Perché questo strumento di intelligenza artificiale è la svolta che i proprietari di piccole imprese stavano aspettando

Le piccole imprese di successo hanno sempre trovato il modo di stare al passo con le nuove tecnologie e le mutevoli abitudini dei consumatori. Ora, sta arrivando una nuova ondata di innovazione: il commercio agentico .

Grazie alle innovazioni nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico, questo nuovo concetto potrebbe trasformare il modo in cui consumatori e aziende si relazionano, soprattutto per le piccole imprese che mirano a crescere.

Perché il commercio agentico è il nuovo assistente digitale

L'agentec commerce si riferisce a un sistema in cui agenti digitali intelligenti conducono transazioni per conto di persone. Questi agenti possono confrontare prezzi, suggerire prodotti, effettuare acquisti e persino negoziare accordi, il tutto imparando da ciò che gli utenti apprezzano e preferiscono. Con l'avvento di assistenti virtuali come Siri, Alexa e Google Assistant, l'idea di acquisti automatizzati e intelligenti sta rapidamente passando dalla fantascienza alla realtà.

Grazie all'agentic commerce, le piccole imprese possono offrire esperienze altamente personalizzate, un tempo appannaggio esclusivo delle grandi aziende. Questo tipo di personalizzazione contribuisce a fidelizzare il cliente e incoraggia visite ripetute.

Prendiamo ad esempio un panificio locale che frequento. Lo scorso autunno, il proprietario ha iniziato a usare un semplice sistema di ordinazione basato sull'intelligenza artificiale. Ho ordinato il solito pane a lievitazione naturale e il sistema mi ha suggerito un nuovo muffin alla zucca che andava di moda quella settimana. L'ho provato (era delizioso) e ora, ogni volta che c'è una nuova delizia stagionale, ricevo un consiglio amichevole. È un piccolo tocco, ma mi fa tornare.

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Correre in modo più efficiente

Uno dei maggiori vantaggi del commercio agentico è l'automazione. Per le piccole imprese con personale o risorse limitate, gli agenti di intelligenza artificiale possono gestire attività ripetitive come la gestione dell'inventario, l'elaborazione degli ordini e la risposta alle domande più frequenti dei clienti. Questo consente a titolari e dipendenti di concentrarsi sulla crescita e sulla strategia, riducendo al contempo i costi.

Un amico che gestisce un negozio di ferramenta di quartiere mi ha raccontato quanto possa essere complicata la gestione dell'inventario , soprattutto durante la corsa agli acquisti primaverile. Dopo aver adottato uno strumento di intelligenza artificiale, scherza dicendo che passa più tempo in negozio ad aiutare i clienti e meno tempo a contare viti nel retrobottega.

"È come avere un secondo paio di mani", mi ha detto. "Posso concentrarmi sul costruire relazioni invece di controllare le scorte tutto il giorno."

L'agentic commerce può anche aiutare le aziende a espandersi nei mercati locali. Gli agenti basati sull'intelligenza artificiale possono servire clienti in diverse lingue e fusi orari, rendendo possibile vendere a persone in tutto il mondo. Questa portata globale era un tempo riservata alle grandi aziende, ma ora anche le piccole imprese possono competere su un palcoscenico molto più ampio.

Non molto tempo fa, ho incontrato una designer di gioielli a una fiera dell'artigianato che mi ha detto che le sue vendite online erano raddoppiate in un anno. Il suo segreto? Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale sul suo sito web, in grado di rispondere alle domande e prendere ordini in spagnolo, francese e tedesco.

Ha affermato: "Ho spedito collane in posti di cui non avevo mai sentito parlare prima: è pazzesco".

La tecnologia apre davvero le porte.

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Come funziona nella vita reale

Immaginate una caffetteria di quartiere che utilizza l'agentic commerce. All'inizio della giornata, un agente AI modifica i prezzi del menu in base ai prodotti più richiesti a livello locale e riordina automaticamente i chicchi più venduti utilizzando le carte virtuali Visa. Che i clienti ordinino online o al bancone, un assistente AI li aiuta a personalizzare le bevande, consiglia un dolce da abbinare al caffè ed elabora i pagamenti in modo sicuro con le credenziali Visa.

Durante il giorno, l'intelligenza artificiale monitora gli articoli più venduti e avvisa il proprietario se è il momento di lanciare una vendita lampo sugli articoli meno venduti. Entro la chiusura, il team ha servito più clienti con meno errori, lasciando il personale libero di concentrarsi sull'accoglienza.

A cosa fare attenzione

Naturalmente, l'adozione del commercio agentico non è priva di sfide. Proteggere i dati dei clienti è fondamentale, quindi una solida sicurezza informatica e policy sui dati chiare sono imprescindibili. È inoltre necessario un investimento iniziale di tempo e denaro per implementare i sistemi di intelligenza artificiale, e il personale potrebbe aver bisogno di formazione per utilizzare i nuovi strumenti in modo efficace.

Una ristoratrice che conosco inizialmente era preoccupata per la privacy dei dati con il suo nuovo sistema di prenotazione e ordinazione. Ha fatto della trasparenza una priorità, installando un cartello che spiega come vengono archiviate e utilizzate le informazioni dei clienti. "Le persone apprezzano l'onestà", ha osservato, "e questo crea fiducia".

Le piccole imprese che prendono in considerazione l'agentic commerce dovrebbero cercare partner tecnologici affidabili con esperienza in intelligenza artificiale e machine learning. Collaborare con fornitori esperti può rendere la transizione più agevole e fornire un supporto prezioso lungo tutto il percorso.

In Visa, ci impegniamo ad aiutare le piccole imprese ad avere successo grazie alle tecnologie più innovative. I nostri programmi sono progettati per fornire agli imprenditori gli strumenti e le conoscenze necessarie per sfruttare al meglio il commercio agentico, dalle soluzioni all'avanguardia alle risorse formative.

Prepararsi per il futuro

L'Agentic Commerce è ancora in evoluzione, ma le piccole imprese che si avvalgono di questa opportunità per tempo saranno nella posizione migliore per trarne vantaggio. Le chiavi del successo saranno concentrarsi sulla personalizzazione , sull'efficienza e sull'espansione del proprio raggio d'azione oltre i confini tradizionali. Ecco alcuni passaggi per aiutarti a iniziare il tuo percorso verso l'IA:

1. Fai il punto sulla tua tecnologia attuale
2. Definisci cosa vuoi automatizzare o personalizzare
3. Trova un partner AI affidabile
4. Eseguire un progetto pilota prima di implementare le modifiche in modo più ampio
5. Valutare i risultati e apportare le modifiche necessarie

Il mondo del commercio sta cambiando rapidamente. Le piccole imprese che adottano oggi l'agentic commerce possono aprire nuove possibilità di crescita, innovazione e successo a lungo termine nell'era digitale.