6 tendenze dei social media che definiscono il comportamento di acquisto della Generazione Z

Le landing page sono state sostituite da vetrine in-app che trasformano i momenti di ispirazione in acquisti immediati. Nel 2024, oltre il 53% della Generazione Z ha ordinato direttamente tramite i social media e il 58% di tutti gli utenti statunitensi ha dichiarato di aver deciso di acquistare dopo aver visto un prodotto nel proprio feed. Le piattaforme social non sono più solo canali di comunicazione: sono i mercati in cui scoperta, ispirazione e acquisto vanno di pari passo.

1. Il social commerce come canale di scoperta predefinito

Nel 2024, il 68% dei consumatori della Generazione Z ha scoperto nuovi prodotti sui social media, in aumento rispetto al 60% del 2023. Quasi il 60% ha effettuato un ordine, quasi il doppio rispetto all'anno precedente. La Generazione Z acquista scorrendo TikTok, Instagram e altri social media, combinando il tempo libero con lo shopping senza bisogno di ricorrere ai motori di ricerca e, soprattutto, ai negozi fisici.

Prendete Luxe Collective, un marchio di lusso di seconda mano che ha generato 2 milioni di sterline tramite TikTok Shop da aprile 2024, combinando eventi di shopping dal vivo con collaborazioni con influencer. O YOZY, un marchio di abbigliamento femminile con sede nel Regno Unito che ha venduto quasi 400.000 articoli in soli tre mesi attraverso partnership di affiliazione e contenuti acquistabili.

Come dovrebbero comportarsi i brand: investite nelle vostre piattaforme social per creare un mix perfetto di intrattenimento e pubblicità: da brevi video a demo live, da recensioni reali a vetrine con possibilità di acquisto. Partecipate allo scroll e trasformate l'ispirazione in azione con contenuti cliccabili e acquistabili.

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La Generazione Z si fida delle persone, non delle pubblicità elaborate. Circa l'80% afferma di affidarsi a influencer che condividono esperienze reali, e oltre il 60% afferma che recensioni e contenuti di blogger amati sono i fattori più influenti nelle loro decisioni di acquisto. Questi dati dimostrano che ci troviamo tutti di fronte a un problema che ci affligge da tempo: questa generazione desidera un endorsement autentico e continuativo, non un'esposizione occasionale a una pubblicità.

Pensate a Glossier. Questo marchio di bellezza collabora molto con micro e nano influencer che creano contenuti semplici e autentici, personali e non promozionali. Oltre il 70% delle vendite di Glossier è generato dalle raccomandazioni dei colleghi, piuttosto che dal marketing tradizionale.

Come dovrebbero comportarsi i brand: Collabora con influencer più piccoli che parlano con un tono sincero e comprensibile e che condividono l'atmosfera del pubblico con cui vuoi interagire. Incoraggia i clienti reali a condividere recensioni, unboxing e reazioni video. Premia i contenuti generati dagli utenti attraverso programmi fedeltà e campagne speciali.

3. Esperienze mobile-first e creazione di community in-app

Gli smartphone regnano sovrani nel mondo della Generazione Z, definendo anche le loro abitudini di acquisto. Oltre la metà degli acquirenti della Generazione Z ha effettuato acquisti in-app e il 75% afferma che l'app o il sito web di un brand conveniente può fare la differenza nella scelta dei marchi da supportare. Tuttavia, un'interfaccia chiara e un checkout digitale non bastano: è necessario concentrarsi sulla creazione di una community.

Nike lo sa bene, trasformando la propria app mobile in uno spazio lifestyle completo, anziché in un negozio online. Con programmi di allenamento personalizzati, chat con i trainer in tempo reale e strumenti di condivisione social, l'app di Nike sfuma il confine tra fitness e commercio, e ne trae beneficio: oltre il 75% degli utenti della Generazione Z afferma che questo intero ecosistema è vitale per il loro rapporto con il brand.

Come dovrebbero comportarsi i brand: trasforma la tua esperienza mobile in un centro di interazione. Aggiungi funzionalità come chat live, valutazioni, forum utente e feed social. Offri esclusive riservate all'app e crea sfide o premi basati sui contenuti per incoraggiare un coinvolgimento continuo.

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4. Percorso dall'ispirazione all'impegno

La Generazione Z raramente passa direttamente dalla consapevolezza all'azione. Piuttosto, potrebbe scoprire un prodotto su Instagram, cercare recensioni reali su YouTube, confrontare i prezzi su diversi siti e poi acquistarlo (o meno).

Come dovrebbero comportarsi i brand: supportare ogni fase – scoperta, validazione, acquisto, re-engagement – ​​con contenuti pertinenti. Condividere video dietro le quinte, storie dei clienti, confronti e FAQ. Creare eventi o esperienze che uniscano i punti di contatto online e offline.

5. Coinvolgimento bidirezionale e conversazione attiva

Circa l'80% della Generazione Z utilizza i social media per trovare ispirazione, ma cerca conferma attraverso i commenti dei colleghi e le conversazioni reali. Trasparenza e co-creazione diventano fondamentali, e i brand che si comportano più come comunità che come aziende hanno maggiori probabilità di successo. Questa tendenza non fa che intensificarsi con l' avvento dell'intelligenza artificiale.

Spotify Wrapped è un brillante esempio. Trasforma i dati dei singoli utenti in contenuti condivisibili, personali e celebrativi. La Generazione Z non si limita a fruire della campagna : la condivide e innesca conversazioni.

Come dovrebbero comportarsi i brand: costruisci community, non campagne. Lascia che il tuo pubblico crei linee di prodotto, voti i design o condivida idee e accendi il dialogo nei commenti. Sii trasparente su modifiche e persino errori, in modo che il tuo pubblico sia più propenso a fidarsi del brand.

Il 91% della Generazione Z è su Instagram; l'86% usa TikTok, e queste sono piattaforme che cambiano continuamente. Oltre la metà della Generazione Z ha effettuato un acquisto dopo aver visto un prodotto in una recensione o in un video virale nel 2024. I brand devono adattarsi se vogliono rimanere rilevanti.

Come dovrebbero comportarsi i brand: monitorare le tendenze in tempo reale ed essere sempre pronti a reagire, anche se ciò significa sacrificare la perfezione in nome della velocità. Trova i creator perfetti per te, in grado di interpretare creativamente il tuo prodotto in modo divertente, ironico e culturalmente rilevante, mantenendo al contempo il tuo tono di voce.

Il comportamento d'acquisto della Generazione Z non è plasmato dall'impulso, ma dall'identità e dal desiderio di esprimersi. Per i brand, questo significa adattarsi a nuove regole: quelle agili e autentiche. E i brand che vogliono prosperare devono incontrare la Generazione Z non dove si trova, ma dove vive.