Sei stato vittima di truffe o abusi in ambito turistico? L'OCU spiega cosa fare per segnalarlo.

L'arrivo dell'estate è un momento speciale per pianificare fughe e viaggi verso destinazioni che abbiamo sempre desiderato visitare. Ma spesso, nella frenesia della nostra vita quotidiana, ci dimentichiamo di pianificare in anticipo e di prenotare all'ultimo minuto, proprio quando i criminali informatici ne approfittano mostrando annunci ingannevoli di pacchetti viaggio per attirare l'attenzione dei consumatori.

A questo proposito, 20minutos ha contattato l' Organizzazione dei consumatori e degli utenti (OCU) e, tramite il suo portavoce Enrique García, ha potuto conoscere i meccanismi a disposizione delle vittime di questi abusi o truffe online in Spagna per denunciare i vari casi alle autorità.

Come segnalare una truffa o un abuso di viaggio

In primo luogo, il portavoce dell'OCU ha spiegato che, qualora si tratti di una truffa perpetrata da un'azienda o un servizio turistico, la persona interessata deve contattare la Direzione Generale per gli Affari dei Consumatori o la Direzione Generale del Turismo, sia a destinazione che in patria. Ha inoltre sostenuto che, dal momento in cui un utente riceve un servizio non conforme a quanto concordato, ciò è immediatamente considerato una violazione dei suoi diritti di consumatore ed è pertanto tutelato dalla legge.

"La prima cosa da notare è che la pubblicità fa parte del contratto. Cioè, se viene promesso un alloggio con vista, allora deve averne una. In caso contrario, il contratto viene violato e il consumatore può richiedere un risarcimento o un indennizzo ", ha spiegato García.

Ha inoltre sottolineato che la cosa più importante per presentare un reclamo con successo è raccogliere tutte le prove possibili, sia sul contratto di servizio turistico che sulle condizioni in cui è stato ricevuto, in modo che possa essere gestito correttamente. "È necessario presentare tutte le prove possibili. Pubblicità, servizi, contratti che dimostrino queste circostanze, persino ricevute di pagamento effettuate al momento. Quanto più un reclamo è motivato, con più prove, tanto più sarà valido", ha affermato il portavoce dell'OCU.

Allo stesso modo, García ha sostenuto che, nel caso di affitti di case vacanze, se non corrispondono a quanto indicato nell'annuncio, è necessario produrre prove audiovisive a supporto della denuncia alle autorità. " Ad esempio, le condizioni della casa, se è sporca o rotta. Viene registrato un video o scattata una foto", ha concluso.