Gli audio mostrano come i call center ingannano gli anziani per autorizzare sconti INSS indebiti

Fantástico aveva accesso ad audio e reportage che mostravano come gli anziani venissero ingannati da operatori addestrati a confondere e indurre risposte affermative. "Era un copione preconfezionato. Parlavamo senza sosta, senza lasciare che il cliente riflettesse", racconta un ex dipendente di un call center.

Il caso di Neacir Serrano de Oliveira, 83 anni, è ancora più assurdo. Per 10 mesi, gli sono stati trattenuti 45 R$ al mese per un'associazione chiamata Cebap.

Quando il Procon dell'Assemblea Legislativa del Minas Gerais ha richiesto la registrazione della presunta autorizzazione, ha ricevuto un audio con una voce femminile. "Pensavano fossi una donna. La mia voce è molto brutta, è rauca rispetto a quella di una donna. È ben lontana dall'essere la mia voce, vero?", chiede Neacir.

Ex dipendenti di un call center confermano che le registrazioni sono contraffatte. "Quando un'autorità aveva bisogno di prove, qualcuno fingeva di essere l'anziano e usava la sua voce, e noi ottenevamo il via libera", rivela un ex operatore.

Secondo la Segreteria nazionale dei consumatori, collegata al Ministero della Giustizia, tra il 2023 e il 2024 sono state registrate quasi 500mila denunce per sconti indebiti. I principali bersagli sono "gli anziani e le persone con scarsa istruzione", afferma Valter Portalete, direttore del Procon di Santo Ângelo (RS).

Oltre agli sconti non autorizzati, ci sono casi di vendita vincolata. I pensionati credono di ottenere un prestito con tassi di interesse più bassi, ma finiscono per iscriversi a un'associazione che addebita una quota mensile.

"Ogni volta che andavo al libro paga, il mio stipendio diminuiva ulteriormente", racconta Piragibe Jesus de Abreu, 79 anni, pensionato di Santo Ângelo (RS). Il mese scorso ha ricevuto solo 700 R$ dei 1.700 R$ a cui aveva diritto.

Alcuni degli sconti erano legittimi, per prestiti. Ma altri, come quello di 79 R$ per l'Unione Nazionale dei Pensionati del Brasile (Sinab), afferma di non averli mai autorizzati.

La presidente dell'Associazione nazionale dei Procons, Márcia Regina Moro da Rocha, avverte: "Si tratta di audio stancanti e poco illuminanti e molte persone anziane hanno problemi cognitivi e di udito".

"Pensava di ridurre gli interessi, ma in realtà stava chiedendo un nuovo prestito", spiega un ex dipendente.

In una dichiarazione, Sinab ha affermato che le condizioni di adesione sono presentate in modo chiaro e ha ribadito il suo impegno nei confronti dell'etica e della trasparenza.

L'INSS ha riferito di aver bloccato tutti gli sconti concessi dalle entità associative sulle buste paga e che gli importi saranno restituiti a coloro che non hanno autorizzato le detrazioni.

La richiesta può essere effettuata tramite l'app o il sito web dell'INSS, chiamando il 135 o presso gli uffici postali. La prima fase dei rimborsi ha già restituito 292 milioni di R$.

Ad aprile, la Polizia Federale e il Controllore Generale dell'Unione hanno condotto una mega-operazione contro il sistema. Si stima che oltre 4 milioni di pensionati e pensionati siano stati danneggiati.

"Molte persone soffriranno per questo", dice il signor Piragibe. "Lavoriamo tutta la vita e andiamo in pensione con una miseria... Dovrebbero arrestare tutta questa gente".

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