Le nouveau mémo d'entreprise : laissez l'IA alléger la douleur

Une nouvelle tendance inquiétante se dessine dans le secteur technologique. Une entreprise à la pointe du développement de l'IA licencie des milliers de ses employés, puis les encourage à chercher du réconfort dans la technologie même qui les supplante. C'est l'automatisation de la souffrance, et elle se produit maintenant.

Cette semaine, Matt Turnbull, producteur exécutif chez Xbox Game Studios Publishing, est devenu un cas d'école. Suite à la décision de Microsoft de supprimer des milliers d'emplois dans sa division jeux vidéo, il s'est adressé à LinkedIn. Avec ce qui semble être de bonnes intentions, il a encouragé d'anciens employés à se tourner vers des outils d'IA comme ChatGPT et Copilot pour gérer les conséquences émotionnelles et logistiques de la crise.

« Nous traversons une période très difficile, et si vous vivez un licenciement ou que vous vous y préparez discrètement, vous n'êtes pas seul et vous n'êtes pas obligé de le faire seul », commençait son message. « Je sais que ce type d'outils suscite des émotions fortes, mais je m'en voudrais de ne pas essayer de vous offrir les meilleurs conseils possibles compte tenu des circonstances. »

Il a poursuivi : « J'ai expérimenté des moyens d'utiliser les outils d'IA LLM (comme ChatGPT ou Copilot) pour aider à réduire la charge émotionnelle et cognitive qui accompagne la perte d'emploi. »

Le message a atterri avec un bruit sourd et surréaliste. Microsoft, qui venait de vous licencier, sous-traitait désormais votre soutien émotionnel à un robot. Les licenciements de juillet ont touché Xbox Game Studios. Parallèlement aux suppressions d'emplois, Microsoft a annoncé l'annulation de titres ambitieux comme Perfect Dark et Everwild, et la fermeture définitive d'au moins un studio, The Initiative, l'un des plus récents et prestigieux studios de Microsoft. Dans son message, désormais supprimé et capturé par Aftermath , Turnbull proposait même des modèles de messages pour aider les nouveaux chômeurs à entamer des conversations avec l'IA.

Ces gens sont de véritables sociopathes. pic.twitter.com/TSoqUvBnlH

— Julien Eveillé – THRESHOLD -30% (@PATALOON) 4 juillet 2025

Votre thérapeute en IA vous verra maintenant

Il a catégorisé les invites comme un guide d’auto-assistance pour l’ère numérique :

Planification de carrière

• Agir comme coach de carrière. J'ai été licencié d'un poste dans l'industrie du jeu vidéo.
• Aidez-moi à élaborer un plan de 30 jours pour me regrouper, rechercher de nouveaux rôles et commencer à postuler sans m'épuiser.
• Vers quels types d'emplois dans l'industrie du jeu pourrais-je m'orienter avec une expérience en [Production/Narration/LiveOps/etc.] ?

Aide CV et LinkedIn

• Voici mon CV actuel. Donnez-moi trois versions personnalisées : une pour AAA, une pour les postes de plateforme/édition, et une pour la direction d'une startup ou d'un petit studio.
• Réécrivez cette puce récapitulative pour mettre en évidence l’impact et les mesures.
• Rédigez une nouvelle section LinkedIn « À propos de moi » qui se concentre sur mon style de leadership, mes titres expédiés et ma vision du développement de jeux.

Réseautage et sensibilisation

• Rédigez un message amical que je peux envoyer à d'anciens collègues pour leur faire savoir que j'explore de nouvelles opportunités.
• Rédigez un message d'introduction chaleureux pour contacter quelqu'un chez [nom du studio] au sujet d'une offre d'emploi.

Clarté émotionnelle et confiance

• Je souffre du syndrome de l'imposteur depuis mon licenciement. Pouvez-vous m'aider à recadrer cette expérience pour me rappeler mes points forts ?

Le message est clair : l'IA est votre nouveau thérapeute et votre service d'outplacement, réunis en un seul. Alors qu'autrefois, une indemnité de départ conséquente d'une grande entreprise incluait des liens avec des coachs de carrière, l'IA apparaît désormais comme la solution la plus économique et la plus évolutive.

Si les messages en eux-mêmes peuvent être utiles, le geste semble creux venant d'un dirigeant de l'entreprise responsable des licenciements. Il s'agit d'une redéfinition radicale du care en entreprise : externalisé, assisté par l'IA et discrètement dépersonnalisé. C'est une redéfinition effrayante du contrat social, où même l'empathie passe par des logiciels.

La technologie a créé le problème. Maintenant, elle vous vend la solution.

C'est le cercle vicieux du monde technologique. Cette même industrie, obsédée par l'automatisation des emplois, présente désormais ses produits comme le remède aux dommages émotionnels qu'elle inflige. Microsoft, qui a investi plus de 13 milliards de dollars dans OpenAI, détient un intérêt financier direct dans cette solution. Lorsqu'un dirigeant d'un studio Microsoft promeut ChatGPT ou son propre Copilot comme la première ressource pour les chômeurs, la frontière entre préoccupation réelle et alignement avec la marque est floue.

L'empathie devient un cas d'usage. Le traumatisme devient un autre parcours client.

Les enjeux : de l'outplacement à la reprise automatisée

Traditionnellement, les services d'outplacement offraient une approche humaine. Avec la montée en puissance des LLM, la pression des entreprises pour automatiser l'accompagnement post-licenciement ne fera que croître. Un chatbot peut réécrire votre CV, vous accompagner pour les entretiens et vous aider à sortir d'une spirale infernale, du moins en théorie.

Mais que perd-on dans ce changement ? Qu'advient-il de la dignité humaine, du deuil, de la réflexion et des liens authentiques en période de crise professionnelle ?

Même Turnbull a reconnu la tension dans son message : « Aucun outil d'IA ne remplace votre voix ou votre expérience vécue. Mais à une époque où l'énergie mentale se fait rare, ces outils peuvent vous aider à vous débloquer plus rapidement, plus sereinement et avec plus de clarté. »

La vue d'ensemble

La publication de Turnbull n'est pas un incident isolé ; c'est un signal d'alarme qui signale un changement culturel majeur dans le secteur technologique, où la guérison est privatisée, individualisée et automatisée. Il y a un optimisme étrange et déconcertant dans tout cela : la conviction que l'on peut se libérer de la douleur par l'impulsion.

Mais la douleur n'est pas un problème de productivité. Et un licenciement n'est pas un problème d'expérience utilisateur. Si le seul soutien qu'un travailleur reçoit est celui d'un chatbot formé à partir des vastes archives de traumatismes d'Internet, nous assistons à l'aube de quelque chose de bien plus sombre qu'une crise. Nous assistons à la première vague de gestion algorithmique du deuil, sanctionnée par les forces mêmes qui ont initialement considéré les travailleurs humains comme jetables.