Nel 2024, Rospotrebnadzor ha aumentato del 13% il numero di misure preventive nelle cliniche

Inoltre, il Rospotrebnadzor ha ricevuto 12.000 richieste relative a questioni di tutela dei consumatori nell'erogazione di servizi medici. Secondo il rapporto, l'indicatore è diminuito dello 0,5% rispetto al 2023. La quota di richieste ricevute direttamente dai cittadini ha superato il 76%. L'analisi ha inoltre mostrato che durante la hotline organizzata dall'autorità di regolamentazione dal 18 al 29 novembre sulle questioni di tutela dei consumatori nell'erogazione di servizi medici, di educazione fisica e sanitari a pagamento, le domande più frequenti hanno riguardato il mancato rispetto dei termini dei contratti tematici e il costo di tali servizi. Gli utenti hanno contattato il centro di consulenza unificato del Rospotrebnadzor per questioni relative alla modifica dei termini dei servizi medici, ai doveri e alle responsabilità del contraente, del cliente e del destinatario del servizio, alla procedura di pagamento, alle informazioni sulla licenza per l'attività medica e ad altri aspetti.

Secondo il documento, nel 2024, le casse territoriali di assicurazione sanitaria obbligatoria (TFOMS) e gli enti di assicurazione sanitaria hanno ricevuto quasi 4,8 milioni di richieste, il 6,6% in meno rispetto al 2023. I reclami, nella struttura complessiva delle richieste, rappresentavano solo l'1% (pari a quasi 47 mila), di cui lo 0,7% è stato riconosciuto come giustificato. A titolo di confronto: nel 2023, le richieste di questo tipo erano poco più di 42 mila, pari allo 0,8% del totale, di cui lo 0,5% è stato riconosciuto come giustificato.

Il documento fornisce anche una spiegazione in merito all'obbligo per le cliniche di fornire il numero di conto assicurativo individuale (SNILS) quando forniscono servizi medici a pagamento. La posizione del Ministero della Salute è riportata in una lettera tematica del gennaio 2024, menzionata nel rapporto. Il dipartimento ritiene tale requisito eccessivo. Inoltre, un'organizzazione medica non può rifiutarsi di fornire servizi a un consumatore a causa del rifiuto di fornire dati personali. Il codice SNILS non è incluso nell'elenco dei documenti obbligatori e può essere fornito dal cittadino a sua discrezione.

Le domande relative alla sorveglianza sanitaria hanno rappresentato quasi l’11% (circa 40 mila) del numero totale di 600 mila richieste al centro unico di consulenza dell’ente regolatore, un altro 7,6% erano domande su prestazioni a pagamento, comprese quelle mediche, e il 3,1% riguardava la sorveglianza epidemiologica.

Nell'aprile 2025, il presidente russo Vladimir Putin ha approvato una legge federale che sancisce nell'articolo 16 della legge federale "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" una clausola sull'inammissibilità dell'imposizione di servizi, nonché il divieto di acquisti occulti, anche nel settore sanitario. La fornitura di servizi aggiuntivi a pagamento, secondo il documento, deve essere effettuata solo con il consenso scritto del consumatore.

In precedenza, nel gennaio dello stesso anno, la Duma di Stato aveva approvato in prima lettura un disegno di legge che proponeva di inasprire le sanzioni per chi ostacolava l'attuazione delle attività di vigilanza, anche nelle cliniche. Il Vademecum riporta come gli esperti del settore hanno descritto la diffusione della pratica di elusione delle ispezioni nel settore e valutato le possibili conseguenze dell'adozione del documento.