Pourquoi les 12 chèques que j'avais déposés à la Poste ont-ils disparu ? Tony Hetherington enquête.

Tony Hetherington est l'enquêteur hors pair du Financial Mail on Sunday. Il défend les intérêts de ses lecteurs, révèle la vérité cachée derrière les portes closes et remporte des victoires pour ceux qui ont été laissés pour compte. Découvrez comment le contacter ci-dessous.

MH écrit : Je suis directeur d'une petite entreprise de fournitures agricoles et je vous contacte en désespoir de cause. Mon entreprise a déposé 12 chèques de la banque Barclays – pour un montant total de 6 212 £ – au bureau de poste local. Ils n'ont jamais été crédités sur notre compte. J'ai contacté la banque chaque semaine au cours du mois dernier, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Tony Hetherington répond : L'agence Barclays de votre ville a fermé ses portes il y a trois ans. Les titulaires de comptes ont été invités à utiliser les agences de deux villes voisines. Barclays a également conseillé : « Les chèques peuvent être déposés à la Poste. Veuillez prévoir deux jours supplémentaires pour que les chèques déposés avec un bordereau de versement pré-imprimé parviennent à vos comptes Barclays. »

J'ai demandé à la banque ce qui s'était passé et le personnel m'a répondu : « Nous sommes vraiment désolés qu'un certain nombre de chèques payés par la société de M. H aient été perdus pendant le transport par Royal Mail. »

Il vous a offert 200 £ après avoir reconnu que vous devriez contacter la douzaine de personnes et d'entreprises dont les chèques ont été perdus et leur demander de les remplacer.

Cependant, la situation s'est aggravée. Vous avez déposé 11 autres chèques au même bureau de poste, pour un montant total de 6 593 £, et ils n'ont pas non plus atteint votre compte Barclays. J'ai recommencé à me renseigner et, le lendemain, dix de ces chèques sont réapparus, ne laissant que 27 £ manquants.

Barclays a augmenté son offre à 300 £, et la banque prendra également en charge les frais encourus par vos clients qui doivent demander à leur banque d'annuler les chèques manquants. J'espère que les procédures à cette agence postale seront également renforcées.

Mme TJ écrit : Vinted et Mangopay refusent de débloquer 27 £, le produit des articles que j'ai vendus en utilisant leurs services.

On m'a demandé de remplir un questionnaire sur les personnes politiquement exposées, comme je l'ai déjà fait il y a plusieurs mois. On me demande maintenant de fournir des preuves photographiques, comme une copie de mon passeport ou de mon permis de conduire.

Je refuse de le faire, car je ne comprends pas pourquoi ils ont besoin d'informations aussi personnelles. Il semble qu'ils cherchent tous les moyens de ne pas me rendre mon argent.

Tony Hetherington répond : Pour ceux qui ne le savent pas, Vinted est une entreprise en ligne basée en Lituanie qui sert d'intermédiaire à quiconque souhaite vendre ou acheter des vêtements d'occasion et des articles similaires. Mangopay est une société de transfert d'argent basée au Luxembourg.

J'ai contacté les deux sociétés, mais Mangopay, qui est autorisée par la Financial Conduct Authority à opérer au Royaume-Uni, n'a fourni aucun commentaire ni aucune explication.

Vinted a cependant répondu en citant une loi luxembourgeoise de 2004 relative au blanchiment d'argent et au financement du terrorisme ! Il a qualifié cette procédure de « connaissance client » que Mangopay doit appliquer.

Mais attendez un instant ! Le client de Mangopay est sûrement Vinted, pas vous ? Eh bien, apparemment, vous êtes bel et bien un client de Mangopay. Avant de mettre quoi que ce soit en vente sur Vinted, il semblerait que vous ayez dû consulter les 20 pages de conditions générales de l'entreprise lituanienne. Celles-ci révèlent qu'elle utilise quatre sociétés de transfert d'argent, toutes basées dans des pays différents. Et en utilisant Vinted, vous êtes automatiquement inscrit comme client de l'une de ces sociétés.

Cela signifie que vous devez respecter les 21 pages de conditions générales de Mangopay, qui lui donnent le droit de s'accrocher à vos 27 £ jusqu'à ce que vous franchissiez une série d'obstacles. L'un de ces obstacles est que si Mangopay vous soupçonne d'être un escroc, un trafiquant d'armes, un diplomate international ou un homme politique de haut rang, il peut vous enquêter comme personne politiquement exposée potentiellement corrompue, un peu comme un oligarque russe dont les avoirs pourraient être gelés.

Les pages de questions posées par Mangopay vous demandent notamment si, au cours des 12 derniers mois, vous avez été chef d'État, juge à la Cour suprême ou général à la tête d'une armée. Et même si vous répondez « non » à chaque question, Mangopay vous avertit qu'en renvoyant son questionnaire, vous acceptez qu'elle puisse vous demander des informations et des documents supplémentaires.

Alors, êtes-vous aussi corrompu qu'un méchant de James Bond ? Et qu'avez-vous vendu sur Vinted pour éveiller les soupçons de Mangopay ?

Tu m'as dit : « Je suis à la retraite et j'essaie de réduire mes dépenses, en vendant quelques affaires. » Tu as vendu une paire de mocassins pour homme à 8 £, une robe à 4 £ et un trench-coat vintage à 15 £. Quant à ton statut de client Mangopay, tu as protesté : « Je ne me suis jamais inscrit. Si j'avais eu cette possibilité, je ne me serais jamais inscrit sur Vinted. »

Le site d'avis Trustpilot est en proie à de nombreuses protestations de la part de personnes dans votre situation. Et, il y a quelques semaines à peine, ma collègue du Mail, Sarah Vine, a publiquement abandonné Vinted après avoir lutté sans succès pour obtenir de l'argent. Elle a écrit : « Bravo, Vinted ! Vous m'avez gaspillé plusieurs heures de mes dernières années de vie et vous m'avez escroquée de 62,50 £. »

Étonnamment, la barrière en ligne qui bloquait votre compte a soudainement disparu après que j'ai commencé à le questionner. Vous avez empoché vos 27 £ tant que vous le pouviez. Mais c'était « une façon vraiment épouvantable de gérer une entreprise », m'avez-vous dit. Je ne peux guère être en désaccord.

Si vous pensez être victime d'une infraction financière, veuillez écrire à Tony Hetherington à l'adresse Financial Mail, 9 Derry Street, Londres W8 5HY, ou envoyer un courriel à [email protected]. En raison du volume important de demandes, nous ne pouvons pas vous répondre personnellement. Veuillez nous envoyer uniquement des copies des documents originaux, car nous ne pouvons malheureusement pas vous les retourner.