Le tribunal ordonne à la compagnie aérienne low cost de rembourser tous les frais d'enregistrement à l'aéroport depuis 2018

La compagnie aérienne à bas prix Wizz Air a été condamnée à rembourser des milliers de passagers après qu'un tribunal a jugé que 111 clauses de leurs « contrats clients » étaient en réalité illégales.

La Cour suprême autrichienne, « Oberster Gerichtshof » (OGH), a déclaré qu'un certain nombre de politiques appliquées aux passagers de son pays, notamment des frais de 40 euros pour l'enregistrement à l'aéroport et un délai de 12 mois pour les bons, étaient injustes.

La décision de justice intervient après que la Chambre du travail autrichienne, ou « Arbeiterkammer » (AK), a gagné son procès contre la compagnie aérienne hongroise - notamment en affirmant que la pratique de la compagnie low cost consistant à rembourser le prix des billets en « crédits Wizz » sans le consentement écrit des passagers était illégale.

Les juges autrichiens ont critiqué plusieurs frais cachés contenus dans les conditions générales de la compagnie aérienne ainsi que des clauses contractuelles non transparentes et difficiles à comprendre.

L'obligation pour les clients de faire valoir leurs droits à indemnisation exclusivement via le site Internet de Wizz Air ou via un centre d'appel payant a également été déclarée irrecevable.

Désormais, tous les enregistrements à l'aéroport Wizz Air payés en Autriche depuis 2018 seront remboursés - tandis que les bons « Wizz Credit » expirés seront remplacés par de nouveaux codes de bon valables cinq ans.

Les changements de politique et les remboursements affectent tous les passagers résidant en Autriche et sont valables au moins jusqu'au 31 décembre 2027.

On ne pense pas que la décision du tribunal autrichien affectera immédiatement les passagers britanniques - bien qu'elle puisse conduire d'autres tribunaux européens à examiner de plus près les clauses de consommation des autres compagnies aériennes à bas prix.

Wizz Air est l'une des plus grandes compagnies aériennes low-cost d'Europe et a lancé une stratégie d'expansion agressive à Vienne en 2018.

Wizz Air a déclaré avoir accepté la décision du tribunal, ajoutant : « Suite à des discussions avec la Chambre du travail autrichienne, Wizz Air a conclu un accord pour résoudre les problèmes soulevés dans la procédure judiciaire.

« La compagnie aérienne reconnaît et accepte les décisions récentes du tribunal de commerce de Vienne et agira en conséquence.

« Dans le cadre de cet accord, Wizz Air a mis en place un processus de remboursement pour les passagers qui se sont vu facturer des frais d'enregistrement à l'aéroport depuis le 1er janvier 2019 et restaurera ou remboursera les crédits WIZZ expirés et réémettra les bons WIZZ expirés avec une validité de cinq ans.

« Wizz Air a également mis en place une page de remboursement dédiée aux clients concernés et reste déterminé à garantir la transparence et la conformité tout en continuant à proposer des options de voyage abordables. »

En Grande-Bretagne, Wizz Air UK est considérée comme la deuxième compagnie aérienne la plus ponctuelle, mais elle a également été critiquée par Which ? après quelques réponses négatives dans l'enquête annuelle de satisfaction des compagnies aériennes menée par l'organisme de surveillance des consommateurs.

Wizz Air UK propose des vols directs vers 50 destinations depuis plusieurs aéroports, dont Londres Gatwick et Londres Luton.

Cette semaine, Wizz Air UK a annoncé qu'elle serait la première compagnie aérienne à proposer un vol direct de Gatwick à Médine en Arabie saoudite, à partir du 1er août, en utilisant l'avion Airbus XLR à plus long rayon d'action.