John Lewis a rejeté ma promesse de prix pour la télévision, car elle n'était pas conforme à ma définition de « sept jours ».
Mise à jour :
J'ai acheté un téléviseur chez John Lewis en ligne le 18 mars, pour 2 999 £.
Ayant pris note de la promesse de prix de John Lewis au moment de l'achat, j'ai pris note de vérifier le prix sept jours plus tard - le délai pour faire une réclamation.
J'ai trouvé le même téléviseur vendu par Fenwick pour 2 699 £.
J'ai soumis la réclamation relative à la promesse de prix, mais elle a été rejetée. John Lewis a indiqué que la demande avait été formulée hors délai de sept jours.
L'achat a été effectué le mardi 18 mars à 22h31. La réclamation de la promesse de prix a été effectuée le mardi 25 mars à 15h48.
Je pensais que John Lewis autoriserait sept périodes complètes de 24 heures. Mais est-ce que mardi compte comme une journée complète, même si je l'ai acheté le soir ?
Les termes et conditions de la promesse de prix ne semblent pas indiquer la définition de sept jours où que je puisse voir, il est simplement indiqué « au cours des sept derniers jours ».
Vous n'avez jamais sciemment sous-estimé le prix ? La demande de promesse de prix de notre lecteur a été rejetée, car il l'a soumise six jours et demi après l'avoir formulée.
Helen Kirrane de This is Money répond : Je dois admettre que c'est une situation vraiment étrange.
La promesse de prix de John Lewis signifie qu'il vous remboursera la différence si vous trouvez le même produit à un prix inférieur.
Cette garantie est souvent décrite par la phrase « Ne jamais sous-vendre sciemment ».
Les conditions pour que cela soit honoré sont que vous devez soumettre une demande dans les sept jours suivant l'achat, et la version la moins chère doit provenir d'une liste approuvée de 25 détaillants concurrents que vous pouvez trouver ici.
Fenwick est l'un des détaillants pour lesquels John Lewis affirme qu'il honorera sa promesse de prix, donc vous étiez en règle sur ce point.
Le problème réside dans le délai de dépôt de la demande de promesse de prix. Je pense que la plupart des gens supposeraient raisonnablement que celle-ci aurait dû être déposée dans un délai de sept jours complets, soit sept périodes de 24 heures.
Selon cette logique, vous aviez jusqu'à 22h29 le mardi 25 mars pour déposer la réclamation.
Mais lorsque j'ai examiné les petits caractères de la promesse de prix, il n'est pas clairement indiqué comment John Lewis définit « dans les sept jours ».
Lorsque vous avez demandé à John Lewis pourquoi votre demande de promesse de prix avait été rejetée, on vous a répondu que, malgré le fait que l'achat ait été effectué la nuit, la position de John Lewis était que le mardi 18 mars comptait comme « un jour », donc toute réclamation de promesse de prix devait avoir été faite avant la fin du lundi 24 mars.
John Lewis semble donc compter le mardi 18 mars comme une journée complète, même si vous avez acheté la télévision alors qu'il ne restait qu'une heure et demie de télévision ce jour-là.
Cela me paraît injuste, car cette définition peu orthodoxe de sept jours n'est pas mentionnée dans les conditions générales. Je pense qu'elles devraient être plus claires.
J'ai demandé si John Lewis examinerait votre cas et s'il reconsidérerait si votre achat aurait dû être éligible à la promesse de prix.
Je suis heureux de dire qu'il vous a maintenant remboursé la différence de 300 £ entre le téléviseur que vous avez acheté et celui vendu chez Fenwicks.
Vous m'avez dit qu'il vous avait également offert une carte cadeau en guise de geste de bonne volonté.
Un porte-parole de John Lewis a déclaré : « Notre promesse de prix garantit que les clients obtiennent les meilleurs prix lorsqu'ils achètent leurs marques préférées chez nous en magasin ou en ligne.
« Nous reconnaissons la frustration de ce client et lui avons remboursé la différence de prix. »
Liens d'affiliation : Si vous achetez un produit, This is Money peut percevoir une commission. Ces offres sont sélectionnées par notre équipe éditoriale, car nous pensons qu'elles méritent d'être mises en avant. Cela n'affecte en rien notre indépendance éditoriale. Des conditions générales s'appliquent à toutes les offres.
This İs Money
