L'Unione Europea aggiunge diritti ai clienti delle agenzie di viaggio: una nuova direttiva si avvicina

Se il voucher non viene utilizzato dopo la data di scadenza, il tour operator dovrà restituire l'importo versato al cliente. È importante sottolineare che i voucher dovranno essere coperti da una garanzia, come tutti gli altri pagamenti, in caso di insolvenza dell'agenzia di viaggi. Ciò significa che i titolari riceveranno il rimborso integrale del loro denaro.

I titolari del voucher avranno la priorità anche nella prenotazione dei servizi turistici .

Cliente vuole annullare il viaggio: quando ha il diritto di farlo?

La direttiva modificata specifica anche le condizioni in base alle quali un viaggiatore ha il diritto di annullare un viaggio gratuitamente . Finora, avevano diritto a farlo in caso di circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo in cui intendevano recarsi. Ora hanno diritto di annullare un viaggio anche quando circostanze inevitabili e straordinarie li costringono a rimanere a casa, ad esempio in caso di alluvioni nella regione in cui vivono. Riceveranno quindi l'intero importo pagato per il viaggio, senza detrazioni.

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I deputati sottolineano che il luogo di residenza di un viaggiatore non dovrebbe influenzare la valutazione della validità di una cancellazione. Il criterio chiave è la situazione nel luogo di viaggio e, al momento di prendere decisioni, si dovrebbe tenere conto degli avvisi di viaggio ufficiali emessi fino a 28 giorni prima della partenza prevista.

Che cosa Anticipi per i viaggi? Ogni Paese deciderà autonomamente.

Il Parlamento ha respinto la proposta della Commissione Europea di limitare l'importo del pagamento anticipato al 25% del valore del viaggio entro il 28° giorno prima dell'inizio del viaggio. La regolamentazione di tale questione rimarrà di competenza dei singoli Stati membri. È opportuno ricordare che la proposta originaria della Commissione Europea presupponeva la completa eliminazione dei pagamenti anticipati. L'industria turistica europea ha protestato all'unanimità contro questa proposta .