L'intelligenza artificiale arriva nella metropolitana di Madrid: ecco come cambierà l'esperienza del viaggiatore
La Comunità di Madrid ha lanciato un nuovo canale di assistenza clienti della metropolitana che utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle richieste.
In questo modo, la Giunta regionale rafforza il suo impegno per l'innovazione nel trasporto pubblico attraverso un sistema che sarà operativo sia su WhatsApp, sia al numero di telefono 900 444 404, sia sul sito web della metropolitana di Madrid.
Questo nuovo strumento, denominato chatbot, consentirà la risoluzione immediata, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, di questioni relative a frequenze, regole di utilizzo, accessibilità o estensioni, nonché il calcolo di percorsi con dati in tempo reale su incidenti , traffico ferroviario e stato degli ascensori.
Conterrà anche informazioni aggiornate sulle nuove tariffe in vigore dal 1° luglio o sul servizio di autobus alternativo che copre la tratta interessata dalla chiusura della Linea 6. Questo strumento è disponibile sia in spagnolo che in inglese , facilitando così la comunicazione con i visitatori internazionali che utilizzano la rete per spostarsi nella regione; per ora, sembra che non ci siano piani per estenderlo ad altre lingue.
Inoltre, non solo consente l'interazione tramite messaggi di testo, ma integra anche note audio, offrendo una soluzione più comoda e veloce per i viaggiatori. Se l'assistente virtuale non riesce a completare una richiesta dopo un massimo di tre tentativi, informerà l'utente che può inoltrare la conversazione a un operatore umano , che sostituirà il Centro Assistenza Clienti Interattivo per fornire la risposta appropriata.
eleconomista
