Air India delinea i piani di risarcimento e soccorso dopo l'incidente dell'aereo AI171

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Dopo lo schianto del volo Air India AI171 ad Ahmedabad, avvenuto giovedì pochi minuti dopo il decollo , la compagnia aerea ha confermato la tragedia su X circa 50 minuti dopo. Da allora, ha pubblicato due videomessaggi dell'amministratore delegato Campbell Wilson, ha attivato centri di assistenza e linee telefoniche di assistenza e ha fornito aggiornamenti regolari sull'evolversi della situazione .

La comunicazione della compagnia aerea su X è stata fondamentale per contrastare qualsiasi disinformazione. Nelle prime ore di venerdì, Air India ha confermato che il numero totale di vittime tra passeggeri ed equipaggio nell'incidente era di 241 su 242 a bordo , con l'unico sopravvissuto in cura.

Ecco cosa ha fatto finora Air India:

Dopo l'incidente, Air India ha condiviso due videomessaggi del CEO Campbell Wilson.

Nel primo videomessaggio, pubblicato circa sei ore dopo l'incidente , Wilson ha confermato l'accaduto e ha parlato dello stato di avanzamento delle operazioni di Air India. Il messaggio è arrivato in un momento in cui i canali mediatici indiani stavano speculando sul numero delle vittime dell'incidente, mentre le operazioni di soccorso erano in corso.

Il videomessaggio, girato su uno sfondo grigio con Wilson vestito con un sobrio abito nero, ha contribuito a dare il tono alla compagnia aerea. Air India ha anche cambiato i colori del suo sito web, passando dal bianco al nero.

Wilson ha condiviso il suo secondo videomessaggio nella tarda serata di venerdì da Ahmedabad per fornire ulteriori aggiornamenti sulla situazione e ribadire il supporto della compagnia aerea alle indagini.

La dichiarazione video di Wilson, pubblicata giovedì poco dopo l'incidente, presentava sorprendenti somiglianze con la risposta del CEO di American Airlines, Robert Isom, dopo l'incidente di gennaio del volo American 5342 nei pressi di Washington, DC.

Air India non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento sulle somiglianze. Tuttavia, durante incidenti tragici come l'incidente di Air India, gli amministratori delegati delle compagnie aeree tendono a seguire un formato simile nelle loro dichiarazioni.

Le compagnie aeree pianificano in anticipo anche le risposte di emergenza a una serie di scenari. L'Associazione Internazionale del Trasporto Aereo raccomanda che le comunicazioni di crisi delle compagnie aeree includano modelli per le dichiarazioni iniziali in caso di incidente.

L'IATA raccomanda inoltre che l'amministratore delegato svolga il ruolo di portavoce principale quando si interviene in caso di incidente.

"In linea di principio, l'amministratore delegato dovrebbe essere il portavoce principale dopo un incidente in caso di perdita di vite umane o lesioni gravi", si legge nella guida IATA sulle migliori pratiche per il settore dell'aviazione. "Il suo coinvolgimento dimostra che si è assunto la responsabilità personale di supervisionare la risposta e ne comprende l'impatto sulle persone coinvolte".

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