Calor mi ha consegnato 400 litri di gas che non volevo, ora mi sta chiedendo un pagamento di 437 £: GRU SUL CASO
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Riscaldo la mia casa usando gas di petrolio liquefatto . È contenuto in un cilindro esterno e ricevo le consegne quando il serbatoio è vuoto.
Fino a novembre 2022 il mio fornitore era Calor, poi sono passato a un altro fornitore chiamato Avanti, che era notevolmente più economico.
Sono rimasto quindi sorpreso quando, verso la fine del 2024, ho ricevuto una fattura di 354 £ da Calor per una fornitura di 437 litri di gas che non avevo ordinato o richiesto.
La consegna, afferma Calor, è avvenuta nel novembre 2024, due anni dopo la disdetta del contratto.
Di solito il gas viene messo direttamente nel serbatoio, quindi non posso confermare se la consegna è avvenuta o meno. Non l'ho vista, ma potrei essere stato fuori.
Non ho ricevuto alcuna bolla di consegna, come capita di solito, e le letture del serbatoio di benzina sono risultate normali, senza anomalie.
Alimentare il fuoco: il gas di petrolio liquefatto è una fonte di calore fuori dalla rete utilizzata come alternativa alla rete del gas principale, ed è comunemente presente nelle aree rurali
Quando mi sono lamentato con Calor, mi ha offerto di ridurre la bolletta alla tariffa contrattuale più economica con Avanti, riducendola da 81p al litro a 51p. Ciò avrebbe significato pagare £223.
Ma poi ho ricevuto una lettera in cui mi si chiedeva di pagare 437 sterline entro sette giorni, altrimenti Calor avrebbe avviato un'azione legale contro di me.
Non credo che dovrei pagare perché non ho ordinato la benzina. Devo farlo? SKH, Norfolk
Helen Crane, paladina dei consumatori di This is Money, risponde: Questa consegna di benzina sbagliata vi ha giustamente irritati tutti.
Avere in casa un serbatoio di gas di petrolio liquefatto (GPL) significa poter alimentare la caldaia, la cucina e altri elettrodomestici a gas senza essere collegati alla rete del gas.
È comune nelle aree rurali e circa 193.000 famiglie lo usano, secondo Liquid Gas UK. Propano e butano sono tipi di GPL.
È anche più ecologico di un impianto standard a gas naturale, ma deve essere maneggiato e conservato con cura.
Per pagare il GPL, l'utente stipula un contratto con un fornitore di gas, pagando sia un canone fisso che il costo del gas ricevuto, nonché eventuali costi di consegna.
Inviano regolarmente le letture del serbatoio al fornitore, manualmente o tramite un dispositivo all'interno del serbatoio che le invia automaticamente.
Gli utenti possono quindi impostare delle consegne automatiche, in modo che quando i litri di benzina rimanenti scendono a un certo livello, il fornitore ne organizzerà un'altra.
Il carburante viene immesso direttamente nel serbatoio e la persona che lo consegna lascia una nota di conferma dei propri dati, della quantità di carburante consegnata e delle letture del serbatoio prima e dopo.
Nel tuo caso, però, non hai richiesto la consegna, non avevi un contratto con Calor per la fornitura e non sei nemmeno sicuro che sia stata effettivamente consegnata.
Nella nostra rubrica settimanale, l'esperta di consumatori di This is Money Helen Crane affronta i problemi dei lettori e mette in luce le aziende che si comportano bene e male.
Vuoi che lei indaghi su un problema o vuoi elogiare un'azienda per aver fatto quel passo in più? Contattaci:
E tuttavia hai ricevuto varie minacce dall'azienda, che in diversi momenti ha affermato che sarebbe venuta a rimuovere la benzina dal tuo serbatoio e addirittura ad avviare un'azione legale se non avessi pagato entro sette giorni.
Ho contattato Calor per chiedergli come sia potuto accadere, due anni dopo aver cambiato fornitore.
Diceva che si era verificato un errore durante il processo di cambio, il che significava che il tuo account non era stato chiuso e che le consegne automatiche erano rimaste attive.
Il dispositivo all'interno del serbatoio ha quindi registrato che i livelli di GPL stavano per esaurirsi, inviando un avviso a Calor.
Potrebbe essere che questo livello non fosse stato raggiunto da tempo, dato che Avanti forniva risultati regolari.
Poiché non è stato un tuo errore, Calor ha accettato di cancellare il debito di £ 437.
Un portavoce di Calor ha dichiarato: "A causa di un errore durante il processo di trasferimento, l'account SKH non è stato chiuso ed è stato lasciato in modalità di consegna automatica per errore.
"Ci scusiamo per l'inconveniente e abbiamo chiuso il suo account senza addebitarle alcun costo per la consegna errata.
"Stiamo rivedendo i nostri processi per evitare che ciò accada di nuovo".
All'inizio di questo mese ho scritto di un lettore che aveva difficoltà a ottenere un finanziamento di 25.000 sterline vincolato a un mutuo con Santander .
Il mutuo era stato rimborsato più di due decenni fa, ma la banca non era riuscita a fornire i documenti corretti all'assicuratore, il che ha bloccato il pagamento per nove mesi.
Dopo il mio coinvolgimento, il pagamento è stato finalmente effettuato, ma erano ancora in corso le trattative su quale risarcimento avrebbe potuto offrire la banca.
Questa settimana, il lettore mi ha informato di aver ricevuto un totale di £ 575 di interessi e £ 975 di risarcimento, per un totale di £ 1.550, portando l'importo totale ricevuto a £ 26.700.
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