Le NHS déploie un service « de style Amazon » pour que les patients puissent obtenir leurs médicaments

Des centaines de milliers de patients du NHS ont commencé à utiliser un nouveau service « de style Amazon » via son application pour pouvoir suivre leurs ordonnances.

Le NHS England indique que 400 000 personnes utilisent la fonctionnalité de suivi dix semaines après son lancement, et les responsables de la santé appellent davantage de personnes à suivre l'exemple. L'application fournit des mises à jour en temps quasi réel qui vous permettent de savoir quand vos médicaments sont prêts, vous évitant ainsi des déplacements inutiles ou des retraits à la dernière minute. Cette fonctionnalité intervient après que cinq millions de patients ont consulté leur pharmacien plutôt que leur médecin généraliste, grâce à un programme du NHS visant à alléger la pression sur les médecins de famille.

Actuellement, environ 45 % des appels téléphoniques aux pharmacies communautaires proviennent de personnes à la recherche d’ordonnances et cette fonctionnalité a été saluée par les pharmaciens comme un « changement radical » en leur permettant de gagner du temps pour voir davantage de patients.

Le secrétaire à la Santé, Wes Streeting, a déclaré : « Nous menons la réforme nécessaire pour rendre le NHS aussi simple et pratique à utiliser que de faire ses courses ou d'effectuer ses opérations bancaires en ligne.

Près de 400 000 personnes utilisent déjà notre nouveau système de suivi des ordonnances via l'application NHS, car il leur permet de gagner du temps et de s'éviter des tracas : finies les files d'attente à la pharmacie pour découvrir que leurs médicaments ne sont pas prêts, et finies les conversations téléphoniques fastidieuses avec le personnel. Téléchargez l'application NHS dès maintenant : suivez vos ordonnances, évitez les files d'attente en personne et gagnez du temps, vous et votre pharmacien.

Depuis le lancement, 4,4 millions de personnes ont consulté leur ordonnance dans l'application, et 394 000 ont également utilisé la nouvelle fonction de suivi de l'application pour vérifier si leur ordonnance était prête.

Environ 1 650 pharmacies de quartier, dont toutes les enseignes Boots d'Angleterre, proposent désormais ce service, qui permet aux patients de vérifier si leurs médicaments sont « prêts à être retirés » ou « expédiés par la pharmacie » s'ils sont en cours de livraison. Ce service devrait également être étendu à près de 5 000 pharmacies au cours des 12 prochains mois.

La pharmacie Ryan's de Brighouse, dans le Yorkshire de l'Ouest, est la deuxième pharmacie la plus active du Yorkshire, avec plus de 30 000 ordonnances délivrées chaque mois. Auparavant, la pharmacie en ligne nécessitait cinq lignes téléphoniques pour répondre à tous les appels des patients souhaitant obtenir des ordonnances, mais depuis l'intégration à l'application du NHS, le nombre d'appels a diminué d'environ 80 %.

Le pharmacien Yasif Salim a déclaré : « Au début, nous pensions que les lignes étaient coupées. En général, les téléphones sonnent sans arrêt, les patients demandant des nouvelles de leurs ordonnances. Une journée normale pour nous est bruyante. »

Avant que les mises à jour numériques des ordonnances ne soient disponibles sur l'application NHS, le téléphone sonnait sans arrêt. Et quand il ne sonnait pas, on attendait que ça arrive. Certains jours, c'était assez stressant et accablant. Certaines nuits, je m'endormais et je rêvais que les téléphones sonnaient. Et je sais que ce sentiment était partagé par toute l'équipe.

L'avantage, c'est qu'en pharmacie, nous n'avions rien à faire. Aucune préparation n'était nécessaire et aucune étape supplémentaire n'était ajoutée au processus de délivrance. Nous pouvions continuer comme d'habitude, tout était géré par le responsable de la pharmacie.

Les données des services de santé indiquent que l'application du NHS compte 37,4 millions d'utilisateurs inscrits, dont 11,4 millions en moyenne chaque mois pour gérer leurs soins de santé. L'application permet également aux patients d'utiliser un code-barres pour retirer leur ordonnance.

Au cours des 12 derniers mois, quelque 61,5 millions d'ordonnances renouvelées ont été commandées via l'application NHS, soit une augmentation de 46 % par rapport à l'année précédente. Les résultats des tests des patients ont également été consultés 87,4 millions de fois au cours de la même période.

Le Dr Vin Diwakar, directeur de la transformation clinique au NHS England, a déclaré : « C'est formidable que tant de personnes utilisent la nouvelle fonctionnalité de suivi de style Amazon dans l'application NHS, ce qui signifie que vous pouvez désormais être sûr que votre ordonnance est prête avant de vous rendre chez le pharmacien.

« Pour ceux qui dépendent d'ordonnances régulières, le tracker offre des mises à jour en temps quasi réel sur le moment où leurs médicaments sont prêts, comme vous pouvez l'obtenir pour vos achats en ligne, et tout cela fait partie de notre changement pour donner aux gens plus de contrôle sur leurs soins via l'application NHS.

« Nous constatons que des millions de personnes supplémentaires utilisent l'application pour commander facilement des ordonnances renouvelables et accéder plus rapidement aux résultats de leurs tests. J'encourage tous ceux qui ne se sont pas connectés depuis un certain temps à y jeter un œil et à voir comment les nouvelles fonctionnalités peuvent les aider à gérer leurs soins de santé où qu'ils soient. »