Il nuovo promemoria aziendale: lascia che l'intelligenza artificiale allevi il dolore

Una nuova, preoccupante tendenza si sta cristallizzando nel settore tecnologico. Un'azienda all'avanguardia nello sviluppo dell'intelligenza artificiale licenzia migliaia di dipendenti, incoraggiandoli poi a cercare conforto nella stessa tecnologia che li sta soppiantando. È l'automazione della sofferenza, e sta accadendo ora.

Questa settimana, Matt Turnbull, produttore esecutivo di Xbox Game Studios Publishing, è diventato un caso di studio. In seguito alla decisione di Microsoft di tagliare migliaia di posti di lavoro nella sua divisione gaming, Turnbull si è rivolto a LinkedIn. Con quelle che sembrano buone intenzioni, ha incoraggiato gli ex dipendenti ad affidarsi a strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT e Copilot per gestire le ricadute emotive e logistiche.

"Questi sono tempi davvero difficili, e se stai affrontando un licenziamento o anche solo preparandoti silenziosamente a uno, non sei solo e non devi farlo da solo", iniziava il suo post. "So che questo tipo di strumenti suscita forti emozioni nelle persone, ma sarei negligente se non cercassi di offrire il miglior consiglio possibile date le circostanze".

Ha continuato: "Ho sperimentato diversi modi per utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale dell'LLM (come ChatGPT o Copilot) per contribuire a ridurre il carico emotivo e cognitivo che deriva dalla perdita del lavoro".

Il messaggio è arrivato con un tonfo surreale. Microsoft, che aveva appena licenziato il tuo dipendente, ora esternalizzava il tuo supporto emotivo a un bot. I licenziamenti di luglio hanno colpito Xbox Game Studios. Oltre ai tagli di posti di lavoro, Microsoft ha annunciato la cancellazione di titoli ambiziosi come Perfect Dark ed Everwild, e la chiusura definitiva di almeno uno studio, The Initiative, uno dei più recenti e prestigiosi di Microsoft. Nel suo post, ora cancellato e ripreso da Aftermath , Turnbull ha persino offerto dei modelli di prompt per aiutare i neo-disoccupati ad avviare le loro conversazioni con l'IA.

Queste persone sono dei veri sociopatici. pic.twitter.com/TSoqUvBnlH

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Il tuo terapista AI ti riceverà ora

Ha classificato i suggerimenti come una guida self-help per l'era digitale:

Pianificazione della carriera

• Svolgo il ruolo di career coach. Sono stato licenziato da un [ruolo] nel settore dei videogiochi.
• Aiutami a elaborare un piano di 30 giorni per riorganizzarmi, ricercare nuovi ruoli e iniziare a candidarmi senza esaurirmi.
• In quali tipi di lavori nel settore dei videogiochi potrei specializzarmi con esperienza in [Produzione/Narrativa/LiveOps/ecc.]?

Aiuto per curriculum e LinkedIn

• Ecco il mio curriculum attuale. Datemi tre versioni personalizzate: una per AAA, una per ruoli di piattaforma/editoria e una per la leadership di startup/piccoli studi.
• Riscrivi questo riepilogo per evidenziare l'impatto e le metriche.
• Crea una nuova sezione "Chi sono" su LinkedIn incentrata sul mio stile di leadership, sui titoli distribuiti e sulla mia visione per lo sviluppo dei giochi.

Networking e sensibilizzazione

• Scrivi una bozza di messaggio amichevole da inviare ai tuoi vecchi colleghi per far loro sapere che sto valutando nuove opportunità.
• Scrivi un messaggio di presentazione caloroso per contattare qualcuno di [nome dello studio] in merito a un'offerta di lavoro.

Chiarezza emotiva e fiducia

• Sto lottando con la sindrome dell'impostore dopo essere stato licenziato. Puoi aiutarmi a riformulare questa esperienza in un modo che mi ricordi in cosa sono bravo?

Il messaggio è chiaro: l'intelligenza artificiale è il tuo nuovo terapista e servizio di ricollocamento, tutto in uno. Laddove un tempo un cospicuo pacchetto di buonuscita di una grande azienda includeva il collegamento con coach di carriera umani, ora l'intelligenza artificiale sembra essere la soluzione più economica e scalabile.

Sebbene le richieste in sé possano essere utili, il gesto suona vuoto se viene da un dirigente dell'azienda responsabile dei licenziamenti. Si tratta di una radicale ridefinizione dell'assistenza aziendale: esternalizzata, assistita dall'intelligenza artificiale e silenziosamente spersonalizzata. È una riformulazione agghiacciante del contratto sociale, dove persino l'empatia viene incanalata attraverso il software.

La tecnologia ha creato il problema. Ora ti vende la soluzione.

Questo è il cinico circolo vizioso del mondo della tecnologia. Lo stesso settore ossessionato dall'automazione dei lavori sta ora presentando i suoi prodotti come la cura per il danno emotivo che infligge. Microsoft, che ha investito oltre 13 miliardi di dollari in OpenAI, ha una partecipazione finanziaria diretta in questa soluzione. Quando un dirigente di uno studio di proprietà Microsoft promuove ChatGPT o il suo Copilot come la prima risorsa per i disoccupati, confonde il confine tra genuina preoccupazione e allineamento al brand.

L'empatia diventa un caso d'uso. Il trauma diventa un altro percorso del cliente.

La posta in gioco: dall'outplacement al recupero automatizzato

Tradizionalmente, i servizi di ricollocamento offrivano un approccio umano. Con l'aumento del potere degli LLM, la pressione aziendale per automatizzare il supporto post-licenziamento non potrà che aumentare. Un chatbot può riscrivere il tuo curriculum, prepararti per i colloqui e aiutarti a uscire da una spirale mentale, almeno in teoria.

Ma cosa si perde in questo cambiamento? Cosa succede alla dignità umana del dolore, alla riflessione e alla connessione autentica in un momento di crisi professionale?

Anche Turnbull ha riconosciuto la tensione nel suo post: "Nessuno strumento di intelligenza artificiale può sostituire la tua voce o la tua esperienza vissuta. Ma in un momento in cui l'energia mentale scarseggia, questi strumenti possono aiutarti a sbloccarti più velocemente, con maggiore calma e chiarezza".

Il quadro generale

Il post di Turnbull non è un caso isolato; è un segnale che segnala un importante cambiamento culturale nella tecnologia, dove il recupero viene privatizzato, individualizzato e automatizzato. C'è uno strano, inquietante ottimismo insito in tutto questo: la convinzione di poter uscire dal dolore con una rapida accelerazione.

Ma il dolore non è un problema di produttività. E un licenziamento non è un problema di esperienza utente. Se l'unico supporto che un lavoratore riceve è da un chatbot addestrato sul vasto archivio di traumi di internet, stiamo assistendo all'alba di qualcosa di molto più oscuro di una recessione. Stiamo assistendo alla prima ondata di gestione algoritmica del dolore, sancita dalle stesse forze che in primo luogo consideravano i lavoratori umani sacrificabili.