Uno dei miei amici è morto prima di un viaggio di gruppo a Dubai: perché è così difficile risolvere la questione con l'agenzia di viaggi? SALLY LO RISOLVE
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Lo scorso autunno abbiamo effettuato tre prenotazioni con la compagnia di viaggi Voyage Prive per un totale di £ 24.260.
Li ho realizzati per festeggiare il mio 60° compleanno a Dubai, ma è diventato un incubo saldare le ultime spese dopo la tragica morte di uno dei miei amici che avrebbe dovuto venire con noi. JH, Bolton.
Sally Hamilton risponde: Ciò che avevi pianificato come un'occasione gioiosa è stato offuscato dalla tristezza.
Il tuo caro amico è morto per una sospetta intossicazione alimentare mentre era in vacanza nell'Oceano Indiano alla fine dell'anno scorso.
Avete pensato di annullare il vostro viaggio di cinque giorni, ma avete deciso insieme di andare avanti e celebrare la sua memoria allo stesso tempo. Il suo vedovo vi ha detto che era quello che avrebbe voluto.
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Lui ha dovuto presentare una richiesta di rimborso alla sua assicurazione di viaggio per il deposito di 1.200 sterline. Ma sei rimasto sbalordito dal fatto che Voyage Privé non abbia confermato che la persona del tuo gruppo che avrebbe dovuto condividere la camera con il tuo amico defunto avrebbe visto la sua prenotazione modificata in camera singola, e sembrava che le sarebbe stata addebitata la tariffa intera per la camera doppia: 6.798 sterline.
Avevi parlato a lungo con il servizio clienti ma non eri riuscito a ottenere alcuna spiegazione, nonostante un'iniziale risposta comprensiva.
Hai dovuto inviare il certificato di morte due volte e hai inseguito per settimane.
Senza una chiara risoluzione mi hai chiesto di intervenire.
Quando mi sono messo in contatto con lui, David, un membro del team Voyage Prive, mi ha semplicemente detto "non c'è motivo di preoccuparsi... è tutto in ordine" e mi ha augurato una buona giornata.
Non era la risposta concreta che speravo, ma mi sentivo rassicurato dal fatto che almeno il tuo caso fosse stato preso in considerazione.
Tuttavia, il mio contatto sembrava funzionare, perché circa una settimana dopo hai ricevuto la conferma che il tuo amico non avrebbe dovuto pagare l'intero importo della camera doppia.
Probabilmente l'agenzia di viaggi ha dovuto negoziare duramente con l'hotel sul prezzo.
Alla fine le è stato fatturato solo £ 3.456, meno di quanto avevi calcolato, senza costi aggiuntivi per l'occupazione singola.
Temevi che ciò avrebbe potuto comportare l'addebito di qualche costo aggiuntivo a destinazione, ma per fortuna non si è verificato.
Quando ti ho contattato di recente, hai detto che il viaggio era stato "fantastico" e mi hai inoltrato una foto del gruppo che brindava alla memoria del tuo amico.
Ad aprile ho stipulato un'assicurazione di viaggio per un solo viaggio per me e mia moglie con Insurance 4 Medical e ho dichiarato tutte le nostre condizioni mediche.
Pochi giorni prima dell'inizio previsto della copertura, mia moglie ha iniziato ad avere le caviglie gonfie e il nostro medico ha detto che avrebbe indagato per vedere se il problema fosse continuato anche dopo la nostra vacanza.
L'ho detto alla compagnia assicurativa, ma le hanno annullato la copertura. Ora dovrà rispondere "sì" quando le compagnie assicurative le chiederanno se le è stata annullata una polizza.
GR, via e-mail.
Sally Hamilton risponde: White Horse, assicuratore di Insurance 4 Medical, si scusa e afferma che la nuova condizione medica non diagnosticata ha reso necessaria la revoca della copertura.
Verrà rimborsato il premio e verrà fornita una lettera di spiegazione in cui si afferma che la copertura è stata annullata a causa di un cambiamento del rischio, e non per frode o mancata divulgazione.
Ho comprato un forno da Currys che è stato installato da un elettricista, ma 30 giorni dopo ha preso fuoco.
Poiché era un giorno festivo, l'ho segnalato il giorno dopo, ma Currys ha detto che poiché l'avevo segnalato il 31° giorno dopo l'installazione, avrei dovuto parlare con il produttore per ottenere un'ispezione prima che potessero ritirarlo.
Ma il produttore dice che non lo ispezionerà, ma solo lo riparerà. Nel frattempo ho dovuto comprare un nuovo forno di tasca mia.
IS, via email.
Sally Hamilton risponde: Currys si scusa e afferma che ti sta rimborsando come gesto di buona volontà, anche se la tua segnalazione iniziale del guasto è avvenuta al di fuori del periodo di reso di 30 giorni.
Scrivete a Sally Hamilton presso Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 9 Derry Street, Londra W8 5TT o inviate un'e-mail a [email protected], includendo numero di telefono, indirizzo e una nota indirizzata all'organizzazione incriminata che autorizzi Sally Hamilton a parlare con lei. Si prega di non inviare documenti originali, in quanto non possiamo assumerci alcuna responsabilità. Il Daily Mail non si assume alcuna responsabilità legale per le risposte fornite.
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