NatWest « ne fonctionne pas » alors que les clients disent que « c'est urgent » en raison de la recrudescence des pannes

Les clients de la banque NatWest se sont adressés à X (anciennement Twitter) pour se plaindre des problèmes de numérisation des codes QR sur l'application de la banque.

Le site Web Downdetector a indiqué que l'application rencontre des problèmes avec une énorme augmentation des pannes signalées depuis environ 7 heures du matin.

Selon le service, 59 % des problèmes signalés sont liés aux connexions en ligne et 41 % sont liés spécifiquement aux services bancaires en ligne.

Les difficultés semblent être liées à NatWest Bankline, la plateforme bancaire en ligne premium conçue pour les entreprises.

Il est important de noter que le système permet aux entreprises d’initier des paiements de tailles et de types variés, y compris des transactions nationales et internationales.

L'utilisateur X @_LucyHannahC a publié : « Que se passe-t-il avec Bankline ? Le code QR ne se lit pas sur les lecteurs de cartes, il n'y a aucune notification ni information nulle part, veuillez m'aider de toute urgence ! »

@lanceeofthelane a tenté d'obtenir de l'aide sur le compte Twitter de NatWest. Ils ont posté : « @NatWest_Help , moi-même et un autre administrateur de compte ne parvenons pas à scanner les codes QR avec nos lecteurs de carte sur notre compte Bankline ? Y a-t-il un problème avec Bankline ? »

Un autre a déclaré : « @NatWest_Help Bankline ne lit pas les codes QR. Organisez une réunion aujourd'hui. »

Il a ajouté : « J'ai été en attente sur Bankline pendant 45 minutes. »

Un utilisateur a déclaré : « J'ai essayé de les appeler car les chats en ligne sont très occupés, il y a un message automatique indiquant qu'ils savent qu'il y a un problème de connexion qu'ils essaient de résoudre, mais que la ligne bancaire mobile fonctionne. »

Le problème semble également affecter les entreprises, un utilisateur se plaignant que le « problème technique » est particulièrement grave pour un compte professionnel car c'est la « fin de mois ».

Le site Web du service client de NatWest a indiqué que la banque était au courant d'un problème et a déclaré qu'elle travaillait sur une solution.

Un message indique : « Les utilisateurs de Bankline peuvent rencontrer des problèmes de connexion. Notre application mobile Bankline est toujours disponible.

« Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous efforçons de rétablir le service le plus rapidement possible. »

NatWest a été contacté pour de plus amples commentaires.