qu'elle recevait de plus en plus de demandes de clients pour « réparer l'IA ». « Auparavant, les clients nous contactaient lorsqu'ils rencontraient un problème avec le site ou souhaitaient ajouter une nouvelle fonctionnalité. Maintenant, ils se tournent d'abord vers ChatGPT », a-t-elle expliqué.

Un client est récemment resté trois jours sans site Web à cause du code écrit par ChatGPT, a déclaré Warner, et a payé l'agence environ 500 $ pour résoudre le problème, alors que Warner affirme qu'un expert aurait pu effectuer la même mise à jour en seulement 15 minutes.

« Les clients refusent souvent d'admettre qu'ils ont commis une erreur, nous devons donc facturer des frais d'enquête supplémentaires pour identifier le problème. Il aurait été beaucoup plus rapide et moins coûteux de consulter un expert dès le départ », a déclaré Warner.

Bien qu'ils gagnent de l'argent en corrigeant les bugs de l'IA, Skidd et Warner ont déclaré qu'ils ne sont pas contre cette technologie mais se méfient de l'idée qu'elle puisse remplacer la main-d'œuvre qualifiée.

« Bien qu'elle puisse paraître rapide et économique, l'IA ne prend jamais en compte l'identité unique d'une marque, son public cible ou son design axé sur la vente. Elle ne remplace en aucun cas l'expertise humaine et la connaissance contextuelle dans notre secteur », a déclaré Warner.

Skidd a déclaré : « Cela peut paraître un peu naïf, mais si vous faites vraiment bien votre travail, vous ne serez pas au chômage à cause de l’IA. »