DoorDash va régler un procès à New York concernant des pratiques de pourboire trompeuses en payant 17 millions de dollars

DoorDash a conclu un accord avec le procureur général de New York concernant une ancienne pratique selon laquelle l'entreprise utilisait les pourboires des clients pour subventionner le salaire de ses chauffeurs. Comme l' a expliqué le bureau de la procureure générale de New York, Letitia James, son enquête a révélé que DoorDash ne donnait pas à ses chauffeurs les pourboires que les clients leur envoyaient via l'application de mai 2017 à septembre 2019. Désormais, l'entreprise versera 16,75 millions de dollars de dédommagement qui seront répartis entre 63 000 chauffeurs. Le procureur général a déclaré au New York Times que de nombreux chauffeurs recevront des paiements de quelques milliers de dollars, mais que certains recevront jusqu'à 14 000 dollars.

Au cours de la période de deux ans mentionnée ci-dessus, le service a promis aux Dashers un salaire garanti pour chaque livraison. Lorsque les clients ont passé commande, ils ont vu un message indiquant : « Les Dashers recevront toujours 100 % du pourboire. » La plupart des clients qui lisent cela pensent que leur chauffeur recevra le pourboire qu'ils lui ont donné en plus de leur paiement. Au lieu de cela, le service a utilisé leurs pourboires pour couvrir le salaire garanti des chauffeurs. Si un client donnait un pourboire de 6 $ pour une commande avec un paiement garanti de 10 $, par exemple, DoorDash ne paierait que 4 $ de sa poche. Cela signifie que le chauffeur ne recevrait toujours que 10 $ au lieu de 16 $.

« DoorDash a trompé les clients qui ont donné de généreux pourboires et les Dashers qui méritaient d'être payés en totalité. Ce règlement restitue des millions aux Dashers qui travaillent dur et garantit la transparence des pratiques de paiement de DoorDash à l'avenir », a déclaré James dans un communiqué. En 2020, DoorDash a également réglé un procès similaire à Washington, DC pour 2,5 millions de dollars. L'année dernière, elle a réglé un autre procès de même nature dans l'Illinois pour 11,25 millions de dollars.

L'entreprise a mis fin à ses pratiques déloyales en matière de pourboires en 2019. À New York, les entreprises de livraison basées sur des applications sont désormais tenues de payer à leurs chauffeurs un salaire minimum actuellement fixé à 19,56 $ de l'heure , sans compter les pourboires qu'ils reçoivent des clients.