L'intelligenza artificiale può cambiare il modo di viaggiare senza sacrificare la fiducia? Approfondimenti dal responsabile della ricerca di Amadeus

Amadeus alimenta gran parte dell'ecosistema globale dei viaggi, elaborando circa 3 miliardi di ricerche di voli ogni giorno. In qualità di Responsabile della Ricerca e del Centro di Eccellenza per l'IA, Rodrigo Acuna Agost guida gli sforzi per trasformare questa enorme quantità di dati in esperienze di viaggio più intelligenti.

Al prossimo Skift Data + AI Summit, Rodrigo racconterà come Amadeus utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare i viaggi, migliorare le operazioni e aumentare la soddisfazione del cliente. Il suo lavoro evidenzia sia il potenziale che le sfide dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi.

Trovando un equilibrio tra innovazione ed etica, Amadeus è pioniere di un quadro di intelligenza artificiale responsabile per garantire che la tecnologia venga applicata in modo trasparente ed equo, mantenendo la fiducia dei clienti e dei partner in tutto il mondo.

"Senza dati, niente intelligenza artificiale!"

Amadeus connette molti operatori del settore turistico, consentendoci di elaborare grandi quantità di dati. Questo facilita l'innovazione e il miglioramento delle esperienze sia per i viaggiatori che per i clienti.

"Oggi operiamo già su larga scala grazie a questo. Per fare qualche esempio, Amadeus elabora circa 3 miliardi di richieste di ricerca voli ogni giorno! Inoltre, le nostre soluzioni consentono ai nostri clienti di prendere decisioni consapevoli grazie all'utilizzo di insight avanzati, tra cui l'intelligenza artificiale. Ci impegniamo a garantire un'esperienza fluida ed efficiente durante tutto il loro viaggio."

"Crediamo fermamente che l'intelligenza artificiale abbia il potenziale per migliorare notevolmente ogni fase del viaggio di un viaggiatore: dai contenuti personalizzati che stimolano l'immaginazione e lo incoraggiano a esplorare nuove destinazioni, alle esperienze di ricerca e acquisto migliorate e incentrate sul viaggiatore, alle operazioni personalizzate per i clienti, fino alla valutazione del sentiment del cliente dopo il viaggio."

Ogni nuova tecnologia porta con sé opportunità e sfide. Sebbene l'IA offra opzioni interessanti, introduce anche potenziali rischi come pregiudizi, problemi di privacy dei dati, conflitti di proprietà intellettuale e minacce alla sicurezza informatica. Per gestire tali rischi, stiamo adattando i nostri processi e le nostre politiche per implementare un Framework per l'IA Responsabile che ci consentirà di aderire alla legge europea sull'IA, nonché a qualsiasi altra normativa emergente in materia di IA rilevante per le nostre operazioni globali.

È un vincolo? Assolutamente no! Garantisce il rispetto dei nostri valori e principi etici e rafforza la fiducia che abbiamo costruito con i nostri clienti, partner e dipendenti, spingendo al contempo i confini della conoscenza dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza di viaggio complessiva.

L'intelligenza artificiale sta progredendo rapidamente, con aggiornamenti e annunci di ricerca quasi quotidiani. Il nostro team di ricerca monitora queste tendenze e i progetti esplorativi. Questi programmi ci aiutano a identificare dove concentrarci maggiormente, monitorando costantemente i progressi.

“Nel 2025 ci concentreremo su due aree principali:

L'intelligenza artificiale agentica si riferisce a sistemi di intelligenza artificiale in grado di agire autonomamente, prendere decisioni ed eseguire attività senza l'intervento umano. Nel settore dei viaggi, l'intelligenza artificiale agentica potrebbe migliorare significativamente il servizio clienti fornendo consigli di viaggio personalizzati, gestendo le prenotazioni e gestendo gli itinerari. Potrebbe anche semplificare le operazioni delle agenzie di viaggio attraverso processi automatizzati come la gestione dei bagagli, la programmazione dei voli e gli aggiornamenti in tempo reale, migliorando in definitiva l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

L'IA responsabile enfatizza l'uso etico e responsabile della tecnologia, garantendo che i sistemi di IA operino in modo equo e trasparente. Per il settore dei viaggi, l'IA responsabile può creare fiducia nei consumatori tutelando la privacy e la sicurezza dei dati, fornendo suggerimenti di viaggio imparziali e garantendo un accesso equo alle risorse di viaggio. L'IA responsabile può anche contribuire a mitigare i potenziali impatti negativi, come il sovraffollamento turistico e il degrado ambientale, promuovendo opzioni di viaggio sostenibili.

Rodrigo Acuna Agost offre un'argomentazione convincente su come Amadeus non solo stia innovando su larga scala, ma lo stia facendo con un profondo senso di responsabilità. Dall'intelligenza artificiale agentiva ai framework etici, il suo lavoro è all'avanguardia nella tecnologia dei viaggi.

Per saperne di più da Rodrigo e da altri leader dei dati e dell'intelligenza artificiale che stanno rimodellando il futuro del settore dei viaggi, partecipate allo Skift Data + AI Summit. Scoprite come i pionieri del settore stanno trasformando i dati in decisioni più intelligenti e l'intelligenza artificiale in esperienze significative.