Hermès punta sull'intelligenza artificiale? La casa di moda di lusso sta istituendo un comitato speciale.

Hermès, simbolo di lusso e artigianalità senza tempo, annuncia l'istituzione... del Comitato di Governance dell'IA. Questo segna la fine degli artigiani Hermès?

A prima vista, il mondo dell'artigianato di lusso e quello dell'automazione sembrano distanti. Soprattutto se si considera la maison di lusso Hermès , che ha costruito la sua posizione sul lavoro artigianale, sull'esclusività e sul rispetto della tradizione. Eppure, è proprio Hermès ad avviare un dibattito audace sul ruolo dell'intelligenza artificiale nel lusso . Secondo la dichiarazione, entro la fine del 2025 il marchio istituirà uno speciale " Comitato per la governance dell'intelligenza artificiale ".

Boutique di moda di lusso Hermès / Shutterstock

Sebbene l’attuale utilizzo dell’intelligenza artificiale da parte di Hermès sia limitato, il marchio la sta già utilizzando in diversi ambiti:

• Servizi IT e tecnici – automazione delle attività
• analisi dei dati – Business Intelligence a supporto delle decisioni strategiche,
• strumenti di vendita al dettaglio – servizio clienti e logistica,
• ottimizzazione della supply chain: automazione dei processi e raccomandazioni.

La creazione del Comitato per la Governance dell'IA è una decisione strategica di Hermès , che mira non solo a supervisionare l'uso dell'IA , ma anche a proteggere il valore a lungo termine del marchio. Tra i compiti del comitato ci saranno l'identificazione di tutte le iniziative legate all'IA , la garanzia della conformità della tecnologia ai valori aziendali e la valutazione dei rischi : dalla qualità dei dati alla tutela della privacy, fino alla conformità alle normative UE (incluse la legge sull'IA e il GDPR ).

A differenza dei marchi che puntano sull'automazione a tutti i costi, Hermès affronta l'intelligenza artificiale con riflessione e responsabilità . L'intelligenza artificiale non sostituirà le mani degli artigiani Hermès . Può solo supportarne lo sviluppo, ad esempio attraverso una formazione personalizzata. Lo stesso vale per il reparto creativo: designer e artisti mantengono il pieno controllo sulla visione e l'estetica del marchio.

L'intelligenza artificiale è destinata a svolgere un ruolo di supporto nella rendicontazione, nell'analisi dei dati, nella logistica e nel miglioramento dei servizi IT.

La decisione di istituire l'AI Governance Committee è un segno dei tempi: Hermès dimostra che il lusso può e deve essere moderno, ma non a scapito dell'autenticità, del lavoro umano e della tradizione.

Le case di moda di lusso stanno entrando sempre più nell'era digitale, puntando sull'intelligenza artificiale non solo nel back office, ma anche nelle aree più vicine al cliente. Marchi come Burberry stanno già utilizzando l'intelligenza artificiale generativa per rivitalizzare i design d'archivio nelle campagne pubblicitarie. Louis Vuitton, a sua volta, ha introdotto un "Virtual Advisor", un assistente intelligente che offre consigli e servizi personalizzati, creando un'esperienza di acquisto unica. Inoltre, LVMH sta sviluppando la propria piattaforma di intelligenza artificiale chiamata MaIA , utilizzata in oltre 75 marchi del gruppo per ottimizzare la catena di approvvigionamento, il marketing e il servizio clienti.