DoorDash verse 17 millions de dollars aux conducteurs pour les pourboires volés

Les chauffeurs de DoorDash à New York sont sur le point de recevoir un pourboire supplémentaire, un montant qui leur est dû depuis plus de cinq ans. Dans le cadre d'un accord annoncé par la procureure générale de l'État de New York , Letitia James, DoorDash a accepté de verser 16,75 millions de dollars à plus de 60 000 chauffeurs de Dash qui étaient censés recevoir cet argent sous forme de pourboires, mais qui, au lieu de cela, ont été utilisés par l'entreprise pour couvrir leur salaire de base et ont empoché le reste.

Selon le procès intenté par l'État de New York, entre mai 2017 et septembre 2019, des dizaines de milliers de Dashers ont été trompés par le modèle de rémunération de DoorDash. À l'époque, l'entreprise offrait un salaire garanti aux chauffeurs, soit le montant minimum qu'ils pouvaient espérer gagner grâce à un emploi. Mais au lieu de payer cette garantie et de permettre aux chauffeurs de conserver leurs pourboires, DoorDash a comptabilisé le pourboire dans leur salaire de base et a conservé ce qui restait.

Supposons qu'un chauffeur ait la garantie de recevoir 10 $ sur une livraison. DoorDash paierait au minimum 1 $ de cette somme, quoi qu'il arrive, mais le reste serait proportionnel au pourboire laissé par la personne qui a passé la commande. Si la personne laissait un pourboire de 5 $, DoorDash le comptabilisait dans le salaire garanti de 10 $ et couvrait les 4 $ restants en plus de son minimum de 1 $. Si le pourboire était de 7 $, DoorDash réduisait simplement son propre paiement à 2 $. Dans ce modèle, la seule façon pour le chauffeur de recevoir plus de 10 $ était que le client donne un pourboire supérieur au paiement garanti. Autrement dit, s'il donnait 11 $, ce dollar supplémentaire au-delà des 10 $ garantis reviendrait en fait au chauffeur au lieu de subventionner la part de DoorDash dans le paiement.

Ce modèle de paiement serait douteux même si DoorDash expliquait avec précision comment les paiements étaient distribués. Mais… ce n’est pas le cas. Selon la plainte du procureur général, DoorDash a montré un message aux clients indiquant que « les Dashers recevront toujours 100 % du pourboire » – une déclaration qui est techniquement vraie mais qui ne précise pas que le « pourboire » est en fait le salaire des chauffeurs-livreurs. New York a fait valoir que les informations expliquant le fonctionnement des pourboires étaient enfouies dans des documents en ligne et que « les clients n’avaient aucun moyen de savoir que DoorDash utilisait les pourboires pour réduire ses propres coûts ».

DoorDash a finalement modifié son modèle de paiement pour garantir que « les revenus augmenteront du montant exact du pourboire laissé par un client sur chaque commande », mais le cas de New York représente les conducteurs qui obtiennent enfin les pourboires qu'ils ont gagnés pendant la période où l'entreprise était moins transparente sur qui empochait réellement cet argent supplémentaire.

Les Dashers éligibles à l'accord seront contactés par l'administrateur de l'accord afin qu'ils puissent obtenir leur part du gâteau qui leur revenait de droit en premier lieu. Mieux vaut tard que jamais.