Approfondimenti di settore: 4 domande a Wunderkind
Con il rafforzamento della privacy digitale, la risoluzione dei dati personali sta diventando essenziale per i professionisti del marketing turistico. Ronen Kadosh di Wunderkind spiega come strategie di dati più intelligenti possano aiutare i brand a generare prenotazioni dirette e fidelizzare il cliente nel tempo.
Questo contenuto sponsorizzato è stato creato in collaborazione con un partner di Skift.
Questa edizione di "Industry Insights" presenta un'intervista con Ronen Kadosh, responsabile del settore viaggi e biglietteria presso Wunderkind, una piattaforma di performance marketing.
Kadosh vede la risoluzione dell'identità come un punto di svolta per il marketing turistico, aiutando i brand a passare da un targeting ampio a un coinvolgimento personalizzato in tempo reale. Poiché i viaggiatori si aspettano connessioni più significative, Kadosh condivide come l'approccio orientato alle performance di Wunderkind aiuti i brand a fidelizzare e a ottenere risultati lungo l'intero percorso.
Ecco la nostra conversazione.
SkiftX: Quali sono le maggiori opportunità nel settore in questo momento?
Ronen Kadosh: La più grande opportunità è capitalizzare sulla conversione del traffico web anonimo in clienti noti, su larga scala. È un'attività che i nostri competitor del settore retail sanno fare molto bene. I marchi del settore viaggi e ospitalità dispongono di alcuni dei più grandi set di dati proprietari grazie a programmi fedeltà davvero efficaci, ma la maggior parte dei visitatori naviga in modo anonimo e rimane anonima. Questo rappresenta un'enorme opportunità per sfruttare i dati del Customer Relationship Management (CRM) per promuovere l'acquisizione e aumentare il valore del ciclo di vita (LTV).
Tattiche come il retargeting basato sull'abbandono sono tra i touchpoint di marketing più efficaci, ma rimangono estremamente difficili da scalare a causa della difficoltà di identificare il traffico del sito. Concentrandosi sulla risoluzione dell'identità in tempo reale, i brand possono creare profili persistenti e multi-sessione che consentono una migliore personalizzazione e consentono di effettuare il retargeting di un numero molto maggiore di utenti che hanno abbandonato il sito. Questo potrebbe tradursi in migliaia di conversioni dirette aggiuntive.
Abbinando questo ai trigger basati sull'intelligenza artificiale e alla segmentazione dinamica, è possibile inviare messaggi tempestivi tramite e-mail, sul sito web e sui media a pagamento, in base a comportamenti in tempo reale, non a supposizioni.
I brand vincenti non sapranno solo chi prenota, ma anche chi naviga, chi abbandona e chi si ricoinvolge. E useranno queste informazioni per offrire esperienze ad alte prestazioni lungo tutto il funnel.
Quali sono le sfide o le precauzioni più grandi?
La sfida principale che i brand del settore turistico si trovano ad affrontare oggi è il predominio delle agenzie di viaggio online (OTA), che conquistano quote di mercato significative e fidelizzazione dei clienti, spesso a scapito delle prenotazioni dirette. Inoltre, le crescenti normative sulla privacy e la crescente affidabilità dei cookie di terze parti stanno rendendo i canali di marketing digitale tradizionali meno efficaci. I brand del settore turistico devono adattare proattivamente le proprie strategie all'utilizzo di soluzioni di risoluzione dell'identità e dati di prima parte per mantenere un coinvolgimento efficace con i propri clienti. Per affrontare efficacemente questo cambiamento, è necessario investire in tecnologie e partnership che supportino la conformità e offrano un reale valore aggiunto al cliente.
In che modo il tuo marchio spinge il settore in avanti?
Tradizionalmente, per i brand è stato difficile riconoscere e ricontattare i visitatori anonimi dei siti web, inducendo i potenziali ospiti a prenotare tramite OTA di terze parti. Questo non solo aumenta i costi di acquisizione, ma limita anche la possibilità di costruire relazioni solide e dirette.
Wunderkind affronta questa sfida a testa alta con una tecnologia avanzata di risoluzione dell'identità, trasformando i visitatori anonimi in profili noti e coinvolti in tempo reale. Questo significa che i brand possono inviare messaggi significativi e personalizzati esattamente al momento giusto, incrementando notevolmente le prenotazioni dirette. Spostando le prenotazioni dalle OTA ai canali proprietari dei brand, li aiutiamo a generare più ricavi diretti, aumentando così i margini e la redditività.
Grazie all'acquisizione di preziosi dati proprietari, consentiamo ai brand del settore turistico di creare esperienze eccezionali per gli ospiti, fidelizzare i clienti nel tempo e generare una crescita sostenibile del fatturato. In breve, Wunderkind aiuta i brand a trasformare i visitatori sconosciuti in clienti noti e fedeli, riconoscendo fino a 10 volte più visitatori del sito e consentendo loro di ampliare il retargeting basato sull'abbandono per generare prenotazioni incrementali dirette al brand.
Qual è il tuo trucco segreto per viaggiare?
Più che un trucco, un consiglio. Spesso, quando viaggiamo, finiamo tutti per mangiare negli stessi ristoranti, basandoci su quello che vediamo online. Se conoscete qualcuno che vive nella vostra zona, chiedetegli consigli autentici. In assenza di fonti affidabili, andate al bar locale, chiedete consigli veri ai baristi, ai negozianti o alla gente del posto. Forse è un po' fuori dalla nostra zona di comfort, ma mi ha regalato alcuni dei pasti migliori della mia vita.
Per maggiori informazioni sul lavoro di Wunderkind con i marchi del settore viaggi e ospitalità,clicca qui .
Questo contenuto è stato creato in collaborazione da SkiftX , lo studio di contenuti brandizzati diWunderkind e Skift .
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