Dopo essere stato ingannato dal telemarketing e aver ricevuto sconti sulla pensione, un anziano della RS ha bisogno dell'aiuto del figlio e degli amici per sopravvivere

Piragibe Jesus de Abreu, residente a Santo Ângelo — Foto: Riproduzione/ RBS TV

Il pensionato Piragibe Jesus de Abreu, residente a Santo Ângelo , nella regione nord-occidentale del Rio Grande do Sul, ha bisogno dell'aiuto del figlio e degli amici per sopravvivere. Riferisce di non avere abbastanza soldi a causa di sconti indebiti.

La sua pensione ammonta a circa 1.700 R$ al mese . Non gli basta, quindi fa lavoretti saltuari suonando la fisarmonica per arrotondare . Tuttavia, il mese scorso, i soldi non sono bastati per pagare le bollette : ha ricevuto circa 700 R$ . Il motivo? C'erano delle detrazioni dal suo reddito che non ha riconosciuto o autorizzato .

"Ogni volta che andavo al libro paga, il mio stipendio diminuiva ulteriormente. Ma guarda, io... Sai che ho un sacco di amici, vero? E... anche mio figlio mi aiuta. Non è facile, vero?", dice, emozionato.

Uno degli sconti ammonta a 79 R$ a nome dell'Unione Nazionale dei Pensionati del Brasile (Sinab) . Secondo la Fondazione per la Protezione e la Difesa del Consumatore (Procon) del Rio Grande do Sul, Piragibe è stato ingannato e indotto ad accettare di aderire al servizio .

Procon chiese al sindacato la prova della presunta iscrizione del pensionato e ricevette una registrazione come prova , ma era incompleta . In essa, l'anziano signore risponde "sì" dopo che l'assistente del telemarketing afferma: "Autorizzo Sinab a concedere uno sconto sulla quota associativa mensile dell'INSS pari al 3% del valore della mia prestazione previdenziale". Tutto sembrava andare bene , ma non era così .

"In molte registrazioni, il consumatore risponde 'sì', 'ho capito', alla conversazione nel suo complesso, non al contratto in sé. Quando si firma un contratto legale, si invia la registrazione completa, si invia la documentazione. Quando si tratta di un'attività illegale, fraudolenta, le aziende non inviano questi documenti", afferma Walter Portalete, coordinatore di Procon a Santo Ângelo.

In una nota, Sinab ha informato che le condizioni di adesione sono presentate in modo chiaro e dettagliato alle parti interessate. Inoltre, "riafferma il proprio impegno per l'etica, la trasparenza e la difesa dei diritti e degli interessi di pensionati e pensionati" ( leggi la nota completa qui sotto ).

Anche una residente di Garibaldi , nella regione di Serra, in RS, è stata vittima di questo schema. Nel suo caso, secondo Procon, aveva bisogno di un prestito, ma allo stesso tempo, senza saperlo, ha approvato l'associazione con un servizio che non desiderava .

"Ho sulla mia scrivania, qua e là, diversi processi come questo, in cui il consumatore è venuto per la prima volta a presentare un reclamo per un prestito sulla busta paga e mesi dopo è arrivato a presentare un reclamo all'associazione", afferma Luciana Lima Saleh, coordinatrice esecutiva di Procon a Garibaldi.

📊 Tra il 2023 e il 2024, oltre 500.000 denunce sono già arrivate al Ministero della Giustizia. L'Istituto Nazionale di Previdenza Sociale (INSS) stima che 4 milioni di pensionati e pensionati siano stati danneggiati dal sistema, che potrebbe aver generato sconti illegali per oltre 6 miliardi di R$.

Un ex dipendente del telemarketing che ha preferito mantenere l'anonimato ha parlato con il giornalista e ha rivelato che gli operatori utilizzano una serie di tecniche per convincere i pensionati ad assumere qualsiasi tipo di servizio .

"Era un copione già pronto. Quello che facciamo è metterci in linea e parlare, parlare, parlare. Quindi, quando (i pensionati) dicono 'sì' alla chiamata, possiamo già aggiungere l'assicurazione o il piano sanitario, che viene poi detratto direttamente dalla busta paga dell'INSS. Non hanno bisogno di usare il riconoscimento facciale, niente", dice.

Le connessioni sono spesso rapide e confuse .

"Dobbiamo parlare il più possibile. Non lasciare che il cliente pensi. E poi si unirà alla conversazione", dice.

Un'altra operatrice, che ha preferito restare anonima, ha lavorato in un call center per tre anni. Sostiene di aver assistito alla falsificazione di conversazioni telefoniche .

"Succedeva che, quando un'autorità aveva bisogno di una prova, un collega o qualcun altro fingeva di essere l'anziano, ne imitava la voce e ottenevamo l'ok", racconta.

Nelle trattative telefoniche molti operatori diventano esperti nel confondere le persone .

"Lui (il pensionato) pensava di ridurre gli interessi che stava pagando. Ma in realtà stava solo accendendo un nuovo prestito. Quindi, avrebbe ottenuto un altro sconto. Ho avuto clienti che hanno avuto un ictus proprio grazie allo sconto extra che stava ottenendo ", racconta.

Secondo Procon, i destinatari del programma sono generalmente gli anziani e le persone con scarsa istruzione formale .

"Si tratta di audio stancanti, poco informativi e sempre troppo veloci, con cui gli anziani hanno difficoltà, molti dei quali hanno anche problemi cognitivi e di udito", afferma Márcia Regina Moro da Rocha, presidente dell'Associazione nazionale dei Procons.

Secondo Procon, chiunque sia stato ingannato ha il diritto di ricevere il doppio dell'importo indebitamente addebitato .

Per verificare se si stanno ricevendo sconti indebiti, Procon consiglia a tutti di consultare il proprio estratto conto pensionistico . Se si riscontrano informazioni non riconosciute, è necessario contattare Procon o il tribunale .

Secondo i dati della Segreteria nazionale dei consumatori, collegata al Ministero della Giustizia, tra il 2023 e il 2024 sono stati presentati quasi 500mila reclami per sconti indebiti.

• 2023 : 174.506 reclami
• 2024 : 294.180 reclami

Ad aprile di quest'anno, la Polizia Federale (PF) e il Controllore Generale dell'Unione (CGU) hanno condotto un'operazione contro il sistema di sconti associativi non autorizzati su pensioni e pensionamenti.

Si stima che gli sconti illegali abbiano generato oltre 6 miliardi di R$. L'INSS stima che almeno 4 milioni di pensionati e pensionati abbiano subito danni.

" Unione Nazionale dei Pensionati del Brasile

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Le condizioni di adesione sono presentate in modo chiaro e dettagliato alle parti interessate, spiegando tutti i vantaggi, i diritti, i doveri e i costi. L'adesione è formalizzata con la firma di un contratto specifico, che include tutte le autorizzazioni necessarie. Per garantire la sicurezza e la legittimità del processo, utilizziamo solidi meccanismi di convalida, tra cui la raccolta di documenti giustificativi e l'utilizzo della biometria facciale, effettuati in termini separati, assicurando che il pensionato sia pienamente consapevole e accetti espressamente l'adesione e le sue condizioni.

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