Salesforce: come gli agenti AI stanno cambiando il modo in cui ascoltiamo i clienti
In un contesto in cui i consumatori sono sempre più esigenti e i team si trovano ad affrontare elevati livelli di stress, le aziende sono alla ricerca di soluzioni per diventare più produttive, competitive e sostenibili. In questo contesto, Salesforce si posiziona come una delle piattaforme leader per la gestione delle interazioni con i clienti, integrando l'intelligenza artificiale attraverso agenti, automazione ed etica aziendale.
La sfida di lavorare con clienti esigenti Oggi molte aziende si trovano ad affrontare problemi simili:
- Clienti che richiedono un'attenzione immediata e personalizzata.
- Gruppi di lavoro sovraccarichi di lavoro con risorse limitate.
- Perdita di tempo in attività ripetitive (fino a un terzo della giornata lavorativa).
- Forze lavoro digitali ancora immature o in fase di trasformazione.
In questo contesto, come possiamo ascoltare meglio i nostri clienti? Come possiamo tradurre quell'ascolto in azioni concrete ed efficaci?
Agentforce: l’IA che aiuta a “cucinare la ricetta” Una delle offerte di Salesforce è Agentforce, un agente basato sull'intelligenza artificiale in grado di strutturare piani, prendere decisioni e attivare processi , il tutto basato su modelli di dati addestrati. Il suo scopo è chiaro: trasformare le informazioni in azioni.
Questo agente opera con dati puliti, estratti da interazioni reali, e lo fa senza compromettere la sicurezza: i metadati vengono trattati come riservati. Questo consente alle aziende di agire in modo rapido e preciso, senza compromettere la privacy dei propri utenti.
Foto di riferimento tecnologico. Foto: iStock
Salesforce si concentra non solo sulla tecnologia, ma anche sui principi che la sostengono: fiducia, uguaglianza e sostenibilità . Questi valori guidano lo sviluppo dei suoi strumenti e la sua visione a lungo termine di democratizzazione dell'accesso all'istruzione digitale e alla trasformazione aziendale.
Ecco cosa dovresti sapere. Foto: iStock
Salesforce solleva una serie di domande chiave per l'era digitale:
- Come rimuovere i limiti che frenano i team?
- Quali compiti dovrebbero essere strategici, operativi o delegati a terze parti come l'intelligenza artificiale?
- Come allineare i processi interni alle reali esigenze dei clienti?
La risposta sta nella combinazione di tecnologia, obiettivi e ascolto attivo. Solo allora le aziende potranno smettere di reagire ai propri clienti e iniziare ad anticipare i loro reali bisogni .
È qui che entra in gioco Agentforce, l'intelligenza artificiale di Salesforce progettata per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri utenti. Questa soluzione non solo ascolta, ma interpreta e agisce anche sulla base di dati accurati e ben strutturati.
A differenza di altri assistenti, Agentforce non improvvisa: si affida a un modello pre-addestrato che gli consente di analizzare schemi, eliminare informazioni irrilevanti e offrire risposte in linea con gli obiettivi strategici dell'organizzazione.
Costruisci il tuo primo agente Foto: fornita da Dreamforce
Raccogli e organizza i dati dei clienti in tempo reale, senza compromettere la privacy o la sicurezza.
- Interpretare i segnali: commenti, reclami, abitudini di acquisto, tempi di risposta.
- Strutturare piani di azione automatici o suggeriti per i team umani.
- Eseguire attività operative ripetitive , liberando i dipendenti per funzioni più strategiche.
- Collega le informazioni ai processi , assicurandoti che il feedback dei clienti abbia un impatto diretto sulle operazioni quotidiane.
In breve, Agentforce trasforma l'ascolto in azione, consentendo alle aziende di essere proattive, più umane e allo stesso tempo più efficienti. È uno strumento chiave per rispondere a un ambiente in cui la fiducia dei clienti, la sostenibilità e l'esperienza personalizzata sono i veri fattori di differenziazione.
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