Ryanair ci ha buttato fuori dall'aereo per la nostra vacanza da sogno in Spagna perché non avevamo pagato un extra per prenotare i nostri posti

Una coppia ha raccontato di essersi sentita tenuta in ostaggio dalla Ryanair dopo essere stata cacciata dal volo per la vacanza dei suoi sogni perché non aveva pagato un extra per prenotare i propri posti, affermando: "Quando prenoti un volo, dai per scontato che otterrai un posto".

Scott McCormick, 33 anni, e Helena Borthwick, 32 anni, avevano già pagato 384,55 sterline per i voli di andata e ritorno da Birmingham a Maiorca, il loro primo viaggio all'estero in oltre due anni.

Parlando in esclusiva con MailOnline dopo la delusione, la coppia ha dichiarato di essere rimasta "scioccata" nello scoprire che l'acquisto del biglietto non garantiva un posto sull'aereo.

La signorina Borthwick ha detto: "La prima cosa che ci hanno detto è stata 'non salirete entrambi su questo aereo'. Non avevo idea che potesse succedere una volta prenotati i biglietti.

Quando paghi un volo, dai per scontato che otterrai un posto. Non ho mai sentito di qualcuno che sia stato buttato giù da un volo perché non aveva prenotato un posto.

"Ho avuto un crollo nervoso e ho pianto perché il volo era alle 7 del mattino e dovevamo svegliarci alle 2, avevo dormito solo tre ore e con tutto quello che succedeva per lavoro mi ha preso il sopravvento. Mi sono sentito subito dire 'non vai in vacanza per niente'.

"Ma avevamo già speso un sacco di soldi, forse 2.000 sterline per l'hotel, le escursioni e la dog-sitter, e questo ci sembrava semplicemente lo scenario peggiore."

Avevano scelto di non prenotare i posti, il cui costo normalmente varia dalle 4,50 alle 33 sterline l'uno, per risparmiare denaro ed erano pronti a sedersi separati sul volo di due ore del 1° maggio.

Nonostante avessero effettuato il check-in online la sera prima ed fossero stati i primi ad arrivare al gate, sono stati costretti ad aspettare che tutti gli altri fossero saliti a bordo, prima di sentirsi dire che la compagnia aerea aveva cambiato aereo con uno più piccolo, lasciando solo un posto disponibile tra di loro.

Alla coppia è stata quindi data la possibilità di scegliere se far viaggiare solo uno di loro sul volo prenotato oppure se entrambi prendessero un volo successivo, cosa che hanno fatto dopo essere stati rassicurati che il trasferimento sarebbe stato gratuito.

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Ma quando tornarono alla biglietteria, furono costretti a pagare 100 sterline in più perché il personale sostenne che solo uno dei due voli era stato cancellato e l'altro aveva scelto di non volare.

Nel frattempo, affermano che l'intero aereo ha subito un ritardo di 90 minuti, mentre il personale di terra trovava e rimuoveva i bagagli da stiva.

Il signor McCormick ha dichiarato: "Non abbiamo prenotato i posti perché non era necessario, non era mai stato un problema prima, ma al gate ci hanno detto che, poiché non avevamo prenotato, era rimasto solo un posto disponibile. Sembra proprio una truffa da parte di Ryanair".

"C'era una totale mancanza di empatia, dicevano solo 'non vai in Spagna, vattene via'".

"Al gate ci hanno detto che se non ci fossimo separati saremmo saliti sul volo successivo senza costi aggiuntivi e ci hanno mandato alla biglietteria. A quel punto ho chiesto una prova, ma ci hanno detto che era tutto scritto nel sistema.

"Ma quando siamo andati lì ci hanno accusato di aver travisato la verità e hanno sostenuto che uno di noi aveva scelto di non volare e quindi avrebbe dovuto pagare 100 sterline in più".

La pausa di una settimana della coppia includeva un evento di tutoraggio aziendale per la loro attività More Life Coaching con sede a Birmingham e, poiché avevano preso un volo quattro ore dopo, hanno perso un importante evento di networking.

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Il signor McCormick, fanatico del fitness, ha dichiarato di sperare di non volare mai più con Ryanair, ma ha ammesso che la compagnia detiene un monopolio su alcune rotte e che potrebbe esserne costretto.

Ha affermato: "Ryanair avrebbe dovuto chiedere a tutti i passeggeri se qualcuno fosse disposto a offrire volontariamente il proprio posto.

"Mi è sembrata una discriminazione: come fanno a scegliere queste persone? È perché siamo giovani e non abbiamo figli, quindi siamo solo in due? Ha a che fare con qualcosa che non vediamo o non capiamo?"

Quando il signor McCormick ha raccontato la sua terribile esperienza sui social media, molti sono rimasti scioccati nello scoprire che le compagnie aeree potrebbero effettuare overbooking su un volo, anche se alcuni hanno suggerito che prenotare un posto può aiutare a evitare di essere "individuati" per non essere imbarcati.

Qualcuno ha detto: "Paghi in anticipo il posto e il problema è risolto. TUTTE le compagnie aeree lo fanno".

Quando qualcuno ha suggerito di mettersi in coda in anticipo per assicurarsi un posto, un altro ha risposto: "Oppure prenota semplicemente il posto".

Un terzo ha scritto: "È assurdo! Di sicuro, se paghi e non prenoti un posto, hai comunque pagato con l'intenzione di salire su un volo, come possono non farti salire?"

Un quarto ha fatto eco all'opinione di molti commentatori e ha detto: "Perché la gente continua a volare con Ryanair? Mi lascia senza parole! È la compagnia aerea più orribile del mondo".

Gli esperti di viaggio hanno poi confermato che ai passeggeri aerei non è garantito un posto, anche se ne prenotano uno, e possono essere legalmente "spostati" su un altro servizio.

Talvolta le compagnie aeree prenotano più persone rispetto ai posti disponibili su un volo, perché i viaggiatori non sempre si presentano, anche se hanno prenotato un volo.

Talvolta, inoltre, i vettori non riescono a imbarcare tutti i passeggeri se, per motivi operativi, passano a un aereo più piccolo, il che significa che troppe persone tenteranno di imbarcarsi.

Ad alcuni passeggeri viene quindi chiesto di cedere il loro posto sul volo, il che avviene con il cosiddetto "bumping", sebbene le compagnie aeree possano farlo anche senza il loro permesso.

Il signor McCormick e la signorina Boshwick non hanno prenotato i posti prima del check-in perché non avevano problemi a sedersi separati durante il volo di due ore.

Per questo motivo, al signor McCormick e alla signorina Boshwick è stato assegnato un posto a sedere casuale e gratuito al momento del check-in, effettuato online prima della partenza.

Ma quando arrivarono al gate dell'aeroporto, il personale disse che solo uno di loro poteva salire a bordo dell'aereo, cosa che inizialmente pensarono fosse dovuta all'overbooking.

Ryanair ha successivamente confermato che il volo avrebbe dovuto essere operato con un Boeing 737-8200 con 197 posti, ma è stato necessario sostituirlo con un 737-800 con soli 189 posti.

Un passeggero non è riuscito a imbarcarsi e, poiché la coppia era stata l'ultima a effettuare il check-in, è stato comunicato loro che uno di loro sarebbe stato imbarcato sul volo successivo.

Tuttavia, poiché non desideravano viaggiare separatamente, solo uno di loro poté essere spostato sul volo successivo, mentre l'altro dovette pagare una penale di 100 £ per la partenza persa, che non fu rimborsata.

Ryanair ha sostenuto che il signor McCormick aveva diritto a richiedere il rimborso delle "spese ragionevoli documentate" ai sensi del Regolamento UE 261/2004, ma non aveva ancora presentato alcuna ricevuta alla compagnia aerea.

Rory Boland, redattore viaggi del gruppo di consumatori Which?, ha dichiarato al MailOnline: "Purtroppo per i viaggiatori, non è raro che i voli siano in overbooking.

"A volte un cambio di aereo all'ultimo minuto potrebbe significare meno posti disponibili del previsto, in altri casi alcune compagnie aeree effettuano attivamente overbooking, puntando sui 'no show' per compensare, massimizzando al contempo i profitti facendo pagare più posti di quanti l'aereo possa effettivamente ospitare.

"Se una compagnia aerea si ritrova con troppe persone al gate, non può semplicemente eliminare qualcuno dal volo solo perché non ha pagato un extra per prenotare un posto specifico.

"Se il volo parte dal Regno Unito o arriva nel Regno Unito con una compagnia aerea con sede nel Regno Unito o nell'UE, la compagnia aerea è legalmente obbligata a chiedere volontari prima di ricorrere al diniego di imbarco forzato.

"Se ti offri volontariamente, rinunci al tuo diritto al risarcimento previsto dalla legge, quindi dovresti assicurarti di essere soddisfatto dell'importo che negozi: come minimo assicurati di ottenere almeno l'importo che ti spetterebbe se il volo venisse cancellato, che ammonterebbe fino a £ 520 ciascuno per un volo a lungo raggio, o meno per un viaggio a breve raggio.

"Solo in assenza di volontari, una compagnia aerea può decidere di negare l'imbarco a un passeggero. Chiunque venga escluso da un aereo dovrebbe vedersi riprenotare il volo il prima possibile e ricevere un indennizzo per la cancellazione."

L'esperto di viaggi Nicky Kelvin, redattore capo di The Points Guy, ha dichiarato a MailOnline: "Consiglierei sempre a tutti di avere una conoscenza di base dei propri diritti prima di viaggiare all'estero, poiché ritardi, cancellazioni e, in questo caso, il rifiuto di imbarcarsi su un volo possono essere estremamente stressanti e forse costosi, soprattutto se non si conoscono i propri diritti e la propria posizione.

'I regolamenti EU261/UK261 delineano i diritti dei passeggeri in casi come questo: ad esempio, se un volo è in ritardo o cancellato, i viaggiatori hanno generalmente diritto all'assistenza e alla cura da parte della compagnia aerea e potrebbero avere diritto a un risarcimento a seconda della durata del ritardo.

I passeggeri che si trovano ad affrontare un overbooking sul loro volo, con conseguente negato imbarco, avranno diritto a un risarcimento, il cui importo dipende dalla lunghezza del volo, al diritto a cure come pasti, alloggio e bevande e alla possibilità di un volo alternativo il prima possibile o in una data successiva più comoda per il passeggero, oppure a un rimborso da parte della compagnia aerea.

È importante contattare il fornitore del viaggio il prima possibile e conservare copie di tutte le spese ragionevoli sostenute, ad esempio per il cibo in aeroporto, i taxi per tornare a casa o se è necessario prenotare un alloggio alternativo, finché la compagnia aerea non organizza un volo alternativo.

Quando si viaggia all'estero, consiglio sempre ai viaggiatori di prenotare tutti i viaggi con una carta di credito che includa una polizza assicurativa per le interruzioni del viaggio, che fornirà una protezione aggiuntiva in caso di problemi. Queste polizze possono essere d'aiuto in caso di ritardi, cancellazioni, smarrimento dei bagagli e altro ancora.

"Se viaggiano due o più persone, consiglio sempre di prenotare in anticipo un posto vicino, non solo per essere sicuri di essere seduti vicini sull'aereo, ma anche per aumentare le possibilità di essere sullo stesso volo in caso di overbooking".

Un portavoce della Ryanair ha dichiarato al MailOnline: "Questo volo da Birmingham a Palma di Maiorca (1° maggio) non era in overbooking: avrebbe dovuto essere operato con un 737-8200 (197 posti), ma per motivi operativi è stato necessario sostituirlo con un 737-800 (189 posti)."

Di conseguenza, 1 passeggero non ha potuto viaggiare su questo volo ed è stato imbarcato sul primo volo disponibile per Palma di Maiorca.

Al compagno di viaggio del signor McCormick non è stato negato l'imbarco, ma ha scelto di non imbarcarsi e di non viaggiare su questo volo da Birmingham a Palma di Maiorca ed è stato costretto a pagare una penale per mancata partenza (100 £) per essere imbarcato sul primo volo disponibile.

Il signor McCormick è stato informato via e-mail il giorno del viaggio (1° maggio) che aveva diritto a richiedere il rimborso delle spese giustificate in misura ragionevole; tuttavia, il signor McCormick non ha ancora presentato alcuna ricevuta delle spese a Ryanair.