Les concerts peuvent coûter cher. Une assurance billets peut-elle protéger votre investissement ?

Ariana Rendon affirme que Kendrick Lamar est l'un de ses rappeurs préférés de tous les temps. Alors, lorsqu'il jouait à New York, où vit Rendon, elle a dû prendre un billet.

Mais les billets pour voir des grands noms comme Lamar coûtent cher. En passant à la caisse en ligne, Rendon a vu une option permettant de cocher une case et d'ajouter une assurance billet.

Et elle y est allée.

« C'est comme quand on sort et qu'on se dit : "Laisse-moi juste prendre une veste au cas où j'aurais froid ou quelque chose comme ça." C'est un peu comme ça. Juste au cas où, tu sais que tu l'as, comme ça, en cas de problème, tout ira bien », a déclaré Rendon.

Selon un rapport de Polstar publié en janvier , le coût moyen d'un billet de concert à l'échelle mondiale pour les 100 meilleurs artistes en tournée était de 135,92 $ US (187,79 $ CAN), comparativement à 2015, lorsque le prix moyen d'un billet était de 78 $ US (107,77 $ CAN).

Par exemple, un billet pour la tournée Formation de Beyoncé à Toronto en 2016 était revendu 330 $ sur le marché secondaire. En 2023, ce même billet pour sa tournée Renaissance était revendu 1 000 $ .

Et les experts disent que certaines personnes font la même chose que Rendon pour ne pas se retrouver avec des portefeuilles vides si elles manquent le spectacle à cause d'une maladie ou de retards de voyage.

Avantages de l'assurance

Shiraz Mawani, de Toronto, qui achète et revend des billets pendant son temps libre, affirme que si vous voyagez pour assister à un événement, il pourrait être intéressant de souscrire une assurance.

« Surtout pour arriver ce jour-là, des choses peuvent arriver. L'assurance billet a donc une utilité. Mais j'ai l'impression que cela ne s'applique pas forcément à tout le monde », a déclaré Mawani.

Outre l'assurance, d'autres options s'offrent à ceux qui ne peuvent assister à un événement. Ils peuvent donner leur billet à un ami ou tenter de le revendre sur le marché secondaire.

Ceux qui se souviennent de la tournée de l'ère Taylor Swift pourraient penser que la revente est une option lucrative, mais ce n'est pas toujours le cas. Si Mawani a pu acheter et vendre de nombreux billets, il précise que ce n'est pas toujours une certitude. Et tout le monde n'est pas à l'aise à l'idée de vendre un billet soi-même.

« Cela peut sembler insurmontable », a déclaré Mawani. « Je pense que c'est le plus gros obstacle pour beaucoup de gens. Ils ne savent tout simplement pas par où commencer. »

Capitaliser sur la peur

Le professeur de finance Martin Boyer affirme qu'il n'est pas surprenant que les gens recherchent un peu de sécurité lorsqu'ils ont payé beaucoup d'argent pour un billet ou deux.

Et les entreprises veulent tirer profit de cette incertitude.

« Il y a une crainte là-dedans, celle d'avoir perdu 3 500 $, et est-ce qu'on peut vraiment renoncer au coût d'un concert auquel on n'a pas assisté ? » a déclaré Boyer, qui enseigne à l'école de commerce HEC Montréal.

« Vous vous retrouvez essentiellement avec une perte de 3 500 $ et aucun concert. »

Boyer affirme que l’autre avantage dont profitent les entreprises est l’incapacité des gens à calculer la probabilité d’une catastrophe qui les empêcherait d’assister à l’événement.

« Les individus surestiment généralement les événements très rares », a déclaré Boyer. « Les catastrophes sont exactement ce qu'elles sont : des catastrophes. Elles sont ponctuelles et ne se produisent pas souvent. »

Un porte-parole d'Allianz Global Assistance Canada, une compagnie d'assurance qui travaille avec Ticketmaster, a déclaré que sa couverture des billets est « assez populaire », mais n'a pas fourni de pourcentage exact du nombre de clients qui optent pour le produit.

« Nous constatons également des taux d'inscription plus élevés lorsque l'événement est particulièrement populaire, met en vedette un artiste majeur ou est un événement rare ou ponctuel », a déclaré Tayjua Squire dans un e-mail.

Ces éléments augmentent la valeur perçue du billet, et donc le désir de le protéger. De plus, face à l'incertitude persistante dans le secteur des voyages et des événements, de nombreux consommateurs sont plus que jamais enclins à protéger leurs projets et leurs achats.

Sauter à travers des cerceaux

Boyer affirme qu'obtenir une couverture pour son billet n'est pas aussi simple qu'on pourrait le croire. On ne peut pas simplement acheter un billet pour Beyoncé, puis décider de ne pas y aller ou de ne pas être motivé, et se faire rembourser.

Même si cela diffère d’une entreprise à l’autre, il y a des obstacles et vous devez les franchir.

« Vous devez obtenir un certificat médical attestant que vous ne pouvez absolument pas y aller. Il doit s'agir d'une maladie grave. Si vous vous cassez la jambe, si vous avez une commotion cérébrale ou si, pour une raison médicale, vous ne pouvez pas prendre l'avion, conduire ou voyager, alors c'est couvert », a déclaré Boyer.

Eve Egan, de Las Vegas, l'a appris à ses dépens. Elle a obtenu des billets pour son groupe punk préféré, Rancid, et a même opté pour une place VIP. Son anniversaire approchait, alors elle voulait se faire plaisir.

Ayant dépensé environ 400 dollars américains, elle a souscrit une assurance auprès d'Allianz. Finalement, elle n'y est pas allée. Egan n'a trouvé personne pour l'accompagner, alors elle a préféré se faire rembourser.

Mais lorsqu'elle a demandé, prétextant qu'elle était malade et ne pouvait pas y aller, Allianz a refusé, faute de preuve. Egan s'est battue pendant un mois, et ce n'était pas facile, mais elle a finalement pu récupérer son argent.

Elle dit qu'elle a appris sa leçon.

« Je n'achète plus de billets chers, mais si je devais y aller, je m'assurerais simplement de pouvoir y aller », a déclaré Egan.

Boyer explique que c'est parce que la couverture des billets est comme tout autre type d'assurance.

« Imaginez une indemnisation pour accident du travail. On ne peut pas simplement dire : « J'ai mal au dos, donc je ne peux pas travailler. » Il faut consulter un médecin, un professionnel diplômé », a déclaré Boyer.

Pas de Kendrick, pas de problème

Pour Rendon, l'assurance billet s'est avérée utile. Avant le spectacle, elle s'est blessée à la cheville et a dû être opérée.

Elle a essayé de vendre ses billets pour Kendrick, mais sans succès. Après avoir consulté des forums en ligne, elle craignait de ne pas pouvoir récupérer son argent.

Mais, grâce à une note de son médecin, tout a fonctionné.

« Je pense avoir reçu une réponse dans les 48 heures. Et j'ai récupéré mon argent par virement bancaire », a déclaré Rendon.