Settimane di attesa per le riparazioni: il richiamo Citroën causa mal di testa
I conducenti di Citroën con un airbag da sostituire possono facilmente dover aspettare settimane o anche più di un mese prima di poter tornare a guidare. Le officine sono sommerse da richieste, ma spesso mancano ancora airbag e capacità.
Diversi conducenti Citroën segnalano a RTL Nieuws di avere difficoltà a trovare un posto dove effettuare la riparazione, che richiede circa un'ora e mezza. Possono volerci settimane o un mese, o a volte anche di più, prima che arrivi il loro turno.
DeprimenteQuesta può essere una grande delusione, soprattutto con le vacanze estive alle porte. I lunghi tempi di attesa hanno diverse cause: i nuovi airbag non sono ancora sufficientemente disponibili e c'è bisogno di molta manodopera in officina per effettuare tutte quelle riparazioni extra, in un periodo sempre intenso. Molte persone portano la propria auto in assistenza prima dell'estate.
Citroën non specifica quanto tempo si debba aspettare in genere, ma riconosce che si tratta di un'operazione complessa, con tempi di attesa in aumento. "Purtroppo, una misura di sicurezza così inaspettata ha un impatto sul cliente, ma anche sull'officina. Facciamo tutto il possibile per ridurre al minimo i tempi di attesa, ma non possiamo evitare che in alcuni casi i tempi di attesa siano più lunghi del previsto."
Ancora nessun airbagUn commerciante nel sud del paese nota anche che potrebbero volerci settimane o anche di più prima che tutti vengano aiutati. È impossibile stabilire una data precisa.
Finché gli airbag non saranno disponibili, sarà comunque difficile pianificare, afferma il concessionario. Il flusso di richieste è enorme e la capacità è limitata. Per assistere le persone il più rapidamente possibile, i meccanici stanno lavorando straordinariamente e vengono assunti tecnici aggiuntivi. Ma, tutto sommato, può facilmente passare più di un mese prima che arrivi il tuo turno.
Da cozzeFornire a tutte queste persone un'auto sostitutiva non è fattibile. Il concessionario afferma che quelle auto semplicemente non esistono.
Da Van Mossel, uno dei principali attori del mondo automobilistico olandese, le previsioni sono decisamente più ottimistiche. Per i 3300 clienti Citroën interessati, il direttore Eric Berkhof prevede di poter risolvere il problema entro 10-12 giorni. In precedenza, il tempo massimo era di dieci giorni. Berkhof prevede di ricevere gli airbag nei prossimi giorni.
Trasporto sostitutivoAnche i clienti esistenti riceveranno un trasporto sostitutivo durante questo periodo e, per quanto possibile, anche i non clienti saranno assistiti. Il fatto che ciò sia possibile presso Van Mossel è dovuto alle dimensioni dell'azienda. Con 48 marchi e oltre 200 sedi nei Paesi Bassi, c'è un'ampia disponibilità di personale da cui attingere. Per il richiamo, vengono quindi reclutati meccanici da ogni dove.
"Ma non è facile. I call center sono in fiamme. Siamo molto impegnati", dice Berkhof.
Le cose non vanno bene per Volkswagen. L'azienda tedesca sta faticando a lanciare le auto elettriche e la concorrenza cinese è agguerrita, come potete vedere in questo video.
RTL Nieuws
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