Optimisez votre espace de travail numérique pour vos équipes - CONTENU SPONSOR DE TEAMVIEWER

Grâce à l'adoption généralisée des appareils numériques, la quasi-totalité des entreprises sont aujourd'hui des espaces de travail numériques. Il est donc essentiel pour chaque organisation de réfléchir à l'expérience numérique employé (DEX) qu'elle offre à ses collaborateurs.

Les dirigeants d’entreprise avant-gardistes reconnaissent qu’ils peuvent stimuler l’innovation et la productivité en dotant leur personnel d’un DEX optimal : une infrastructure numérique qui fonctionne de manière aussi transparente et intuitive pour les employés que la technologie sur laquelle ils s’appuient dans leur vie personnelle.

Mais tout comme chaque organisation a des motivations uniques pour optimiser l’espace de travail numérique, chaque organisation est également confrontée à des défis uniques qui peuvent entraver ses ambitions numériques.

Dans un rapport récent de TeamViewer et Bloomberg Media, les chefs d’entreprise ont déclaré que leurs besoins les plus urgents pour transformer leur entreprise grâce à une stratégie de lieu de travail numérique incluent l’augmentation des revenus et de la productivité.

Obstacles à l'espace de travail numérique

Malgré de fortes ambitions d'accroître leur chiffre d'affaires et leur productivité grâce à la transformation numérique, de nombreuses organisations se heurtent à des obstacles persistants. Infrastructures obsolètes, systèmes cloisonnés et outils fragmentés freinent souvent les progrès réels.

Les personnes interrogées ont indiqué que leurs efforts de modernisation sont souvent ralentis par la complexité de l’intégration de nouvelles technologies dans des environnements obsolètes.

Lorsque les organisations enferment leurs équipes dans des silos, elles risquent de payer des dépenses inutiles en raison de la fragmentation des outils et des licences. Cela peut perturber la productivité, augmenter potentiellement les temps d'arrêt des logiciels et des machines, les frictions entre les employés et la vulnérabilité aux cybermenaces. Et lorsqu'un espace de travail numérique ne fonctionne pas, ses employés – et la croissance de son entreprise – peuvent en souffrir.

Avantages de l'amélioration du DEX

Pour optimiser l'espace de travail numérique de manière à améliorer le DEX et à augmenter les revenus, les organisations doivent équiper leur infrastructure d'une technologie facile à utiliser qui simplifie la complexité organisationnelle et renforce l'efficacité, leur permettant de gérer leurs parcs croissants d'appareils et de machines et de faire évoluer leur activité en toute sécurité.

Une plateforme d'espace de travail numérique efficace doit être suffisamment robuste pour gérer la complexité organisationnelle. Son utilisation doit être simple et intuitive pour les équipes informatiques, leur permettant de surveiller les appareils, de détecter les anomalies et de résoudre les problèmes en amont. De plus, si des problèmes nuisent à la productivité, l'équipe informatique peut se connecter à distance à la demande pour les résoudre.

Dans des secteurs aussi divers que la vente au détail, les assurances et la fabrication alimentaire, les entreprises qui optimisent leur espace de travail numérique peuvent augmenter leur productivité, en éliminant les silos qui emprisonnent les informations et en améliorant les processus et les flux de travail qui offrent à leurs employés une meilleure DEX.

Meilleur dépannage, moins de temps d'arrêt

Les employés d'une organisation, RLI Insurance , rencontraient des difficultés d'efficacité sur plusieurs fronts. L'entreprise a trouvé des solutions en investissant dans une solution DEX.

• La visibilité limitée des terminaux empêchait le personnel de RLI d'obtenir des scores d'expérience précis, et l'inefficacité des processus de reporting rendait ses employés réticents à signaler les problèmes informatiques. RLI a amélioré sa productivité en introduisant TeamViewer DEX, qui permet désormais de suivre la stabilité, la réactivité, les performances et le ressenti. Les employés peuvent signaler plus facilement les problèmes et l'équipe informatique peut prendre davantage d'initiatives pour les résoudre.

• La surchauffe des appareils décharge les batteries et perturbe la productivité. Grâce à de meilleurs outils et processus de dépannage, l'équipe informatique peut mieux surveiller la température et l'autonomie des batteries des appareils, identifier plus rapidement les problèmes matériels et éliminer cette source de friction.

La surveillance et la validation des correctifs Microsoft visant à améliorer la sécurité et les scores des systèmes demandent un temps et une attention précieux à l'équipe informatique de RLI. Grâce à des outils permettant une observation plus efficace des données de l'ensemble de son parc, l'équipe peut désormais mieux comprendre et hiérarchiser les correctifs, identifier efficacement les points à surveiller et minimiser les perturbations du personnel.

Unification des opérations à distance

Buehler est un autre exemple d'investissement intelligent dans un espace de travail numérique. Ce partenaire clé des secteurs de l'alimentation et de la mobilité, qui dépendent du télétravail et de nombreux défis géographiques, y compris pour la maintenance et la mise en service des installations de ses clients, est un partenaire clé des solutions d'entreprise numériques. Plus de 1 000 techniciens utilisent un logiciel d'assistance à distance pour assurer la maintenance et la mise en service des installations de ses clients.

Jusqu'à récemment, les clients de l'entreprise trouvaient son ancien logiciel d'assistance quasiment impossible à utiliser sans connaissances informatiques spécialisées. De plus, les sessions d'assistance en zone rurale étaient fréquemment interrompues en raison d'une infrastructure internet défaillante.

Buehler a mis en œuvre une nouvelle solution de connectivité à distance de niveau entreprise, TeamViewer Tensor, pour ses processus de services numériques. Cette solution a éliminé ces obstacles et a réduit les distances géographiques grâce à sa simplicité d'utilisation et à sa compatibilité avec les zones à faible débit internet.

De plus, l'entreprise a déployé Frontline, le logiciel de réalité augmentée (RA) de TeamViewer, pour les appels vidéo en temps réel, permettant l'assistance d'experts à distance en cas de problème matériel. Buehler a ainsi pu partager ses connaissances techniques entre ses employés à distance tout en réduisant les déplacements de ses experts, ce qui a permis de gagner du temps et de l'argent.

Grâce à un dépannage informatique plus rapide et plus fiable, les clients subissent moins de temps d'arrêt de leur infrastructure. Les solutions de première ligne compatibles avec la réalité augmentée améliorent l'efficacité et permettent aux techniciens d'enregistrer et de tracer les sessions d'assistance, des fonctionnalités indispensables pour se conformer aux normes mondiales de cybersécurité qui protègent les employés et les clients de Buehler.

Adopter des solutions de lieu de travail numérique

Chaque organisation est confrontée à des défis spécifiques pour améliorer son environnement de travail numérique. Mais avec des solutions adaptées, elles peuvent accroître leur productivité, décloisonner leurs activités et automatiser leurs processus et flux de travail afin d'offrir aux employés et aux clients une meilleure expérience numérique.

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