La silenziosa guerra dei talenti dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi si sta intensificando

Di tanto in tanto, un singolo annuncio di lavoro su LinkedIn dice più sulla strategia di un manuale di 40 pagine. La settimana scorsa mi sono immerso negli annunci di lavoro sull'intelligenza artificiale nel settore del turismo, decodificandone quattro che rivelano come i più grandi marchi si stiano riorganizzando attorno all'intelligenza artificiale. Insieme, formano un percorso che va dai cambiamenti di potere nella dirigenza al lavoro pratico sul prodotto.

Abbiamo chiamato questa nuova serie "Skift AI Talent Tracker" . Pensatela come una rubrica ricorrente, in stile investigativo, che scandaglia le bacheche delle assunzioni alla ricerca della vera storia dietro i comunicati stampa aziendali sugli sviluppi dell'intelligenza artificiale: segnali grezzi, un'analisi rapida e perché è importante per le persone che muovono il settore.

Di seguito sono riportate quattro aziende e la mia breve analisi, basata sui loro recenti annunci di lavoro pubblicati su LinkedIn.

Royal Caribbean Group ha promosso senza troppa discrezione Matthew Denesuk , Ph.D., a Chief AI Officer, secondo il suo profilo LinkedIn, uno dei primi ruoli di questo tipo nel settore dei viaggi. Non vedo l'ora di vedere come andrà a finire. A settembre, il CEO di Royal Caribbean Group, Jason Liberty, salirà sul palco dello Skift Global Forum 2025 ; potete star certi che questo argomento verrà affrontato.

Chi altro tra le grandi o medie aziende di viaggi pubblici ha assunto un Chief AI Officer o un equivalente? Gli unici altri che conosco sono Brand USA, che ha messo Janette Roush in quella posizione mesi fa, già in vantaggio sulla concorrenza.

I parchi a tema sono perfetti sandbox di intelligenza artificiale, chiusi, ricchi di sensori e con un'alta densità di visitatori. L'Universal Orlando Resort sta assumendo un responsabile dell'intelligenza artificiale e sembra che stiano appena iniziando a esplorarne il potenziale (presumibilmente GenAI):

"Il Direttore dell'Intelligenza Artificiale fornisce una leadership tecnica end-to-end per le iniziative di intelligenza artificiale e automazione in tutta l'azienda, orientando la visione organizzativa, dirigendo soluzioni di apprendimento automatico avanzate e allineando gli sforzi di intelligenza artificiale con obiettivi strategici più ampi."

Ho trovato questo interessante annuncio di lavoro di Marriott International e puoi leggere le informazioni sulla loro strategia di intelligenza artificiale. L'azienda sta cercando un Senior Director of Engineering & Architecture per guidare la progettazione di una piattaforma di messaggistica centralizzata che gestisca le comunicazioni con gli ospiti attraverso call center, reception degli hotel, chat web, app mobili, WhatsApp, SMS, iMessage e altro ancora.

Questo approccio centralizzato è in netto contrasto con i numerosi piccoli esperimenti in corso in altre catene, ed è in linea con quanto accennato dal CTO di Marriott, Naveen Manga, al nostro Skift Data + AI Summit, quando ha sottolineato l'efficienza attraverso la centralizzazione.

Ecco un altro colpo di scena interessante: si tratta di una posizione temporanea ma a tempo pieno . La mia ipotesi? Marriott vuole costruire rapidamente questa infrastruttura senza dover affrontare la burocrazia delle approvazioni interne necessarie per l'assunzione di dirigenti permanenti. A 68-112 dollari l'ora (circa 142.000-232.000 dollari all'anno, esclusi i benefit), si tratta di una solida retribuzione per i senior tech nel settore dell'ospitalità.

Tutto sommato, affascinante.

Tutti danno per scontato che Booking Holdings punti tutto su Booking.com, in quanto piattaforma di punta in termini di intelligenza artificiale, e che attiri la maggior parte delle risorse e dell'attenzione.

Ma ecco una sorpresa: Priceline sta silenziosamente assumendo quattro ruoli di rilievo per sviluppare Penny , il suo assistente di viaggio basato su intelligenza artificiale di cui la maggior parte delle persone non ha nemmeno sentito parlare:

• Senior PM, AI Experiences : crea un livello di orchestrazione, memoria e ragionamento (mini-AutoGPT per i viaggi).
• Staff Multimodal Product Designer : fornisce a Penny voce, chat, tocco e visione.
• Senior PM, Mobile AI : fa sì che Penny sia un'app nativa su iOS/Android, non un'aggiunta aggiuntiva.
• Senior PM, intelligenza artificiale conversazionale : ottimizza la personalità, i suggerimenti e il tono emotivo.

Ecco l'insieme completo: cervello, viso, corpo e anima.

Perché Priceline? Essere sfavorita potrebbe darle spazio per sperimentare liberamente. Incubando un concierge AI autonomo nel mercato statunitense, caratterizzato da una regolamentazione meno restrittiva, Priceline può iterare rapidamente e distribuire silenziosamente innovazioni che poi confluiranno a monte nella sua controparte olandese più grande.

Qualunque sia la ragione, Priceline si sta posizionando come un laboratorio di ricerca silenzioso per l'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi. Vale la pena tenerlo d'occhio, non perché sia ​​appariscente, ma perché stanno effettivamente costruendo qualcosa di concreto.

Per ora, è tutto. Seguite gli annunci di lavoro e scoprirete le prossime grandi scommesse del settore viaggi mesi prima dell'annuncio ufficiale. Crociere, parchi, hotel, OTA: tutto converge verso un'unica realtà: i talenti dell'IA sono ora il passaggio di classe più difficile da ottenere su un volo notturno transatlantico. Continuate a seguire Skift AI Talent Tracker ; il futuro del settore viaggi si sta delineando una richiesta di lavoro alla volta.