Come lanciare un marchio di smartphone di successo

Nel nostro Paese vengono venduti ogni anno più di 30 milioni di dispositivi, per un valore di circa 135 miliardi di pesos.

Secondo l'ultimo studio condotto da CIU sul mercato degli smartphone in Messico, i marchi con la quota di mercato più elevata sono anche quelli più riconosciuti dagli utenti. Pertanto, il fattore brand è rilevante per la loro leadership di mercato.

Samsung mantiene di misura il primo posto con una notorietà del marchio pari al 98,7% tra tutti gli utenti di smartphone in Messico.

Motorola ha continuato il suo trend positivo in questo senso, raggiungendo il 96,3%, mentre Apple completa la top three con l'85,8%. Questi marchi fanno parte della prima ondata di produttori ad arrivare in Messico e sono riusciti a rimanere impressi non solo nella mente degli utenti, ma anche nelle loro mani.

Anche di recente, diversi marchi cinesi focalizzati sulla fascia media hanno conquistato una fetta di mercato. Tra questi, OPPO vanta il più alto tasso di notorietà (66,3%), seguito da Xiaomi (62,9%), Honor (37,7%) e Vivo (18,9%).

Secondo CIU, il valore del riconoscimento di un marchio è semplice: se un utente non ha familiarità con il marchio, è praticamente impossibile per lui prenderlo in considerazione al momento dell'acquisto o del rinnovo del proprio dispositivo.

Pertanto, oltre a evidenziare i vantaggi tecnici, i marchi devono sviluppare strategie di awareness che li posizionino in modo coerente. Ciò implica una combinazione di pubblicità tradizionale, presenza sui social media, attivazioni nei punti vendita e alleanze strategiche con operatori o distributori.

Successivamente viene definito un indicatore chiamato "conversione di mercato", calcolato come la quota di utenti che, dopo aver familiarizzato con un brand, decidono di acquistare un dispositivo di quel brand.

In Messico, Samsung si classifica al primo posto, con un tasso di conversione del 26,3%. Motorola si piazza al secondo posto (20,7%), grazie ai suoi sforzi per posizionarsi nella mente degli utenti più giovani. Apple si classifica al terzo posto con un tasso di conversione del 19,9%. Questo indica che non solo sono marchi riconosciuti, ma anche molto efficaci nel tradurre tale riconoscimento in vendite.

Al contrario, casi come quello di Alcatel (conversione del 2,0%) dimostrano che, senza una chiara strategia volta a evidenziare gli attributi differenziali, non è possibile generare una preferenza efficace, anche se il consumatore ha sentito parlare del marchio, poiché Alcatel registra una notorietà del marchio del 58,6%.

Pertanto, qualsiasi sforzo pubblicitario deve essere accompagnato da una strategia di posizionamento chiara e credibile: cosa rende questo marchio diverso? Quale proposta di valore offre all'utente? Perché dovrebbe fidarsi di lui in un ambiente così competitivo?

Una volta raggiunta una quota di mercato significativa e un tasso di conversione elevato, la vera sfida consiste nel mantenere la soddisfazione degli utenti e fidelizzarli. È qui che indicatori come NPS e CSAT diventano cruciali. Il primo misura la propensione dei clienti a raccomandare il brand, mentre il secondo valuta la loro soddisfazione per il prodotto e il servizio ricevuti.

Ad esempio, nel caso di Samsung, sebbene sia il marchio con il tasso di conversione più alto, ha registrato performance deludenti nell'ultimo anno e persino negli anni precedenti. L'NPS di Samsung è del 79% e il suo tasso di conversione è sceso di 8 punti percentuali lo scorso anno, dal 34% del primo trimestre 2024 al 26% del primo trimestre 2025. Vale la pena sottolineare l'importanza delle raccomandazioni personali.

Samsung, Motorola e Apple sono chiari esempi di come un marchio con un'ampia notorietà e alti tassi di conversione possa dominare il mercato. I marchi emergenti o al di fuori di questo podio hanno una reale opportunità di crescita, ma solo se investono in strategie che rafforzino la brand awareness, ne rafforzino la proposta di valore e garantiscano un'esperienza cliente positiva che si traduca in fidelizzazione.